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管理者，請(qǐng)講好這三句話！
時(shí)間：2015-09-06
曾有人問(wèn)我，提高執(zhí)行力最簡(jiǎn)單的方法會(huì)是什么，即濃縮一下有關(guān)執(zhí)行力的理論體系和方法。我想了想，那就是管理者要講好這三句話。
第一句話：講結(jié)果
情景一：
管理者憤怒地說(shuō)“你是當(dāng)一天和尚撞一天鐘嗎？事情怎么會(huì)做成這樣！”
員工不服氣地說(shuō)：“我每天勤勤懇懇，任勞任怨，已經(jīng)盡力了呀！”
管理者又狠狠地批了一句：“可這是我想要的嗎？這樣結(jié)果能行嗎？”
員工無(wú)語(yǔ)，默默地忍受。
情景一：
管理者憤怒地說(shuō)“你是當(dāng)一天和尚撞一天鐘嗎？事情怎么會(huì)做成這樣！”
員工不服氣地說(shuō)：“我每天勤勤懇懇，任勞任怨，已經(jīng)盡力了呀！”
管理者又狠狠地批了一句：“可這是我想要的嗎？這樣結(jié)果能行嗎？”
員工無(wú)語(yǔ)，默默地忍受。
問(wèn)題出在哪呢？是員工沒(méi)盡力么？還是員工責(zé)任心不強(qiáng)所致？不能說(shuō)沒(méi)有，但一味地將責(zé)任放在員工身上顯然是不合理的，更不能發(fā)脾氣地教訓(xùn)員工。
仔細(xì)想想會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們相互之間對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)缺乏有效溝通——上級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)往往高于普通員工的。如果員工非常清楚上級(jí)的要求與標(biāo)準(zhǔn)，并達(dá)成一致，那會(huì)怎么樣？
例如，“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”典故：小和尚被方丈批評(píng)了，原因是山下聽(tīng)不見(jiàn)鐘聲。殊不知，方丈在布置工作時(shí)，常常說(shuō)的是“認(rèn)真敲鐘，把敲鐘工作做好”，這是錯(cuò)誤的。正確說(shuō)法應(yīng)該是：“如果到山下XX公里聽(tīng)不到鐘聲，表示沒(méi)有做好”。
所以，管理者要求員工“用結(jié)果說(shuō)話”，同時(shí)，也請(qǐng)管理者在布置工作時(shí)，也用結(jié)果說(shuō)話，即講清楚所要結(jié)果究竟是什么。這是提高執(zhí)行力基礎(chǔ)。
第二句話：講因果
情景二：
員工聽(tīng)完上級(jí)的工作安排，問(wèn)：“領(lǐng)導(dǎo)，為什么要這樣做？為什么讓我去做？”
管理者即刻回應(yīng)道：“讓你做，你就做，這是你該問(wèn)的嗎？聽(tīng)話照做！”
員工無(wú)語(yǔ)，內(nèi)心充滿(mǎn)了抗議。
。。。
“這事不告訴你怎么做了嗎？怎么還是沒(méi)做好？”管理者吼道。
“哦，按照你說(shuō)的，我都做了，可是對(duì)方還是不同意，我也沒(méi)辦法！”員工提高了聲音回應(yīng)。
“那你就不知道變通一下？”
情景二：
員工聽(tīng)完上級(jí)的工作安排，問(wèn)：“領(lǐng)導(dǎo)，為什么要這樣做？為什么讓我去做？”
管理者即刻回應(yīng)道：“讓你做，你就做，這是你該問(wèn)的嗎？聽(tīng)話照做！”
員工無(wú)語(yǔ)，內(nèi)心充滿(mǎn)了抗議。
。。。
“這事不告訴你怎么做了嗎？怎么還是沒(méi)做好？”管理者吼道。
“哦，按照你說(shuō)的，我都做了，可是對(duì)方還是不同意，我也沒(méi)辦法！”員工提高了聲音回應(yīng)。
“那你就不知道變通一下？”
該問(wèn)的要問(wèn)，不該問(wèn)的不要問(wèn)；該聽(tīng)話要聽(tīng)話，該變通的要變通——這是不少管理者內(nèi)心想法。要知道，這是多么的理想化。
如果員工問(wèn)到了，不是什么商業(yè)秘密，盡可能說(shuō)明原委。否則，會(huì)打消員工的積極性，同時(shí)，員工就無(wú)法做到管理者所希望的變通，更重要的是，員工不想成為只聽(tīng)話照做的“機(jī)器人”。
所以，只有將因果關(guān)系，來(lái)龍去脈說(shuō)清楚，方能使用員工的大腦，才能讓員工發(fā)揮主觀能動(dòng)性地去執(zhí)行，工作才能做到位。
第三句話：講后果
情景三：
“請(qǐng)馬上做200個(gè)虎臥撐！”管理者命令地說(shuō)；
“我做不到！”女員工馬上回應(yīng)地說(shuō)。
“一次性做到200個(gè)虎臥撐給你發(fā)獎(jiǎng)金10000元！”管理者換了一種方式說(shuō)；
“好，我試試！”女員工立即回應(yīng)說(shuō)。
“假如一個(gè)歹徒說(shuō)：做不到200個(gè)后果，后果你懂的！那會(huì)怎么樣？”
女員工馬上笑笑，語(yǔ)氣堅(jiān)定地說(shuō)：“必須要做，至少先做再說(shuō)吧！”
能不能做，做好與不做好，不僅是能力本身的問(wèn)題，跟意愿有很大的關(guān)系，這當(dāng)中很重要的因素就是，后果會(huì)怎樣，即做好會(huì)怎樣，做不好又會(huì)怎樣。所以，員工不一定做你希望的，但會(huì)認(rèn)真做與之利益相關(guān)的事——人人都有趨利避害的特性。
情景三：
“請(qǐng)馬上做200個(gè)虎臥撐！”管理者命令地說(shuō)；
“我做不到！”女員工馬上回應(yīng)地說(shuō)。
“一次性做到200個(gè)虎臥撐給你發(fā)獎(jiǎng)金10000元！”管理者換了一種方式說(shuō)；
“好，我試試！”女員工立即回應(yīng)說(shuō)。
“假如一個(gè)歹徒說(shuō)：做不到200個(gè)后果，后果你懂的！那會(huì)怎么樣？”
女員工馬上笑笑，語(yǔ)氣堅(jiān)定地說(shuō)：“必須要做，至少先做再說(shuō)吧！”
能不能做，做好與不做好，不僅是能力本身的問(wèn)題，跟意愿有很大的關(guān)系，這當(dāng)中很重要的因素就是，后果會(huì)怎樣，即做好會(huì)怎樣，做不好又會(huì)怎樣。所以，員工不一定做你希望的，但會(huì)認(rèn)真做與之利益相關(guān)的事——人人都有趨利避害的特性。
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