【培訓(xùn)對(duì)象】
本課程適用于企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總、總監(jiān)及其他中高層管理人員，實(shí)施企業(yè)中高層集訓(xùn)尤佳

【培訓(xùn)收益】
1.收獲決定著管理者高度與企業(yè)未來、管理者須臾不可或缺的管理哲學(xué)；
2.洞悉管理的最高境界，探索管理實(shí)踐的最前沿；
3.突破當(dāng)下管理困境，突破企業(yè)的現(xiàn)實(shí)管理瓶頸；
4.沖破限制高級(jí)管理者個(gè)體發(fā)展的玻璃天花板；
5.獲取成就卓越的領(lǐng)導(dǎo)者的清晰思路、踐行路線圖；
6.成為時(shí)間的主人，實(shí)現(xiàn)“一樣的時(shí)間，不一樣的效果”；
7.掌握管理者至高用人圭臬：懂得用人之長(zhǎng)，避人之短；
8.實(shí)現(xiàn)更加科學(xué)、有效的決策；
9.成為卓有成效的管理者。

模塊一：卓有成效是可以學(xué)會(huì)的
【本章管理哲學(xué)精要】
   德魯克管理哲學(xué)的核心命題: 提升整體的力量，延續(xù)個(gè)體的生命
   德魯克管理哲學(xué): 卓越的自我管理是有效管理的起點(diǎn)
1.為什么需要卓有成效的管理者
2.管理者必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)
3.對(duì)有效性的認(rèn)識(shí)
4.卓有成效可以學(xué)會(huì)嗎？

模塊二：自己的時(shí)間
【本章管理哲學(xué)精要】
   德魯克管理哲學(xué): 尊重時(shí)間的一維性是有效管理的軸心
   一維的時(shí)間，是管理者最稀缺的資源，也是每個(gè)人最稀缺的資源，因此，要實(shí)現(xiàn)有效的管理，就要從時(shí)間管理入手。
   有效的管理者與他人最大的區(qū)別，就是他們非常珍惜自己的時(shí)間。
1.時(shí)間對(duì)管理者的壓力
2.如何診斷自己的時(shí)間
3.消除浪費(fèi)時(shí)間的活動(dòng)
4.統(tǒng)一安排可以自由支配的時(shí)間

模塊三：我能貢獻(xiàn)什么
【本章管理哲學(xué)精要】
   德魯克管理哲學(xué): 達(dá)成管理的有效性，是管理者的根本使命
   管理者必是組織的杰出貢獻(xiàn)者,管理的有效性是產(chǎn)出貢獻(xiàn)的源泉
1.管理者的承諾
2.如何使專業(yè)人員的工作卓有成效
3.正確的人際關(guān)系
4.有效的會(huì)議

模塊四：如何發(fā)揮人的長(zhǎng)處
【本章管理哲學(xué)精要】
   德魯克管理哲學(xué): 用人之長(zhǎng)是有效管理的命門
   充分發(fā)揮每個(gè)人的長(zhǎng)處，才是組織存在的價(jià)值，也是組織追求的目標(biāo)
   用人之長(zhǎng)是管理者實(shí)現(xiàn)有效管理的命門，避人之短則是管理者的天職
1.要用人所長(zhǎng)
2.如何管理上司
3.充分發(fā)揮自己的長(zhǎng)處

模塊五：要事優(yōu)先
【本章管理哲學(xué)精要】
   德魯克管理哲學(xué): 面對(duì)、接受、克服、超越各種有限性是有效管理的基本內(nèi)容與不二流程
   世上一切都是有限的：時(shí)間、精力、資源、績(jī)效、未來……
   認(rèn)識(shí)并接受這種有限性，在管理中最大限度的克服、超越這些有限性是管理的核心，也是有效管理的基本內(nèi)容與流程 
1.擺脫昨天
2.先后次序的考慮

模塊六：決策的要素
【本章管理哲學(xué)精要】
   德魯克管理哲學(xué): 某種程度講，管理就是進(jìn)行科學(xué)決策
   決策沒有絕對(duì)正確，只有相對(duì)正確
   只有能夠付諸行動(dòng)的決策才是真正的決策
   正確決策的秘訣在于簡(jiǎn)單易行
1.有關(guān)決策的案例研究
2.決策的五個(gè)要素
3.重視反對(duì)意見是正確決策的捷徑

模塊七：有效的決策
【本章管理哲學(xué)精要】
   德魯克管理哲學(xué): 達(dá)成科學(xué)決策在于有效選擇
   決策的過程就是選擇的過程
   個(gè)人見解構(gòu)成了決策的基礎(chǔ)
   良好的決策需要不同見解的碰撞
1.個(gè)人見解和決策的關(guān)系
2.反面意見的運(yùn)用
3.決策與電腦

模塊八：結(jié)論：管理者必須卓有成效
【本章管理哲學(xué)精要】
   德魯克管理哲學(xué): 管理的至高境界 ——卓有成效

模塊九：課程總結(jié)與分享
講座特設(shè)咨詢?cè)\斷、答疑解惑環(huán)節(jié)，通過自由問答，師生研討，學(xué)員實(shí)際案例剖析，為學(xué)習(xí)者現(xiàn)場(chǎng)解答工作中最困惑、最迫切、最實(shí)戰(zhàn)的管理問題，并給出指導(dǎo)性戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)選擇

【背景介紹】

美國(guó)國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)PTT國(guó)際銀章培訓(xùn)師

深圳大運(yùn)會(huì)禮儀培訓(xùn)師

華南多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心講師

世界權(quán)威色彩機(jī)構(gòu)CMB國(guó)際認(rèn)證色彩顧問

CFCA認(rèn)證色彩搭配師 

中國(guó)流行色協(xié)會(huì)會(huì)員

 

李原老師曾供職于世界500強(qiáng)企業(yè)富士施樂、菲利浦、中國(guó)電子客戶服務(wù)經(jīng)理、四季色彩咨詢有限公司首席色彩顧問。現(xiàn)任多家禮儀和文化傳播公司常年顧問。長(zhǎng)期致力于銀行、電力、通訊行業(yè)服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)營(yíng)銷、服務(wù)行為規(guī)范與訓(xùn)練與禮儀領(lǐng)域的研究。開發(fā)出一系列相關(guān)的課程，旨在從心理認(rèn)同、職業(yè)形象、行為規(guī)范、服務(wù)技巧、高效溝通、危機(jī)公關(guān)與投訴處理能力等各個(gè)方面著手，提升服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)形象，培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度。為企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量提供一站式培訓(xùn)方案。

 

李原老師優(yōu)雅大方、極具親和力，課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場(chǎng)景，真實(shí)體驗(yàn)式訓(xùn)練，以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到：言傳身教；重視與學(xué)員的互動(dòng)交流，采用專業(yè)測(cè)試、情景模擬、角色扮演、案例分析、視頻賞析等多種教學(xué)方法調(diào)動(dòng)學(xué)員參與互動(dòng)，課堂氣氛活潑、熱烈。同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例，實(shí)用性、可操作性極強(qiáng)，從而達(dá)到最佳的授課效果。深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞！

 

【課程體系】

銀行課程：《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷與客戶滿意度提升》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與待客溝通技巧》、《銀行大堂經(jīng)理：網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷》、《銀行客戶（理財(cái)經(jīng)理）高端客戶服務(wù)技巧與服務(wù)營(yíng)銷》、《商業(yè)銀行客戶（大堂）經(jīng)理服務(wù)禮儀與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》、《商業(yè)銀行柜員服務(wù)禮儀與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》、《銀行新入職員工職業(yè)化與服務(wù)禮儀規(guī)范》《客戶滿意度提升》《優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》

電力課程：《電力服務(wù)營(yíng)銷職業(yè)禮儀》、《品牌營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范》、《95598服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)與素質(zhì)要求》、《電力大客戶約訪和拜訪技巧》、《優(yōu)質(zhì)服務(wù)自在溝通》、 《客戶投訴抱怨處理技巧》、《電力大客戶專業(yè)服務(wù)技巧》

職業(yè)素養(yǎng)類：《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》、《銷售服務(wù)禮儀與待客溝通技巧》、《脫穎而出-卓越的服務(wù)理念與服務(wù)技巧訓(xùn)練》、《五星級(jí)客戶服務(wù)技巧》、《人際關(guān)系與高效溝通技巧》

女性品味提升類：《奢侈品文化及品牌鑒賞》、《服飾色彩搭配與風(fēng)格診斷》、《卓越女性魅力提升精品課程》

 

 

【經(jīng)典案例】

Ø        中山.遠(yuǎn)洋城房地產(chǎn)有限公司新樓盤‘世界觀’各崗位（銷售人員、禮儀大使、水吧服務(wù)員、電瓶車司機(jī)、簽約秘書）在開盤前進(jìn)行客戶接待服務(wù)行為訓(xùn)練，大幅提升了員工的職業(yè)形象及職業(yè)素養(yǎng)，并獲得了客戶的認(rèn)可；

Ø        深圳地王大夏熊谷物業(yè)禮賓人員服務(wù)行為規(guī)范咨詢項(xiàng)目；

Ø        南京銀行“卓越展示”銀行服務(wù)精英特訓(xùn)營(yíng)，培訓(xùn)滿意度達(dá)9.8分；

Ø        河源紫金供電局“形象好 管理好 服務(wù)好”服務(wù)行為規(guī)范及服務(wù)滿意度提升訓(xùn)練營(yíng)；

Ø        深圳佳華門診部服務(wù)行為規(guī)范及滿意度提升訓(xùn)練營(yíng)，并得到客戶的認(rèn)可及轉(zhuǎn)介紹；

Ø        深圳發(fā)展銀行寧波分行柜面人員標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程導(dǎo)入咨詢項(xiàng)目；

Ø        河源連平供電局“形象好 管理好 服務(wù)好”服務(wù)行為規(guī)范及服務(wù)滿意度提升訓(xùn)練營(yíng)；

Ø        中國(guó)銀行廣東省分行‘禮規(guī)結(jié)合’服務(wù)理念導(dǎo)入三期；

Ø        中國(guó)建設(shè)銀行廣州荔灣支行服務(wù)行為規(guī)范訓(xùn)練營(yíng)兩期；

Ø        柳州銀行新員工入職服務(wù)禮儀與行為規(guī)范；

Ø        深圳市標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)鹽田供電局服務(wù)禮儀與服務(wù)理念導(dǎo)入；

Ø        浙江工商銀行魅力女性品味提升與色彩搭配技巧兩期。

Ø        河源市供電局95598“呼叫中心流程規(guī)范與陽光心態(tài)塑造”兩期

 

【服務(wù)過的客戶】

金融、保險(xiǎn)行業(yè)：華夏銀行、江西永修農(nóng)村信用合作聯(lián)社、江西資溪農(nóng)村信用合作聯(lián)社、金盛保險(xiǎn)、深圳民生銀行、海通證券、南京銀行、深圳發(fā)展銀行、廣州建設(shè)銀行、廣州農(nóng)村商業(yè)銀行、中國(guó)工商銀行、柳州銀行、廣州中國(guó)銀行省分行、太平洋保險(xiǎn)、深圳市浦發(fā)銀行、浙江工商銀行金華分行、浙江工商銀行嘉興分行...

電力行業(yè)：河源市95598呼叫中心、深圳市鹽田供電局、河源紫金供電局、河源連平供電局...

醫(yī)療行業(yè)：深圳慢性病防治中心、佳華門診醫(yī)療連鎖機(jī)構(gòu)、東莞九龍男科、汝南縣人民醫(yī)院、南方醫(yī)科大學(xué)惠州南領(lǐng)口腔醫(yī)院...

政府部門：寶安區(qū)檢察院、深圳市寶安區(qū)城管局，深圳市南園街道辦、羅湖區(qū)梅園街道辦、深圳市桂園街道辦、深圳布吉三聯(lián)街道辦、深圳南澳街道辦、深圳市坑梓街道辦、深圳陽光棕櫚社會(huì)工作站、深圳白石洲沙河街道辦、深圳市寶安教育局...

物業(yè)管理：華僑城物業(yè)、羅湖區(qū)翠竹小區(qū)物業(yè)、深圳地王大廈熊谷物業(yè)...

企業(yè)單位：南京中科深圳分公司、深圳偉創(chuàng)力集團(tuán)、深圳天鵬盛電子有限公司、廣州億訊電子有限公司、深圳迪威視訊股份有限公司、深圳地鐵、深圳深寶電器儀表有限公司、中國(guó)南玻集團(tuán)股份有限公司、深圳水圍公司、用友軟件集團(tuán)公司、TCL地產(chǎn)、光耀地產(chǎn)...

其它：創(chuàng)域咨詢、Angel life 美容生活館、南京建湖婦聯(lián)形象管理課程、南京新夢(mèng)美容連鎖機(jī)構(gòu)形象管理課程、百麗題美容美體中心服務(wù)禮儀培訓(xùn)、深圳盛瀾管理顧問公司、中山遠(yuǎn)洋城房地產(chǎn)有限公司、中國(guó)企管網(wǎng)商務(wù)禮儀公開課、深圳市好美水科技有限公司、深圳市水庫(kù)小學(xué)、深圳市文景中學(xué)、深圳市坪山中學(xué)、深圳市香格里拉大酒店、深圳市喜高公司、江蘇南通高端商務(wù)禮儀與奢侈品鑒賞公開課、揭陽移動(dòng)、佳兆業(yè)地產(chǎn)集團(tuán)公司……

 

• 4D領(lǐng)導(dǎo)力——打造高績(jī)效的完美團(tuán)隊(duì)

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  開課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  一、感知組織中場(chǎng)域的力量【畫圖活動(dòng)】個(gè)人情況分享【討論】卓越團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？【案例分析】什么是造成項(xiàng)目/任務(wù)失敗的最重要原因？1、決定績(jī)效的兩大因素：環(huán)境和個(gè)體2、環(huán)境和個(gè)體包含的主要內(nèi)容3、什么是決定績(jī)效的最重要因素？4、什么是第五力？第五力=環(huán)境5、稻盛和夫..

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• 極簡(jiǎn)績(jī)效™--管理者必備的績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)力

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  第一章： 剛?cè)嵩雌鹬?mdash;—定位：夢(mèng)想鏈接夢(mèng)想一、源起極簡(jiǎn)——化繁為簡(jiǎn)績(jī)效新法1、 績(jī)效管理現(xiàn)狀診斷 績(jī)效管理六大問題診斷方法工具：表1-績(jī)效管理現(xiàn)狀診斷表實(shí)戰(zhàn)演練：根據(jù)模擬或真實(shí)企業(yè)場(chǎng)景對(duì)績(jī)效管理現(xiàn)狀問題診斷分析..

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• 領(lǐng)變領(lǐng)導(dǎo)力®：數(shù)字化時(shí)代組織變革與管理創(chuàng)新

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  （考慮到課前學(xué)員訪談，具體培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)整以課前學(xué)員手冊(cè)為準(zhǔn)）模塊一：企業(yè)在實(shí)施變革與創(chuàng)新過程中，常遇到的八種困境困境一：如何消除團(tuán)隊(duì)中安逸情緒，樹立發(fā)展緊迫感？困境二：如何創(chuàng)建足夠強(qiáng)大的聯(lián)盟，組建變革引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)？困境三：如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)愿景的力量，凝聚人氣，激勵(lì)人心？困境四：如何強(qiáng)化..

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• 領(lǐng)變領(lǐng)導(dǎo)力®：數(shù)字化時(shí)代組織變革與管理創(chuàng)新

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  模塊一：企業(yè)在實(shí)施變革與創(chuàng)新過程中，常遇到的八種困境困境一：如何消除團(tuán)隊(duì)中安逸情緒，樹立發(fā)展緊迫感？困境二：如何創(chuàng)建足夠強(qiáng)大的聯(lián)盟，組建變革引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)？困境三：如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)愿景的力量，凝聚人氣，激勵(lì)人心？困境四：如何強(qiáng)化變革目標(biāo)，達(dá)成團(tuán)隊(duì)思想統(tǒng)一？困境五：如何及時(shí)清除變革障礙，..

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• 釋放領(lǐng)導(dǎo)力：激活內(nèi)在力量

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  模塊1：內(nèi)在力量模式激發(fā)——從「能力瓶頸」到「心流動(dòng)力」1、識(shí)別限制性信念將一個(gè)好的想法變成信念，把大腦中的“不能”、“但是”等限制自己與團(tuán)隊(duì)行動(dòng)和表現(xiàn)的信念消除！【管理工具】信念改變六步法【狀態(tài)體驗(yàn)】dem..

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