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行政管理實操訓練

課程編號:20479   課程人氣:1182

課程價格:¥4800  課程時長:2天

行業類別:不限行業    專業類別:管理技能 

授課講師:歐陽老師

課程安排:

       2019.3.21 深圳



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】


第一講、 行政管理概述 行政管理的情商與智商 行政管理的11個系統 公司老板如何看行政:高度不夠、專業度不夠、精細化不夠 行政人員的困惑? ----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺,做得不好大家都看得見 行政管理的定位—組織的心臟 行政管理的最高境界---潤物細無聲 行政管理的價值---安全、文化、省錢、省時間、滿意度 行政管理的方法---標準、監督、能力提升、專業化工具 行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、腦勤 行政的管理業績最大化---人崗匹配:管人、管事、管時間、管地域 第二講、行政管理的六項核心技能 1、標準化與解決問題能力----行政管理的智慧 如何設計一個成功的企業10周年慶典 行政管理方案設計能力 結構化思考,讓你的老板做多選題而不是給他提問題 行政管理人員解決問題能力建設----行政管理人員理性思維突破 界定問題—-成功的出發點 分解問題—-理性思維突破 優先排序—-行動指南 分析議題—-具體問題指引 關鍵性分析---具體問題具體分析 歸納建議---解決方案匯總 交流溝通—貫穿始終 司機接待標準化 會議室管理標準化 前臺標準化 保安管理標準化 什么是優質的服務標準? 卡爾西威:第一次把事情做好 簡爾森:每個接觸點都是白金點 打造令顧客尖叫的服務體驗:找出顧客期望,做早、做好、做多超越顧客期望 行政服務創新的5個步驟---工作分析 案例分享: 辦公工作環境管理工作分析與最佳實踐 會議室管理工作標準制定 保潔工作標準制定等 案例討論:督導督辦工作分析與最佳實踐 溝通能力 行政管理人員溝通能力建設 溝通的模型 語言與非語言溝通 成功溝通的四個步驟 溝通的三大法則 如何布置任務、批評和表揚助理 案例實戰:根據企業實際情況撰寫案例 公文寫作:角度正確、創造價值、正確表達 如何正確的撰寫工作匯報和工作計劃 公文寫作技巧---公文寫作的5個關鍵步驟 金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則 案例:高級秘書何芬的煩惱 實操演練:年中總結 PPT寫作法則與技巧 PPT吸引人的關鍵法則---偉大的思想與廣告式表達 PPT的3R原則 實戰案例:8步鑄就世界級ppt演講 分享收獲與行動計劃 2、監督 沒有監督就沒有執行 沒有標準就沒有監督 如何設計點檢表 如何監督監督者 行政部點檢體系化設計 行政管理監督的層次、頻次和路徑設計 3、決策能力 案例分享:如何處理進退兩難的行政主管 決策模型構建:明確問題、構建決策模型、收集信息/分析問題/列出解決問題的方案、選擇滿意的方案、反饋執行 決策的四個要素 高效的時間管理 時間管理的三個核心要素 要事第一5個要素 效率第二的6中途徑 堵住時間漏洞的四個方面 4、執行能力 如何舉辦一場:成功的年會 執行力提升的六個要素:明確目標、彩排推演、思考失敗、優化方案、快速行動、反饋匯報 案例討論:如何舉辦一場成功的公司聚會 專業的會議組織管理---三張表單搞定會議組織管理 會務分類-組織思路----會議準備表 組織階段:會前準備、會中協助、會后整理----會議安排表 如何擔任會議主持人 如何當好會議秘書?如何組織開會---會議點檢表 如何避免陷于會議忙碌之中? 三現主義:現場、現物、現實 第三講、行政管理者的資源整合能力---行政管理者的情商 5、行政組織設計與用人 如何設計行政部組織機構 如何招聘與面試行政管理人員 組織設計的八大原則 分工協作:用人所長、容人所短、搭建長板效應 用同事所長、用下屬所長、用領導所長、用外部資源所長、用自己所長 如何代理行政部管理團隊 關系戶如何處理 指令式領導、授權式領導、教練式領導、團隊式領導 下屬能力提升:70%自學、20%在崗輔導、10%培訓 如何打造滿意的行政管理團隊 行政部的績效管理搭建 成就感建設:績效管理中的論功行賞 成長感建設:自學、輔導與培訓 歸屬感建設:正直、熱愛、用師者為王 企業文化與行政團隊文化建設:理念、看到、聽到、做到 6、行政職業化心態建設 行政是情商性工作 先談感情后談工作 自我不良情緒處理 傳遞型不良情緒處理 如何面對陌生人投訴 行政的職業化態度:任何時候,自然體貼 如何面對惡意告狀的人的投訴:先下手為強 工作中的職業化態度:熱愛認真專心、愛學習勤練習、耐心決心堅持 工作中的責任心:對成果負責 課程贈送資料: 行政管理部門全套崗位說明書 行政管理部門全套制度 行政管理部門全套流程 行政管理部門必須掌握的管理知識 PPT精美(400多個胚)模板 彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經典管理著作

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