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客戶服務(wù)的核心觀念

主講老師：李繪芳 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第1講：讓服務(wù)創(chuàng)新塑造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力1 服務(wù)的特點(diǎn)即是服務(wù)管理難點(diǎn)2 企業(yè)服務(wù)管理難點(diǎn)的應(yīng)對(duì)策略3 從海爾26年服務(wù)品牌探究服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力的五個(gè)方法4 從海底撈的服務(wù)看高效的企業(yè)服務(wù)利潤(rùn)鏈的形成機(jī)理 ..

管理者的三項(xiàng)修煉—以身作則的觀念

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一節(jié) 基礎(chǔ)管理有哪些要領(lǐng)？ 請(qǐng)你描繪心目中的領(lǐng)導(dǎo)者 第二節(jié) 以身作則 一、 身先士卒1、 兩件事情必須身先士卒：難事和新事 2、 榜樣的力量是無(wú)窮的 3、 員工的行為是管理者管理能力的一面鏡..

正確觀念與積極心態(tài)

主講老師：吳湘洪 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

《正確觀念與積極心態(tài)》 ——主講老師：吳湘洪 【課程背景】 21世紀(jì)的今天，我們每個(gè)人都面對(duì)巨大的生活壓力、生存壓力、工作壓力！然而，很多（據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)87.3%）人都沒(méi)法去對(duì)..

電子廠員工質(zhì)量觀念落后怎么辦 員工質(zhì)量意識(shí)薄弱怎么辦

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

　　一、【課程背景】　　質(zhì)量對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要作用，是關(guān)系到企業(yè)能否在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中全面勝出的關(guān)鍵因素，但目前大部分企業(yè)都面臨以下質(zhì)量難題：　　◆ 質(zhì)量意識(shí)淡薄,質(zhì)量觀念落后　　◆ 客戶投訴事件糾..

海爾家電企業(yè)文化與觀念創(chuàng)新

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

企業(yè)文化培訓(xùn)(一)、 企業(yè)文化概述 海爾的主產(chǎn)品不是家電產(chǎn)品，是什么？ 海爾的核心競(jìng)爭(zhēng)力與5大貢獻(xiàn) 企業(yè)為什么短命？為什么長(zhǎng)壽？ 什么是企業(yè)？ 什么是文化？ 企業(yè)文化是..

正確的觀念和心態(tài)著成敗

主講老師：王琛 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一章：正確觀念和心態(tài)的重要性問(wèn)題一：管理是靠經(jīng)驗(yàn)還是靠方法？思考、提問(wèn)、回答講 解：成功者必須具有正確的觀念&#..

風(fēng)險(xiǎn)管理的新觀念和新技術(shù)

主講老師：陳盛東 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

（一）信貸的本質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)管理1.信貸流程圖2.信貸合同的最大特點(diǎn)3.法律賦予貸款人的最大權(quán)利4.風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)質(zhì)及新觀念（二）風(fēng)險(xiǎn)管理基礎(chǔ)模塊一：傳統(tǒng)風(fēng)控技術(shù)1．他償性融資2.傳統(tǒng)風(fēng)控技術(shù)..

品質(zhì)態(tài)度與觀念

主講老師：溫哲滔 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

品質(zhì)是企業(yè)的生命，是企業(yè)多種活動(dòng)的綜合反映。一個(gè)企業(yè)的素質(zhì)如何，往往只看他的產(chǎn)品品質(zhì)便可知曉。現(xiàn)代社會(huì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈烈，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)就品質(zhì)和價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的品質(zhì)好，價(jià)格合理，誰(shuí)就能贏得勝利。好的品質(zhì)能創(chuàng)造更高的利潤(rùn)..

風(fēng)險(xiǎn)管理的新觀念和新技術(shù)

主講老師：陳盛東 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

（一） 信貸的本質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)管理1.信貸流程圖2.信貸合同的最大特點(diǎn)3.法律賦予貸款人的最大權(quán)利4.風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)質(zhì)及新觀念（二） 風(fēng)險(xiǎn)管理基礎(chǔ)模塊一：傳統(tǒng)風(fēng)控技術(shù)1．他償性融資2.傳統(tǒng)..

觀念更新+實(shí)操落地

主講老師：高虎 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

破冰：說(shuō)在培訓(xùn)之前一、如何讓培訓(xùn)踏上正確的方向？1、培訓(xùn)究竟是什么？◆ 觀點(diǎn)分享2、培訓(xùn)的目的是什么？◆ 觀點(diǎn)分享3、培訓(xùn)管理工作的核心任務(wù)是什么？◆ 觀點(diǎn)分享二、如何組織實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目..

觀念更新+實(shí)操落地 基于效果落地的培訓(xùn)管理實(shí)踐

主講老師：高虎 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

破冰：說(shuō)在培訓(xùn)之前一、如何讓培訓(xùn)踏上正確的方向？1、培訓(xùn)究竟是什么？◆ 觀點(diǎn)分享2、培訓(xùn)的目的是什么？◆ 觀點(diǎn)分享3、培訓(xùn)管理工作的核心任務(wù)是什么？◆ 觀點(diǎn)分享二、如何組織實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目..

全面認(rèn)知，觀念調(diào)整 ——基于認(rèn)知兼容的新生代員工管理

主講老師：周禮 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

導(dǎo)入：新生代的代際文化與我們的沖突一、他們來(lái)了——新生代員工的特質(zhì)一覽【小組研討】新生代員工畫像1.新生代的兩極分化——精、懵、佛、喪2.當(dāng)代社會(huì)背..

系統(tǒng)觀念和體系化思維

主講老師：駱欣慶 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、引子1、世界發(fā)生了根本性變化企業(yè)生命周期越來(lái)短高維視角下的決策挑戰(zhàn)2、不提升，就淘汰二、認(rèn)知局限：我們的思維被什么所束縛？1、你對(duì)事物的認(rèn)知，取決于你的思考..

企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的觀念與方法

主講老師：郭朝輝 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

在從事創(chuàng)新的過(guò)程中，人們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)：預(yù)想中的困難往往不難，真正的困難往往在預(yù)料之外；實(shí)用的方法往往很簡(jiǎn)單，理論水平高的做法往往不實(shí)用；有條件做的項(xiàng)目前人往往都做了，想做的往往都是條件不允許的；大家都看好的項(xiàng)目往往難以成..

服裝銷售技巧培訓(xùn)

主講老師：郜鎮(zhèn)坤 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

在服裝銷售過(guò)程中，導(dǎo)購(gòu)提升自身的銷售服務(wù)技巧，最為有效的方法就摸透客人的心理，摸透了客人的心理，就是事半功倍，牽住了牛鼻子。摸不透客人的心理，就是事倍功半，拉住了牛尾巴，客人死活不跟你走。郜鎮(zhèn)坤認(rèn)為，研究銷售、提升..

家居行業(yè)家具銷售技巧培訓(xùn)

主講老師：郜鎮(zhèn)坤 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一部分：家具銷售課程導(dǎo)入 1、導(dǎo)入：家具銷售技巧的重要性 2、家具營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)白熱化 3、宏觀看待中國(guó)商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀 4、商品市場(chǎng)發(fā)展的歷程、現(xiàn)狀與展望 案例：美菱冰箱門縫內(nèi)夾入A4的打印紙卻無(wú)法..

汽車4S店銷售技巧培訓(xùn)

主講老師：郜鎮(zhèn)坤 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

授課風(fēng)格：講授、案例、討論、商業(yè)游戲、能力測(cè)試等。課程背景： 隨著中國(guó)汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度的日趨激烈，廣大汽車銷售企業(yè)的生存和發(fā)展壓力也日益巨大。如何有效利用現(xiàn)有資源，挖掘潛在資源，使每一種資源能最大限度地發(fā)..

銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)

主講老師：韓晶 課程時(shí)長(zhǎng)：3 天

第一講、銀行行業(yè)營(yíng)銷服務(wù)新理念一、讓顧客滿意的原因1、我們的工資是由誰(shuí)付？2、什么是銀行行業(yè)生存的根本？3、銀行服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)4、讓顧客滿意的好處與顧客不滿意的后果分析二、影響服務(wù)效果的三大因..

專業(yè)奢侈品培訓(xùn)

主講老師：常云 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

培訓(xùn)背景：中國(guó)新興的中產(chǎn)階級(jí)認(rèn)為，奢侈品是一種能夠代表他們成功的標(biāo)志！亞洲－奢侈品最大的目標(biāo)市場(chǎng)。中國(guó)奢侈品消費(fèi)總額世界第三 ，占全球消費(fèi)總額的13％，僅低于日本的41％和美國(guó)的17％。促使中國(guó)奢侈品市場(chǎng)..

銀行新員工培訓(xùn)

主講老師：程子展 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程主題：銀行新員工培訓(xùn) 培訓(xùn)講師：程子展 培訓(xùn)時(shí)間：1-2天 培訓(xùn)對(duì)象：銀行新員工 培訓(xùn)方式： 講師講授、案例分析、案例分享討論、課堂聯(lián)系、情景演練、使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！ 培訓(xùn)目的： 1..

員工職業(yè)禮儀培訓(xùn)

主講老師：錢明珠 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（一）、禮儀的概念 良好的禮儀能夠 1、展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對(duì)方的尊重； 2、有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ) 3、滿足對(duì)方的心理期待，使其感覺(jué)..

理財(cái)經(jīng)理培訓(xùn)方案

主講老師：王老師 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

Day1上午  9:00-9:30：學(xué)員分組與團(tuán)隊(duì)建立  通過(guò)學(xué)員小組建立（確定組長(zhǎng)、組名和口號(hào)等）和自我介紹環(huán)節(jié)，幫助學(xué)員間相互了解，并鍛煉學(xué)員的口頭表達(dá)能力和組織管理能力。 &..

TTT-KCI培訓(xùn)師專業(yè)發(fā)展勝任力

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

實(shí)戰(zhàn)型品牌企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)系列：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師專業(yè)發(fā)展勝任力訓(xùn)練證書培訓(xùn)系列（TTT-KCI）之 培訓(xùn)師專業(yè)發(fā)展勝任力(初級(jí))訓(xùn)練營(yíng)(TTT-KCIb) 培訓(xùn)師專業(yè)發(fā)展勝任力(中級(jí))訓(xùn)練營(yíng)(TTT-KCIm) ..

中國(guó)移動(dòng)客戶經(jīng)理營(yíng)銷技巧與服務(wù)技能培訓(xùn)

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：3 天

第一天上午： 心態(tài)與思維方式-力量的源泉VS魔鬼？ 銷售成功四要素 目標(biāo)管理——組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo) 正確地理解企業(yè) 企業(yè)的本質(zhì)和內(nèi)涵 融入企業(yè)文化 區(qū)分生活和職業(yè) ..

銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)

主講老師：程子展 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程內(nèi)容 第一部分：認(rèn)知客戶服務(wù) ---客戶服務(wù)的環(huán)境分析 ---客戶服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì) ---客戶服務(wù)的概念 ---客戶服務(wù)人員的認(rèn)知 ---客戶服務(wù)對(duì)組織的意義 ---客戶服務(wù)對(duì)個(gè)人的意義..