管理培訓之消費者需求有哪“三大秘訣”呢？營銷模式是否成功取決于可獲得性和預測。可獲得性涉及到我們的消費者使用哪種技術(shù)（應用程序，手機網(wǎng)站，活動微型網(wǎng)站等）與品牌進行互動，以及我們怎樣去主動回應（訂閱，喜歡，跟進等）。而預測可以創(chuàng)造出非常成功的營銷活動，但是市場營銷者在對消費者進行預測上常常看起來比較難。這里郵件、微信、短信等多渠道個性化會員營銷服務商webpower中國區(qū)分享三個預測消費者需求的關鍵方法，以幫助企業(yè)實現(xiàn)令人驚嘆的客戶體驗。《品牌管理培訓手冊》中總結(jié)出以下幾點：

    1.使用已有的數(shù)據(jù)

    絕大多數(shù)公司已經(jīng)在某種程度上得到了一些關于消費者興趣、互動和事務性的數(shù)據(jù)，以利用其來理解和預測消費者的需求。目前的困難是如何通過這些捕獲的數(shù)據(jù)，去創(chuàng)建市場營銷者可以采取行動的可見性的和分析性的見解和認識，以識別和響應消費者需求。

    實例分析：哪個品牌你會繼續(xù)購買？

    如果你最近在商家那購買了餐廳吊燈，之后它提供給你一些有關配件的具有價值的信息，比如調(diào)光開關和燈泡選擇，而另一個你購買了餐廳吊燈的商家，向您發(fā)送的是又一個飯廳吊燈的促銷優(yōu)惠信息，你會選擇繼續(xù)購買哪個品牌？答案顯而易見，前一種情況是，商家雖然掌握了你的瀏覽器歷史記錄，但并沒有捕獲到你的上一次購買，這顯然是沒有利用好已有的數(shù)據(jù)。這個例子很清楚的告訴我們?yōu)槭裁词袌鰻I銷者需要利用已經(jīng)擁有的互動和交易信息以提升消費者體驗。

    底線：考慮相關背景，把你已經(jīng)掌握到的數(shù)據(jù)運用到消費者中。這將使你能夠更了解到他們的需求，并在他們有需求時恰巧提供給他們。

    2.通過分析，獲得消費者互動和喜好的綜合視野

    你的消費者怎樣參與互動并從你這購買？在多渠道環(huán)境下，你或許會發(fā)現(xiàn)這樣一個有意思的現(xiàn)象：消費者在一個渠道上（商店，網(wǎng)絡或目錄）瀏覽并收集信息，而在另一個渠道上（在線或呼叫中心）購買產(chǎn)品，而接收商品又再另外的渠道（到當?shù)亓闶凵痰耆∝洠４祟愋偷目缜老M行為，為市場營銷者了解消費者使用何種方法最便捷、使用的簡易性和對服務交付速度的要求等偏好提供了綜合性參考。

    當市場營銷者分析各自的消費者互動和偏好數(shù)據(jù)時，他們可以：

    第一，更好地了解促使消費者購買決策的觸發(fā)器

    第二，了解哪些產(chǎn)品和功能是消費者可能愿意去購買的

    第三，跟蹤，監(jiān)控，分析和影響消費者情緒

    實例分析：從消費者響應中獲取什么？

    如一位消費者不關心免費送貨或折扣百分比，但總是對線上獲得的線下商店兌現(xiàn)的BOGO（買一送一）優(yōu)惠做出回應。那么，通過基于消費者收到的折扣類型、互動渠道、購買渠道等信息，剖析消費者可能購買的產(chǎn)品類型，市場營銷者可以以消費者行為作為基準，理解并交付從頭到尾都符合消費者偏好的體驗。

    3.使“洞察到行動”的過程實現(xiàn)自動化

    如webpower這類利用數(shù)據(jù)分析去做出響應的多渠道營銷公司，有助于幫助企業(yè)從被動的消費者反應模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€積極主動的、預測型的消費者互動模式。這種轉(zhuǎn)變要求市場營銷者跟進消費者的腳步。首先，市場營銷者必須理解消費者的生命周期旅程，并能夠判斷消費者在購買路徑中的問題和需求。然后是預測最有可能回答這些問題的互動，以減少不確定性，增加擴大消費者的使用便利性和易用性。一旦消費者的旅程，以及預期的問題和需求已經(jīng)確定，溝通就可以依照特定消費者行為和旅程階段去自動化和觸發(fā)，實現(xiàn)一個持續(xù)的從洞察到行動的過程。

    實例分析：想想租車公司

    試想租車公司都可以通過考慮以往消費者數(shù)據(jù)，優(yōu)化旅途前、中、后的報價和信息。例如，一個消費者的偏好和行為數(shù)據(jù)可能還包括消費者通常租用的汽車類型，他們租賃的頻率，他們是商務旅行還是休閑度假，他們通常租的地點，取車的地點，他們的選車習慣。所有的這些數(shù)據(jù)都可以被租車公司利用來提供符合上下情景的信息，以支持額外的增值服務，如行程前計劃（當?shù)鼐频辏惋嫞瑠蕵诽峁┖托谐毯笮畔ⅲㄏM者忠誠度狀態(tài)和獎勵提供）。

    最近，亞馬遜獲得了一項名為“預判發(fā)貨”的專利，通過分析顧客行為數(shù)據(jù)進行“預判發(fā)貨“，這看起來不可想象，但是不可否認基于數(shù)據(jù)預測消費者需求，正在引起一場深遠的商業(yè)變革。最成功的營銷組織能夠利用分析驅(qū)動的方法獲取消費者需求信息，理解消費者全貌，預測下一個最佳交互并通過個性化互動渠道去執(zhí)行它，而加上自動化智能化的運用，組織及市場營銷者能夠提升持續(xù)捕捉并不斷評估動態(tài)消費者狀態(tài)，實時自動響應消費者的能力，提供給消費者真正贏得喝采的體驗。

以上就是管理培訓之消費者需求的“三大秘訣”分析。