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銀行網絡輿情管理及危機公關

課程編號:17046   課程人氣:3291

課程價格:¥9800  課程時長:2天

行業類別:   專業類別:

授課講師:危機管理葉東

課程安排:

       2016.9.20



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】


 

【開課時間】 2016319-20日上海    618-19日上海    920-21日上海  1217-18日上海

【主辦單位】鵬遠咨詢(www.pyzx.com.cn

【收費標準】9800/人(兩天,包括資料費、午餐及上下午茶點等)

【報名電話】010-52871200  52872521

【聯系人】吳小姐 13341105461

E-mailwuwan@pyzx.com.cn  

 

【培訓對象】:

1、董事長、總裁及其它董事會成員

2、總經理或副總經理等高管

3、首席危機官(危機管理小組組長)

4、公關部經理

5、新聞發言人

6、其它中高層管理人員

 

【課程時間】:2天(12小時)

 

【培訓導師】:危機管理專家、鵬遠咨詢董事長葉東博士

 

【課程大綱】

一. 銀行輿情概念

1 輿情概念及理論

2 “輿論場”的概念

3 三個“輿論場”的輿情特點

4 銀行輿情的形成過程

5 網民心態:“有罪推定”

6 輿情的傳播規律

案例分析

 

二.銀行輿情應對主要策略——“九要”

1 積極、妥善面對輿論,“封堵”“刪除”難以解決根本問題。

2 公開透明,信息公開是解決問題的第一要務。

3 迅速、適時回應輿情,抓住時機。

4 速報事實,慎報原因,謹慎定性;既不失語,也不妄語。

5 積極發展本地、內部論壇,鼓勵“在地議題”。

6 善用“切割”戰術。

7 積極發展“盟友”,促進不同意見均衡表達和順暢溝通。

8 利用網絡互動規律,進行正面引導,放大主流聲音,縮小負面聲音。

9 謹慎言行,善于同媒體打交道。

案例分析

 

三. 銀行網絡輿情管理的具體做法

1、加強日常監測;

2、鎖定監測的主要渠道;

3、輿情內容進行分類;

4、網絡輿情的監測周期;

5、輿情閱評工作;

6、敏感問題重點查辦;

7、組建網絡發言人隊伍;

8、尋求意見領袖;

9、加大與網民的溝通。

案例分析

 

四. 銀行危機溝通的兩大工作

1 還原事情真相

真相如何還原?還原過程應當注意什么?

1___報事實

2___報態度

3___報原因

4___報進展

5___報負面

2、恢復公眾信任

建立信任的四個關鍵詞:

1)勝任

2)透明

3)關心

4)穩定

案例分析

 

五、銀行危機溝通的十大原則

1、第一時間原則

2、留有余地原則

3、口徑統一原則

4、雙向對等原則

5、系統運作原則

6、第三方原則

7、情感原則

8、言行一致原則

9、全員公關原則

10、坦誠溝通原則

案例分析

 

六、總結

1、銀行危機公關40個字

2、銀行輿情的應對指標

3、銀行危機管理的兩大工作 

 

 

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