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管理培訓機構學習心得體會
時間：2021-10-09
主題：面對不斷變化的市場形勢，如何推動好工作？
具體措施：
1、較真。目前合肥的項目都因為各種原因暫時還沒有開盤，在推進的過程中我必須要盯好各個部門，不要怕得罪人，要有釘子精神，從項目和公司的利益出發。
2、每周把主項計劃進行反饋，哪一項慢了，責任人是誰，怎么去解決，新的完成關閉時間是什么時候？及時的進行反饋和彌補。
3、先將自身的工作做到極致，再學習其他各條線的工作，變得更加專業，盯著其他各條線，這樣過程中有任何不對的地方我可以發現，關注點不斷地提升。
主題：問題分析與解決
實踐：
問題定義：近期風控線組織驗房組對X項目待交付樓棟施工現場履約排查，發現外立面幕窗分割方式與白圖、規劃存在不一致。因Y項目前不久有類似問題投訴先例，我們高度重視。表面問題是施工現場與白圖、規劃不一致；根本問題可能是項目運作過程中某個管理環節存在漏洞。
原因分析：通過將問題書面反饋給銷售、工程、設計，組織會議共同商討問題產生原因。采用5WHY分析法：該項目為什么會存在這個問題？導致該問題發生的根本原因是什么？該問題有沒有違背法規或合約約定？其他項目是否也存在該類問題？該類問題的發生是否存在客戶投訴隱患？
對策擬定：針對該問題，各部門一起商討發表意見，評估當前問題投訴風險及應對方案，并針對后續問題避免提出改進措施。
解決實施：風控線與各項目設計負責人、工程項目負責人溝通，全面梳理排查公司在建、在售、待售項目的同類風險。將規劃報批圖、銷售白圖、項目宣傳、施工現場一一進行比對，發現問題，并列出清單，會議商討解決方案。針對存在風險的，提前辦理規劃變更，完善手續，避免后續投訴風險。
效果確認：通過該項專題風險排查及跨部門聯動，各部門風險意識明顯增強，表示針對當前問題積極推動、配合解決；在后續項目中提前考慮類似風險，在前端予以規避。
防止再發：風控線內部組織總結會，在后續項目中如何前置化規避該類風險：白圖交底階段，針對施工圖、白圖與規劃報批圖不一致之處提前梳理交底；施工階段，項目部負責現場與白圖、規劃報批圖的排查；查驗房階段，客服部組織驗房組進場再次排查；過程中客服部做好抽查及監督。下步，針對該流程，計劃整理書面制度，從制度上對行為進行規范，避免問題再次發生。
主題：加強業務管理提升工作效率
實踐：
近段時間業務線工作壓力較大，部分片區及項目均存在各種各樣的管理問題使得現場具體業務工作推動較慢，部分員工總是會出現工作付出很多但是卻沒有取得較高的工作質量，這樣一來一方面既讓員工付出了很大的勞力，另一方面也沒有取得應有的工作效率。針對這個問題我做了很認真的思考，結合蔣老師的學習課程采取了以下管理舉措：
（1）實行計劃管理。計劃管理我們之前的工作中也一直再去做但是只針對部分的業務進行計劃管理，客服專員的日常工作很多也比較雜，如果不能制作完善的工作計劃那工作起來將毫無投訴，鼻子眉毛一把抓，再加上工作壓力大員工就會出現手足無措的情況。其次有了工作計劃還有該嚴格按照計劃進行落實和執行，做好過程管控和目標管理，通過制定計劃，過程自檢、領導飛行檢查兩手監管保障計劃的按時完成。
（2）加強時間管理。在日常的工作中我們經常會發現很多員工，每天工作八小時但是八小時卻沒能完成好一天的工作量。針對這一情況，我們利用業務線思想交流會的機會和員工進行交流，給員工宣貫提升工作效率的方法；在日常的工作中我們同事要求片區組長及時了解組員的工作狀態，對日常工作不定時檢查，提高員工的工作警覺性。除了領導的日常檢查，我們要求客服專員也應當培養良好的工作習慣和意識，從多方面入手不斷提升工作效率。
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