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管理不講對錯,只講解決問題
    時間:2025-03-14

管理不講對錯,只講解決問題
導語:麥肯錫調研顯示:高效管理者70%時間用于解決問題而非判斷對錯

凌晨兩點,創業公司的會議室里,技術總監指著屏幕上的代碼說:“這個架構根本不符合規范!”產品經理拍著桌子喊:“但用戶需要的就是這個功能!”就在雙方爭執不下時,CEO突然問:“我們是要證明自己正確,還是要在月底上線?”全場突然安靜
其實,管理對錯并非首要,解決問題才是核心。
當管理者執著于證明自己正確時,企業正在為他們的"真理之爭"付出真金白銀的代價。
據統計,管理者每花費1小時爭論對錯,企業就損失約4200元機會成本

01管理不講對錯,只講解決問題
管理其實是有灰度的,除了原則性的問題外,大多數時候不講對錯,只講解決問題。
首先,管理風格上不講對錯
你看騰訊某事業部總監的"溫柔管理"(每周下午茶談心),字節跳動某團隊的"高壓模式"(數據看板實時排名)均完成200%業績。風格無對錯,關鍵是看哪種風格能帶來結果,能讓團隊高效運轉。
在設定目標的時候,也是不講對錯的。
記住一個原則,執行優先,方向可調
因為目標是人定的,位置不同,看法就不同。就像盲人摸象,各有各的道理,所以對于領導設定的目標我們應該執行優先
市場會變,客戶會變,目標也得跟著變。別死磕原計劃,在執行中調整,靈活應對才是王道。任正非說了,方向大致對,組織有活力,就行!
最后,也是我最想強調的一點,就是工作現場不講對錯
豐田生產線有個黃金法則:發現異常時,工人可以立即拉停整條產線。某次停線引發爭議,廠長只說了一句:“現在不是討論該不該停的時候,而是要在15分鐘內解決問題。”
在工作中,不可控的意外是普遍存在的。無論是技術故障、市場變化還是客戶投訴,這些問題都是我們無法完全避免的。
而當問題發生時,指責、批評不僅無法解決問題,還會破壞團隊氛圍,降低團隊的問題解決能力。
管理者正確做法應該是立即行動,基于事實來解決問題。而不是糾結于誰對誰錯,誰應該承擔責任。
3F現場管理原則分享給大家
Fast(快速止損):物理隔離問題區(如拉警戒帶)+ 情緒鎮定話術("現在我們先解決________,關于責任問題我們后續專門討論")
Focus(聚焦方案):用“五問法”快速定位
1. 現在能做什么?(立即行動項)
2. 誰能在10分鐘內到場?(關鍵資源)
3. 損失天花板是多少?(止損紅線)
4. 用戶最不能接受什么?(保底方案)
5. 最晚什么時候必須決策?(死亡時間)
Forward(向前推進):雙線作戰法
明線:小時級作戰室(貼滿進度便利貼)
暗線:預備隊同步啟動B計劃

02管理者要解決什么樣的問題?
1、解決現在的問題,救火要快準狠
當問題發生時,優秀的管理者的關鍵思維應該是先止血,再治病
不要糾結“為什么會起火”,而要先回答“現在能做什么”。
具體如何做?救火三鐵律
鐵律一——快隔離
例如:技術故障,立即切備用服務器;面對客戶投訴,單獨建群安撫關鍵用戶,避免輿情擴
然后組三人決策小組
必須包含:最懂問題的人(技術)+ 最懂客戶的人(業務)+ 能調資源的人(領導)
參考特斯拉工廠的“三鍵原則”:任何員工發現問題,可同時呼叫技術、生產、安全負責人
鐵律二——保核心
保用戶:每30分鐘同步進展(哪怕只說“正在處理”)
案例:某外賣平臺服務器崩潰時,第一時間推送“所有訂單免配送費”穩住用戶
保主線:砍掉20%非核心功能(比如暫時關閉數據報表,優先保障交易流程)
參考微信早期原則:先讓消息發出去,再優化顯示效果
保數據:立即存盤(像游戲存檔),設置回滾底線(如“凌晨3點未解決就回退版本”)
鐵律三——速復盤
1小時戰后復盤,只回答三個問題:
哪次決策耽誤了時間?
如果重來,最先做什么?
明天就能改什么?

2、解決未來的問題:防火要深透穩
任正非說:“會救火的是班長,會防火的才是將軍”。亞馬遜CEO貝佐斯有個著名比喻:“好管理者應該像園丁,在雨季蓄水,為旱季準備”。
所以防火的核心邏輯就是,晴天修屋頂,雨季建水渠
具體如何做?
第一招:早預警
比問題早一步發現,管理者應該建立自己的“預警儀表盤”,重點關注:
客戶重復投訴的問題(超過3次即亮黃燈)
員工私下吐槽的痛點(匿名收集每周高頻詞)
系統周期性波動規律(如每月25號的服務器負載)
第二招:強免疫
豐田生產線上,新員工入職要先拆解300個故障零件;騰訊游戲團隊要求每個策劃必須參與客服輪崗。這些看似“浪費時間”的安排,實則是最高效的風險防控。
這里建議管理者每季度做三件事:
(1)交叉培訓2小時(讓技術學客服話術,產品學運維常識)
(2)模擬實戰演練(拔網線、刪數據庫,觀察團隊反應速度)
(3)更新案例庫(把過往事故整理成冊,新員工必讀)
第三招:曬隱患
海底撈后廚安裝著360度無死角監控,不是為了監視員工,而是方便隨時發現操作隱患。這種“透明化”思維同樣適用于管理:
(1)晨會新增2分鐘:每人說1個可能的隱患
(2)周報開辟“脆弱性診斷”專欄,分析當前最薄弱的環節
(3)重大決策前進行“崩潰測試”,追問哪個環節最可能出問題?
管理者的價值不在于撲滅多少明火,而在于讓團隊聞到焦味時就找到滅火器。畢竟,最好的危機管理,就是讓危機來不及發生。

寫在最后:
優秀的管理者不會浪費精力證明自己正確,而是把所有能量聚焦于——讓問題的解決,成為團隊成長的最佳養料。
 

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