【培訓對象】


【培訓收益】

 

【開課時間】 2016年3月19-20日上海    6月18-19日上海    9月20-21日上海  12月17-18日上海

【主辦單位】鵬遠咨詢（www.pyzx.com.cn）

【收費標準】9800元/人（兩天，包括資料費、午餐及上下午茶點等）

【報名電話】010-52871200  52872521

【聯系人】吳小姐 13341105461

【E-mail】wuwan@pyzx.com.cn  

 

【培訓對象】：

1、董事長、總裁及其它董事會成員

2、總經理或副總經理等高管

3、首席危機官（危機管理小組組長）

4、公關部經理

5、新聞發言人

6、其它中高層管理人員

 

【課程時間】：2天（12小時）

 

【培訓導師】：危機管理專家、鵬遠咨詢董事長葉東博士

 

【課程大綱】

一． 銀行輿情概念

1、 輿情概念及理論

2、 “輿論場”的概念

3、 三個“輿論場”的輿情特點

4、 銀行輿情的形成過程

5、 網民心態：“有罪推定”

6、 輿情的傳播規律

案例分析

 

二．銀行輿情應對主要策略——“九要”

1、 積極、妥善面對輿論，“封堵”“刪除”難以解決根本問題。

2、 公開透明，信息公開是解決問題的第一要務。

3、 迅速、適時回應輿情，抓住時機。

4、 速報事實，慎報原因，謹慎定性；既不失語，也不妄語。

5、 積極發展本地、內部論壇，鼓勵“在地議題”。

6、 善用“切割”戰術。

7、 積極發展“盟友”，促進不同意見均衡表達和順暢溝通。

8、 利用網絡互動規律，進行正面引導，放大主流聲音，縮小負面聲音。

9、 謹慎言行，善于同媒體打交道。

案例分析

 

三． 銀行網絡輿情管理的具體做法

1、加強日常監測；

2、鎖定監測的主要渠道；

3、輿情內容進行分類；

4、網絡輿情的監測周期；

5、輿情閱評工作；

6、敏感問題重點查辦；

7、組建網絡發言人隊伍；

8、尋求意見領袖；

9、加大與網民的溝通。

案例分析

 

四． 銀行危機溝通的兩大工作

1、 還原事情真相

真相如何還原？還原過程應當注意什么？

（1）___報事實

（2）___報態度

（3）___報原因

（4）___報進展

（5）___報負面

2、恢復公眾信任

建立信任的四個關鍵詞：

（1）勝任

（2）透明

（3）關心

（4）穩定

案例分析

 

五、銀行危機溝通的十大原則

1、第一時間原則

2、留有余地原則

3、口徑統一原則

4、雙向對等原則

5、系統運作原則

6、第三方原則

7、情感原則

8、言行一致原則

9、全員公關原則

10、坦誠溝通原則

案例分析

 

六、總結

1、銀行危機公關40個字

2、銀行輿情的應對指標

3、銀行危機管理的兩大工作 

 

 

葉東博士，危機管理專家，鵬遠咨詢董事長，道德經資深研究者，中國危機管理隔離理論創始人，清華大學、北京大學、香港國際商學院等11所高校特聘教授，國資委危機管理中心特約顧問，8家知名上市公司的危機管理顧問。葉東博士的授課深入淺出、通俗易懂，幽默風趣，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，同時互動、啟發式的教學能夠讓學員迅速掌握課程的旨意、操作技巧與具體方法。葉東博士的授課對象涵蓋了政府、外資、國企、民企等各種組織類型，至今已有近300000來自社會各界的人士聆聽過葉東博士的授課，所講授的課程均獲得了政府官員、企業總裁與高管的好評。

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• 危機公關、媒體應對及新聞發言人實務操作

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  【開課時間】 2016年3月26-27日上海 6月25-26日上海 9月24-25日上海 12月24-25日上海【主辦單位】鵬遠咨詢（www.pyzx.com.cn）【收費標準】9800元/人（兩天，包括資料費、午餐及上下午茶點等）【報名電話】010-52871200 5287252..

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• 上市公司如何危機公關

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  【開課時間】 2016年3月12-13日上海 6月11-12日上海 9月10-11日上海 12月10-11日上海 【主辦單位】鵬遠咨詢（www.pyzx.com.cn）【收費標準】9800元/人（兩天，包括資料費、午餐及上下午茶點等）【報名電話】010-52871200 528725..

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• 危機公關與媒體應對

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  開課地點： 上海-上海

  【課程時長】：兩天， 6小時/天 【課程背景】 ◆ 近年來，中..

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