【培訓對象】
1、董事長/總裁/總經理
2、營銷管理高管/營銷總監/營銷總經理/品牌經理
3、廣告及公共關系管理者
4、廣告及公關公司客戶總監，經理以上人員
5、公共媒體采編和廣告營銷管理者
6、在讀營銷、廣告、公關專業研究生，本科生，MBA，EMBA等


【培訓收益】
1、幫助企業和政府事業機構構建預防公關危機的大壩
2、提供危機來臨時的應急預案與綜合反應能力,將危害降低到最低程度
3、轉危為機,化解危機成為一次免費的公關戰役,提升品牌形象和美譽度.
本課程可解決問題
1、一個產品靠一個廣告走紅天下的時代過去了，花錢不一定有銷量，想少花錢做好銷售卻又找不到辦法，為什么不公關呢？本課程幫您解決花錢值不值的困惑。
2、公關不是簡單的拉關系，不是簡單的擺花瓶，公關到底是什么？公關是最劃算的廣告！今天的時代很多人說是整合營銷下的整合傳播時代，其實就是公關的時代！會公關才會廣告！本課程解決如何用巧妙公關做劃算廣告的問題。
3、危機信息嚴重傷害品牌，如何預防，如何處理，如何收場，如何再傳播，這是技巧，廣告解決不了，單有錢解決不了，要靠系統，此課程傳授您危機處理的必殺技巧。
4、不花錢可以做廣告嗎？我說行！順勢公關傳播技巧告訴你如何在？111的原則下做不花錢的廣告，解決如何不花錢也做廣告的問題。

課程大綱
1、危機是如何產生的？
1.1 企業莫名的13種死法，想知道嗎？危機讓品牌面臨滅頂之災，看看別人如何死的，才知道自己可能如何死。
1.2什么是無組織，等死
1.3哪些是無紀律，氣死
1.4誰無章法，亂死
死不可怕，可怕的是冤死！如何防止呢？
1.5案例1
1.5.1政府抽檢
某檢測所賣場抽取食用油系列樣品，賣場管理人員要求促銷員給予了配合，據了解，這是例行市場抽檢，多個品牌

取樣
1.5.2消費者投訴
消費者拿著瓶內有異物的油到商場投訴，促銷員發現油中有異物。
1.5.3媒體探尋
某媒體記者電話約談公司技術人員，稱產品中檢出含抗氧化劑，為何標簽上未標

面對上述的司空見慣，我們是怎么面對的？有沒有危險潛伏？如何處理？關鍵是一個公司的體系和團隊能正常而及

時反應嗎？習慣性的默然是企業危機最可怕的！其實危機就這樣開始了！課程給你具體的方法。

2、危機要公關——臨危不亂333
2.1僥幸害死人——小題本來就可以大做，被人小題大做后怎么辦？
2.1.1唐駿的文憑算啥？
2.2.2雙氧水算啥？
2.1.3案例2
接案例1，工商部門向企業發出通知書，告知檢測結論1.含抗氧化劑；2.未標識違規；3.免檢標識過期。據了解，

本次例行抽檢其他知名品牌有其他問題。
很顯然，事情在進展，麻煩在增加，考驗團隊的時候到了，可是從哪里入手，步驟是什么，該如何避免惡化，沒有

定式，有無規律？課程展示基本的手段。

2.2危機公關333之三度（雀巢奶粉）
在歷次血雨腥風后，危機公關出現了一些規律，這個規律是什么？如何設計？怎么用？所謂仁者見仁智者見智。課

程提供給您的是經驗中總結出來的方法，用別人的血來養育自己的危機管理之苗，總比自己淌血的好！
2.2.1死不認賬——態度惡劣
案例：05年食用油酸價超標事件中三個品牌的不同態度導致三種不同結果，面對爆發的危機，我們選取什么態度？
2.2.2糾結——速度太慢
案例：雀巢奶粉反應速度，慢幾拍，遲鈍是火上澆油，應該采用什么速度？2.2.3退一步海闊天空——尺度不精
案例：雀巢承認碘超標，但說無害；后來同意換貨，不同意退貨；在后來同意退貨，拆過的不退，步步緊逼后的退

讓，傲慢激怒消費者，尺度的把握很難，但是可以設計。

2.3危機公關333之三一
很多首長一世英名毀于出言不慎，很多品牌一夜因為一件事情倒霉，為什么？自信到自負不是坦蕩，是愚昧；出言

隨心不是真誠，是無知；三一可以讓人稍微清醒一點，可以避免可笑的錯誤。概念好理解，方法卻不容易找到。課

程就要解決這個問題。
2.3.1眾說的紛紜——一個人說話，人多嘴雜，如何防止？
案例：霸王的霸仔們添亂
2.3.2亂說必亂——假設的QA，一個人如何說？要設計！
案例：1：1：1危機爆發
2.3.3都負責的禍——獨裁的優勢，獨裁不好嗎？危機公關需要獨裁。就看誰來裁！案例：1：1：1的最后回應

2.4危機公關之三步（信息時報的責難）
2.4.1慌則黃——判斷，如何判斷危機的發展。
案例：《信息時報》想干嘛？
2.4.2亂則傷——出戰，出手要快準狠，如何把握？
案例：《南方都市報》會兩肋插刀嗎？
2.4.3忘則惘——總結，防微杜漸，防止重犯，總結什么？
案例：打出來的平安
2.4.4案例3
接案例2，工商部門召開新聞發布會，安全指標合格率97.3％，其他指標部分品牌待整改。公布抽查結論，胡姬花

使用過期免檢標識，違反國標，責令下架，并處罰款。
《廣州日報》頭版新聞稿“廣州食用油一半品牌出問題，金龍魚兄弟胡姬花列黑名單”
新華社通稿《金龍魚兄弟品牌胡姬花濫用免檢標識被責令召回》
危機已經爆發，手忙腳亂，四處尋人，恨不得傾囊而動，但是這時候朋友打官腔了，對手看笑話了，媒體落井下石

了，自己呢？沒主意了，怎么辦？

3、危中有機
3.1死馬跑不了——一夜傾覆的“杯具”，萬劫不復自取滅亡。
3.1.1案例：三聚氰氨
3.1.2案例：巨能鈣
3.2死馬也是活馬——茍延尋機，負面中有可得如何操作？
3.2.1案例：包養的范冰冰
3.2.2案例：1：1：1危機的因禍得福
3.3跳起來的死馬——創造機會，通過關注來傳導正確就是機會。
3.3.1案例：金龍魚酸價風波
3.4案例4
媒體大面積曝光后迅速召開新聞發布會，企業緊急召回并發聲明，新華社發出第二稿《胡姬花稱誤用免檢標識，不

涉產品質量，顧客仍可放心使用》。媒體仍然跟進。
危險總是伴隨機會的，關鍵是你看到沒有，關鍵是有無魄力去用，事情都到這一步了，新華社都發通稿了，水都燒

到80度了，有機會嗎？這個案例可以揭示一些真相，更能提供一些啟迪，還有很多的方法。

4、公關制勝——借機行事111
4.1第一個“1”免費的點——巧妙包裝真實，如何從社會和企業需要的角度找到媒體要的新聞點？
4.1.1案例：1：10：100的由來
4.2第二個“1”震耳的鑼——如何讓媒體幫你？
4.2.1案例：《新聞調查》興奮了
4.3第三個“1”多抬的轎——如何做到朝中有人好說話？
4.3.1案例：市政府為你說
電視天天播，報紙天天出，網絡天天上，每天都有企業，品牌在媒體面前曝光，很多品牌在問，怎么就沒有我呢？

古語云：己所欲，勿施于人！在我們今天的媒體環境和媒體規律中，我們可為的是什么呢？如何去做呢？這個案例

給你一些金龍魚背后的故事和操作的訣竅。

5、最后的回顧
5.1要點回顧
5.2問答
5.3測試
5.4意見征詢
 

講師介紹:
朱志國

品牌公關實戰專家，“危機公關333”、“順勢公關111”的理論發明者，金龍魚歷次全國危機操盤手，央視《新聞調查》金龍魚報導策劃操盤人，燕京漓泉啤酒、棒棒娃食品、心心藏茶等著名品牌顧問。

﹡集20年品牌策劃，營銷管理，廣告公關，終端促銷實踐于一身的專家
﹡熔甲方乙方深刻體驗于一體的無間智者
﹡一個具備足夠感染力的從事演講實踐近30年的全國演講冠軍

1987年畢業于北京理工大學。 1998年以前在一類大型國企長期從事企業管理工作，對企業規劃、策略、品牌宣傳有深入的任職經歷；
2000年底，進入中國首家全國公交網絡廣告公司服務，任北京通成推廣公交廣告有限公司華南區總經理，全國制作總監；
2004年元月進入嘉里糧油-金龍魚的品牌持有人公司，歷任廣告部經理、公關部媒介經理、項目部經理、現代渠道市場推廣經理、全國促銷管理經理等職，一直從事品牌，傳播的實踐和全國的培訓。形成了自己從品牌策劃到促銷執行的一條完整的執業脈絡，為品牌管理，特別是品牌傳播管理培訓奠定了深厚的實戰基礎。

經典案例：
﹡2001年武漢公交車廣告資源大整合，市場份額躍升致85％；
﹡百事可樂2002新形象上市整體公交車投放策略，一夜遍布武漢，一舉擠掉可口可樂；
﹡2004年金龍魚1:1:1吳曉莉形象上市總體媒介策劃，一次性全國媒介整合投放徹底壓制競品；
﹡2004－2005年負責金龍魚連續三次全國媒體危機公關，逐次減低損失，至今平安無大事；
﹡2007年《從1：1：1危機到1：10：100》的金龍魚完整公關全案的操盤手，實現了危機－平息－翻盤的全過程公關傳播，成為中國營銷公關歷史上完整的成功案例；
﹡金龍魚全國促銷活動管理，萬名促銷員管理。

學術觀點
﹡品牌傳播要花錢，更是一種投資，投資有風險。
﹡品牌管理，有時候需要我們返璞歸真。
﹡廣告是一種感覺，但更是一種工程，沒有規范就沒有工程。

﹡公關有時很有效，有時也很省錢，不過也很勞心。
﹡很多老板知道廣告有50%是浪費的，但是不知道浪費在哪里，我們要想辦法讓大家知道。
﹡對于廣告投入，好的策劃省錢一半，真正的專業節省另外一半的錢。
﹡會買的才會賣，會賣的才會買。
﹡一味少花錢，可能帶來更大浪費。
﹡終端為王，而終端促銷是真正的王。
﹡“巧妙包裝真實”是品牌傳播的魂。

授課特點
﹡強悍的演講功底，充滿激情的講解
﹡嚴密的邏輯思維，系統的內容與結構
﹡風趣的談吐，幽默而活躍
﹡案例為主的提升教學，深入淺出
﹡豐富的互動和練習，保證最高的吸收率
﹡實用的制度，手冊，圖表提供，讓人拿來可用

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