課程背景
隨著企業管理水平的要求不斷提升，對行政管理人員的專業素質要求越來越高。 經常聽到一些企業高層抱怨手下的行政管理者還只是一個“高級勤雜工”的角色，經常埋頭處理一些瑣碎的事務，但從沒有系統地全方位處理行政管理工作； 同時也有不少的行政管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理行政事務，而且感覺也沒有專門的培訓來增加自己相應的專業技能。
   為了使行政管理人員有機會快速地全方位提升專業水平，特地開發了這個工作坊，相信各位在職行政管理工作的人士有一個全方位的認知，并從多個角度提升自己的專業水平。

課程大綱
第一部分：怎樣看待我們的工作
1. 現階段你的職業滿意度如何？你是否發自內心熱愛自己的工作呢？
2. 怎樣看待現在的職業，如何找到自己的職業定位呢？
3. 用R&R五步法確認和梳理目前的工作職責，明確目前的工作定位。
4. 秘書/行政類工作究竟有哪些模塊？專業的從業人員應具備哪些能力？
5. 我們的職業未來在哪里，如何規劃自己的職業生涯？

第二部分：如何有效溝通從而提高工作績效
1. 溝通的根本目的是什么？
2. 你的職業生涯中遇到的最大溝通挑戰是什么？
3. 良好溝通的前提和原則是什么？
4. 我們應該如何與我們的上級、平級做好溝通？
? 如何領會對方的意圖，把握弦外之音？
? 如何通過非語言行為了解溝通對象？（你處的位置都會影響溝通哦！）
? 面對不情之請、對方有情緒、隔級上級越級指揮等特殊情況如何應對？
? 贊美和批評也有步驟和方法
5. 學會換位思考，用PDP測評工具幫助我們更好的理解溝通對象
6. 學會算賬，用數據說話
? 行政費用的類別
? 如何使用數據來溝通

第三部分：高效的會議管理
1. 練習：你所在的組織在會議中有哪些可以改善之處
2. 會議成本分析
3. 會議管理的兩個“三三三”法則
4. 會議時間安排的技巧
5. 會前準備——會議議題的收集和安排
6. 會中協助?——如何主持會議：開場白、會中異常情況的靈活應對
7. 會后整理——如何做會議紀要及會議決議的跟進工作
8. 總結：利用會議管理練習中學習到行政工作中遇到問題的處理方法和思維模式

第四部分：如何管理我們的時間，讓8小時更有效
1. 時間管理的五個原則和三個工具
2. 練習1：整理自己過去一天的工作時間，找出時間碎片，如何改善？
3. 練習2：整理一個秘書的工作日程
4. 讓自己不被干擾——學會拒絕
5. 必須學習和掌握的重要工作方法——預防性管理
6. 練習3：你立即需要動手做的哪些預防性管理類工作
7. 哪些現代化的辦公軟件你要熟練使用來幫助提高工作效率
8. 辦公室5S運動及文檔管理技巧
9. 學會利用表單管理自己的工作

第五部分：項目性工作的組織管理與行政類工作手冊編寫
1. 公司年會活動的案例分享
2. 項目型大型活動組織的12字技巧
3. 工作手冊編寫的重要意義——工作成果的載體及自我銷售的工具
4. 工作手冊應包含的主要模塊
5. 手把手教你編寫工作手冊
6. 工作手冊案例分享

第六部分：公文寫作簡介
1. 公文寫作的概念及公文的要素
2. 公文的類別
3. 公文的行文規則
4. 公文寫作的一般步驟
5. 公文寫作的主題與材料
6. 公文寫作的結構和語言
7．幾種常見文體的寫作及練習

職業背景：
 IBM 高級經理，項目總監和咨詢顧問
 某中外合資通信設備集團總經理
 SAP公司咨詢顧問，項目經理（總監）

擅長解決的問題：
 如何有效制定項目計劃
 如何有效改善項目進度管理
 如何提升項目的團隊建設及溝通管理
 

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