第一部分：銷售回款才是硬道理
一、賬款催收的現狀與應對策略
1. 思考：賬款催收是誰在催收？業務0R財務？
2. 中小微企業與大客戶賬款催收的區別與應對
3. 客戶延遲甚至拒絕回款的15大理由及對策
4. 回款難的原因分析及賬款催收的作業地圖（商業性質與法律性質的兩種解決辦法）
表格：應收賬款賬齡分析與催收表
二、客戶欠款常見的5種方式及應對策略
1. 賴：“賴”的原因分析與應對
2. 拖：“能不給就不給，能先不給就先不給”的應對策略
3. 斬：“斬”的破窗效應背后的邏輯與應對策略
4. 套：“套”牢 ？解“套”！
5. 懶：“懶”人的世界你應該有的兩種應對方向
三、賬款催收流程與落地實操
1. 賬款催收的9大基本原則與5大關鍵
2. 常見5種客戶類型及應對策略
3. 客戶拖欠的6種形式及應對策略
4. 應對客戶拖欠的5字真言
第二部分：賬款催收前的分析與準備
一、如何未雨綢繆“鋪好”催收前的路
1. 規范簽約手續，不給壞賬留后路
………
6. 做好內部控制，為回款打好基礎
表格：應收賬款管理辦法
二、防止客戶欠款的6個方法
1、簽字畫押
………
6、同船共渡
三、完善銷售欠款催收流程與計劃
1. 銷售人員回款前的10大事先準備
2. 回款過程中要小心的四個陷阱
3. 合適的催收時間
4. 耐心守候
實戰工具：回款計劃統計分析表（某公司的客戶賬款催收程序圖）
第三部分：賬款催收的止損型談判
一、因企因人而異的催收談判
1. 止損型談判的目標確定與可行性分析
2. 需求是談判發生的條件，博弈是不斷變化的談判過程
3. 如何創造止損型談判的雙贏？如何主導談判？
4. 談判中的信息處理，如何尋找籌碼，籌碼的優先順序該怎么排
5. 賬款催收前的7要素分析：風險、利害、底線、頂線、籌碼、成本、關系
二、止損型談判的技巧
1. 摸底后談判開局，了解并改變對方想法成功收回賬款
2. 試水溫，預留讓步空間
3. 分析客戶信號并判斷提出催款的最佳時機
4. 談判背后的心理博弈策略
5. 走馬換將與與疲憊策略，運用情報/時間/溝通/性格/情商的力量
6. 堅守原則，掌握提出回款前、中、后的方法
7. 賬款催收的止損型談判的六大方法
視頻分析：賬款催收的視頻分析
第四部分：賬款催收的實戰技巧
一、催收賬款時的應對要領和技巧
1. 定期拜訪，掌握流水
………
4. 名正言順，大膽收賬
二、銷售回款實戰方法與案例分析
1. 函件：第一二三封，范本示例
2. 傳真：如果債務方在國外，應該在發完傳真后再跟上文件正本
3. 電話：電話追賬的使用率是最高的
4. 面訪：面訪的6種情景及應對
三、賬款催收的10條戰術
四、賬款催收的6個原則10大技巧
案例：催收賬款后的繼續合作該如何進行分析探討

中國本土營銷、管理專家
國家認證高級企業培訓師、培訓規劃師
河南/山東等國內多家企業培訓總顧問/企劃總顧問
河南中小企業局講師團成員
全國多家培訓機構簽約培訓師、咨詢師

具有豐富的企業經營管理經驗、卓著的工作業績和扎實的理論功底；在營銷與管理、執行力及職業化素養等領域有深入的研究和豐富的經驗，為哈藥集團、昌河汽車等組織提供培訓或咨詢服務

曾任國內某知名企業銷售總經理，河南賽普科技有限公司合伙人，中國本土營銷、管理專家，具有豐富的企業經營管理經驗、卓著的工作業績和扎實的理論功底。

在營銷與管理、執行力等領域有深入的研究和豐富的經驗，為哈藥集團、昌河汽車等組織提供培訓或咨詢服務。

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