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行政統籌管理實操訓練

課程編號:1929   課程人氣:1675

課程價格:¥2500  課程時長:2天

行業類別:不限行業    專業類別:管理技能  中層管理 

授課講師:歐陽少波

課程安排:

       2011.9.7 深圳



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
行政總監、行政經理、辦公室主任、董事長秘書、總經理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員

【培訓收益】
本課程專門為董事會或總經辦秘書、行政部門工作人員、部門經理助理、其他行政文員設計提升專業能力,成為上司在工作中的得力助手而設計的,目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質,維護商業形象,取得事業更大成功,成為老板的“管家”, 做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。

第一講、行政的使命、目的和價值——做當家人
一、現代企業中辦公室的使命、目的和存在價值
二、行政管理的職責
1、新時期辦公室工作面臨的挑戰與機遇;
2、辦公室基本職責分布圖;
3、新時期辦公室工作的“四個轉變”;
4、提高辦公室工作質量和效率的有效途徑
三、行政管理的權利
1、ARCPI權利模型
2、行政管理權利矩陣分布
實操演練:辦公室工作怎么出彩

第二講:行政管理人員的能力素質模型與建設
一、行政管理人員的能力素質要求
1、能力素質模型基本概念
2、行政管理人員的能力素質要求
3、行政管理人員的能力發展路徑與崗位圖譜
4、行政管理人員能力素質開發
實操演練:行政管理人員面試題庫建設與答案評價
二、行政管理人員溝通能力建設
1、溝通的意義與溝通水平的評價標準
2、常用溝通方式比較
3、溝通方法的技巧
聽的技巧、說的技巧、問的技巧、看的技巧
案例實戰:PPT演講技巧
4、如何與你的上司良好溝通
案例分析:分組討論、實景演練
5、公文寫作
案例實戰:金字塔寫作原則
6、電話溝通的技巧
接聽電話的基本原則
接聽電話的幾項注意
案例:如何處理上級的電話
7、部門內部的溝通
(1)內部溝通的問題及產生的原因
(2)內部溝通的12項規則
8、企業內部門之間的溝通與協調
(1)部門之間溝通的特點
(2)部門之間溝通的誤區
(3)部門之間溝通的障礙
實操演練:說服您的上司
三、行政管理人員解決問題能力建設
1、界定問題
2、分解問題
3、優先排序
4、分析議題
5、關鍵性分析
6、歸納建議
7、交流溝通
案例實操:如何讓行政管理部煥然一新
四、行政管理人員績效管理能力建設
1、行政管理人員績效管理指標庫建設
2、績效輔導與檢查計劃
3、績效考核
4、績效反饋面談與改進計劃
案例實操:行政管理部得績效指標庫建設
五、行政管理人員流程與制度管理能力建設
1、流程與制度的規范與標準格式
2、流程與制度的組織體系
3、流程與制度執行與考核
案例實操:制度管理的難題
六、行政管理人員企業文化管理能力建設
1、核心價值觀的提煉與推行——內化于心
2、標準化、規范化行為體系——外化與行
3、企業文化的四化管理——組織的智慧

第三講、行政管理——行政統籌
一、行政事務性工作的內部分工
1、前臺接待--企業的形象代表
2、部門秘書助理--團隊和經理/領導的得力助手
3、司機、保安、清潔工等的管理--企業的“行”的基本保證
4、行政工作人員管理
二、行政辦公費用管理
1、預算管理
2、行政辦公用品管理的三種方式
3、差旅行程管理
4、車輛管理不同方式
5、食堂管理
案例實操:如何制定行政管理部的預算
三、會議管理
1、會務分類-組織思路
2、組織階段:會前準備、會中協助、會后整理
3、如何擔任會議主持人
4、如何當好會議秘書?如何組織開會
5、如何避免陷于會議忙碌之中?
6、會議督導
案例實操:組織總經理辦公會
四、外部資源管理
1、外部資源的類型
2、外部資源渠道建設
3、外部資源定期評估與更新
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