一個人最大的底氣，是解決問題的能力

過去十年，我在全國各地奔走，在講課的同時，也見識了很多新領(lǐng)域，學(xué)習(xí)了很多的新知識。其中有一個發(fā)現(xiàn)： 一個人最大的底氣，是他解決問題的能力。
這也是為什么很多人在職場上工作了很多年，依然沒有得到晉升？而有的人卻能獲得領(lǐng)導(dǎo)青睞，平步青云？
其中的關(guān)鍵就是，面對工作的種種挑戰(zhàn)，有的人選擇逃避，成為問題的制造者；而有的人，則挺身而出，成為問題的終結(jié)者。
一，解決問題的能力，是一個人的核心競爭力
在這個競爭激烈的時代，擁有高學(xué)歷、豐富經(jīng)驗或許能讓你在起跑線上領(lǐng)先一步，但真正能讓你在長跑中脫穎而出的，是你的問題解決能力。

1.不要成為問題制造者，而要成為問題終結(jié)者
在一家企業(yè)里，往往存在這樣4種人：問題制造者、問題發(fā)現(xiàn)者、問題傳遞者、問題終結(jié)者。
馬云曾在一次演講中這樣說：“公司請你來做什么？請你是來解決問題而不是制造問題，如果你不能發(fā)現(xiàn)問題或者解決不了問題，你本身就是一個問題。”
想象一下，如果你的生活變成了一部無限循環(huán)的電影，而你是那個永遠在制造麻煩卻從不解決的角色，這樣的生活該有多么乏味和絕望。
美國總統(tǒng)杜魯門上任后，在自己辦公桌上擺了個牌子，上面寫著“Buckets stop here”，翻譯成中文就是“問題到此為止”。意思是說：讓自己負起責(zé)任來，不要把問題丟給別人。
因此，不要成為問題制造者，而要成為問題的終結(jié)者，要以解決問題為榮，以逃避問題為恥。

2．沒有解決不了的問題，只有解決不了問題的人
這些年，我越來越認識到，真正能解決問題的，不是取決于方法，而是取決于人。面對困難，有人選擇抱怨，有人選擇放棄，但真正的勇士會選擇直面挑戰(zhàn)。
記住，任何問題都有其解決之道，關(guān)鍵在于你是否愿意去尋找，是否有決心去實施。歷史上無數(shù)偉大的成就，都是在看似不可能的情況下誕生的。
事實上，沒有解決不了的問題，只有那些不愿或不敢去尋找解決方案的人。
也正是這些問題，構(gòu)成了我們成長的階梯。每一次成功地解決問題，都是對自己能力的一次肯定，也是向更高層次邁進的基石。而逃避問題就是拒絕成長，更是一種逃避責(zé)任的行為。

二，終結(jié)問題的五個思維
要想終結(jié)問題，要有能扛事的態(tài)度，敢接近問題；要深度思考，找到問題的根源。還要全面死磕，徹底解決問題。這就需要具備以下五個思維。

1. 禁語：沒有問題、沒有辦法
在面對問題時，最忌諱的就是輕易說“不可能”、“沒辦法”。這樣的言語，不僅是對自己的否定，也是對團隊士氣的打擊。相反，我們應(yīng)該培養(yǎng)一種積極的心態(tài)，相信每一個問題背后都隱藏著解決的可能。
禁語思維，就是要我們摒棄消極言論，用積極的心態(tài)去探索未知，尋找解決方案。

2. 現(xiàn)場：有問題，到現(xiàn)場解決
有人勸任正非“您是思想家，不用非要出門，出思想就行”，對此任正非回答“我認為，我最終還是要在世界上游走的，如果用一個籠子把我裝起來，我還有什么價值和意義呢？你說我出思想就行，可不到現(xiàn)場去，怎么能出思想呢？”最終，任正非還是堅持去了阿根廷現(xiàn)場。
紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。很多時候，問題的答案并不在會議室里，也不在報告書中，而是在問題的發(fā)生現(xiàn)場。只有親自走到一線，深入了解實際情況，才能準確把握問題的脈絡(luò)，找到最有效的解決方案。
親臨現(xiàn)場，是觀察細節(jié)、了解問題的最佳途徑，也是產(chǎn)生靈感、解決問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是每一個職場人不能忽視的必修課。
因此，面對問題，不僅要動腦，更要動手，用行動去驗證想法，用實踐去修正策略。

3. 本質(zhì)：深入了解問題的根本
問題的表面現(xiàn)象往往只是冰山一角，真正的根源深藏于下。要想徹底解決問題，就必須學(xué)會透過現(xiàn)象看本質(zhì)。這要求我們具備批判性思維和深度分析的能力，不被表面信息所迷惑，而是挖掘出隱藏在背后的真正原因。
正如蘇格拉底所言：“未經(jīng)審視的生活不值得過。”同樣，未經(jīng)深入分析的問題，也難以得到真正的解決。本質(zhì)思維，讓我們在復(fù)雜多變的問題面前，保持清醒的頭腦，直擊要害。

4. 閉環(huán)：確保問題徹底解決
解決問題不是一次性的行動，而是一個持續(xù)的過程。從發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、制定方案到執(zhí)行實施，每一個環(huán)節(jié)都需要精心設(shè)計和嚴格監(jiān)控。
閉環(huán)思維，強調(diào)的是對問題處理的全過程管理，確保每個環(huán)節(jié)都能得到有效執(zhí)行，最終形成閉環(huán)。這意味著，不僅要關(guān)注問題的解決結(jié)果，更要重視過程中的反饋和調(diào)整，確保問題被徹底根除，不留后患。

三，終結(jié)問題的三個工具

1. 五WHY法
五WHY法，是一種簡單而有效的問題分析工具。它的核心思想是通過連續(xù)追問五個“為什么”，層層剝繭，直到找到問題的根本原因。這種方法看似簡單，實則威力巨大，它能幫助我們避免淺嘗輒止，深入挖掘問題的本質(zhì)。
比如，當(dāng)機器出現(xiàn)故障時，不要只停留在表面現(xiàn)象（為什么機器停了？），而是要不斷追問（為什么這個部件損壞了？為什么這個部件會過熱？為什么冷卻系統(tǒng)失效了？為什么冷卻劑不足？），直到找到最根本的原因。

2. 5M1E法
5M1E法，即人（Man）、機器（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、測量（Measurement）和環(huán)境（Environment）六個方面，是全面質(zhì)量管理中常用的問題分析工具。它提醒我們，在尋找問題原因時，要從多個維度出發(fā)，綜合考慮各種因素的影響。
比如，一個產(chǎn)品的質(zhì)量問題，可能不僅僅是由于工人操作不當(dāng)（人），還可能與設(shè)備老化（機器）、原材料不合格（材料）、生產(chǎn)工藝不合理（方法）、檢測標準不嚴格（測量）以及生產(chǎn)環(huán)境不適宜（環(huán)境）等多方面因素有關(guān)。通過5M1E法，我們可以更系統(tǒng)地分析問題，找到所有可能的癥結(jié)所在。
記住，細節(jié)決定成敗，全面分析是徹底解決問題的前提。

3. 麥肯錫問題解決七步法
麥肯錫，作為全球頂尖的管理咨詢公司，其問題解決七步法被廣泛應(yīng)用于各個領(lǐng)域。這七步包括：定義問題、分解問題、優(yōu)先排序、制定工作計劃、執(zhí)行計劃、檢查成果、標準化流程。這一方法論強調(diào)邏輯性和系統(tǒng)性，從明確問題開始，通過細致的分解和優(yōu)先級排序，確保每一步都有的放矢。
執(zhí)行過程中，不斷檢查進度和效果，最后總結(jié)經(jīng)驗，形成標準化流程，以防問題再次發(fā)生。麥肯錫七步法，不僅是一套高效的問題解決工具，更是一種思維方式，教會我們?nèi)绾卧趶?fù)雜多變的環(huán)境中，保持清晰的頭腦，高效地解決問題。
掌握這套方法，就像擁有了一把鋒利的刀，無論面對多么復(fù)雜的問題，都能游刃有余。

寫在最后：
一個人最大的底氣，不在于他擁有多少，而在于他能解決多少。因此，不要害怕問題，問題是成長的催化劑；不要逃避挑戰(zhàn)，問題是成就的試金石。
而真正的勇者，是在認清問題本質(zhì)之后，依然勇敢地解決問題。正如羅曼·羅蘭所言：“生活中只有一種英雄主義，那就是在認清生活真相之后依然熱愛生活。”