【培訓(xùn)對象】
行政總監(jiān)，行政經(jīng)理，辦公室主任，行政文員

【培訓(xùn)收益】


★ 第一單元：行政管理人員的職業(yè)化之路與角色定位
一、行政管理與企業(yè)核心競爭力的關(guān)系
1、行政管理: 企業(yè)核心競爭力的重要組成部分；
2、組織如何行為——五要素模型，行政管理工作需要系統(tǒng)高度；
3、如何通過行政管理將成本最大限度的轉(zhuǎn)化為資本；
4、如何通過行政管理讓平凡的員工做出不平凡的業(yè)績。
二、行政管理者的角色認知
1、梨園世家、杏園子弟——職業(yè)化的標(biāo)桿；
2、做好職業(yè)舞臺上自己的角色；
3、如何看待行政管理工作？
4、行政管理者的自我激勵及自我約束；
5、行政管理者的職責(zé)體系與績效的研究；——華為公司行政管理者的招聘題
三、精確化管理的內(nèi)涵
1、什么是精細化管理：“精”、“細”概念分享；
2、理清職責(zé)，提升效率；
3、行政管理需要綜合型人才。 

★ 第二單元：行政管理人員的自我管理
一、工作管理：---如何使人有效做事
1、分工的效率，——職責(zé)審計；
2、流程的效率---如何開展業(yè)務(wù)流程重整；
3、標(biāo)準(zhǔn)化的效率---標(biāo)準(zhǔn)化研究；
☆案例：麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)化。
二、高效的時間管理
1、有組織的檔案系統(tǒng)；
2、重要工作清單的列舉；
3、帕累托金律；
4、成功人士的時間安排。
三、行政管理者的目標(biāo)管理能力
1、起點的錯誤：沒有一個好目標(biāo)；
2、BSC、KPI工具與SMART原則的運用；
3、行政管理好目標(biāo)的特征；
4、設(shè)定目標(biāo)的七個步驟；
5、與上司制定目標(biāo)——正確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的決策意圖；
6、與下屬制定目標(biāo)——對部屬工作能力的理性分析；
7、制定下屬目標(biāo)時常見的錯誤；
8、來自下屬的阻力有哪些；
9、解決下屬阻力的方法；
10、建立下屬目標(biāo)的步驟。 

★ 第三單元：行政管理人員綜合事物的標(biāo)準(zhǔn)化管理能力
一、會議的組織和管理
1、會議的六大功能：
——信息發(fā)布與搜集、解決問題、開發(fā)創(chuàng)意、激勵士氣、監(jiān)督工作進展、協(xié)調(diào)矛盾。
2、會議的種類：
——例會、專題會議、全體會議。
3、會議成本的計算：
——會議時間成本計算、會議直接成本計算、會議間接成本計算。
4、會議的頻率安排：
——例會頻率、專題會議頻率、全體會議頻。
二、常用公文寫作的技巧
1、公文的基本要素及規(guī)范
2、法律事務(wù)類公文
3、下達執(zhí)行類公文
三、防止影響企業(yè)的事件發(fā)生
1、突發(fā)事件的判定和處理
2、企業(yè)管理規(guī)則的建立和執(zhí)行
3、企業(yè)內(nèi)部制度包括哪些內(nèi)容
4、把握“松”“緊”分寸 

★ 第四單元：解決沖突促進溝通——做企業(yè)的潤滑劑
1、如何有效的“上傳下達”
2、遭遇尷尬時的處理方法
3、沖突的避免和化解
4、如何使其它經(jīng)理主動的配合你的工作
5、內(nèi)部信息壁壘的形成
6、上對下的溝通技巧
7、平行溝通技巧
8、下對上的溝通技巧 

★ 第五單元：服務(wù)導(dǎo)向的執(zhí)行力
1、執(zhí)行的定義及分層的內(nèi)涵；
2、行政管理工作的執(zhí)行平臺；
3、執(zhí)行的操作；
4、職責(zé)與權(quán)限控制；
5、人員控制；
6、高執(zhí)行力的打造；
7、執(zhí)行力是“訓(xùn)練”出來的，先有學(xué)習(xí)力,后有執(zhí)行力；
8、執(zhí)行力是“激發(fā)”出來的；
9、態(tài)度：３個不放過。
 
★ 第六單元 行政經(jīng)費管理與控制
1、如何處理好三種關(guān)系與三項原則
2、行政業(yè)務(wù)費用管理
3、行政成本控制的重要路徑
4、辦公成本控制的無項原則 

★ 第七單元、行政管理中的接待工作 

★ 第八單元、行政管理人員的職業(yè)規(guī)劃

★ 認證考試

楚天老師 職業(yè)行政管理訓(xùn)練專家，清華大學(xué)客座教授，中國企管網(wǎng)資深顧問。NQA（英國國家質(zhì)量保證有限公司），SNQA（上海恩可埃認證有限公司），BCC（北京新世紀(jì)認證有限公司）特種行業(yè)審核組人力資源管理技術(shù)專家。
1998年開始專職從事培訓(xùn)與咨詢工作，對中國企業(yè)的管理現(xiàn)狀及其解決方案有深入思考和獨到見解，擅長于組織變革、執(zhí)行力、精細化管理、企業(yè)行政體系構(gòu)建、職業(yè)化訓(xùn)練及通用管理等領(lǐng)域。其授課特色是從國內(nèi)企業(yè)所面臨的實際問題出發(fā)，通過各種典型案例的講解和分析，以及模擬現(xiàn)實環(huán)境的操作演練，能夠有效針對客戶的實際問題進行咨詢診斷，提供咨詢式培訓(xùn)，系統(tǒng)提升企業(yè)解決問題的能力和實施操作水平。
培訓(xùn)及輔導(dǎo)過的企業(yè)包括：富士康、中興通訊、深圳國際控股、東風(fēng)汽車、浙江聯(lián)通、深圳電信、云南電信、南方電網(wǎng)、斯德寶電器（德資）、廣州立白集團、桂林市委組織部、喜之朗集團、正大康地集團、蛇口集裝箱碼頭有限公司、深圳水務(wù)集團、聯(lián)合船舶、三九集團、中國寶安集團、中石油、長城證券、深圳航空公司、金碟軟件、華潤（深圳）、中國海外集團、中鐵快運、中海石油等。

• 行政工作統(tǒng)籌管理

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  第一單元 關(guān)于行政統(tǒng)籌的基本認知（一）當(dāng)前環(huán)境下行政管理的轉(zhuǎn)型1、 從管家型到樞紐型2、 從經(jīng)驗管理到科學(xué)管理3、從被動執(zhí)行到主動推進(二) 行政統(tǒng)籌的績效價值1、協(xié)調(diào)的功能2、優(yōu)化的功能3、執(zhí)行的功能4、服務(wù)的功能（三）行政管理工作的困擾及其應(yīng)對1、..

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  引子視頻:接待泡茶的故事----新時期行政工作效率效能問題回顧與分析第一講：重新認識行政管理及其價值和定位1.1何謂行政管理？企業(yè)行政管理學(xué)的沿革1.2行政管理的六大職能及其內(nèi)涵1.3行政管理職能在企業(yè)的價值及其定位1.4企業(yè)行政管理工作的特點及基本內(nèi)容1.5企業(yè)行政管理..

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