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企業訓前案例整理5

時間：2021-11-24

問題、對策

問題：

客戶貸款被民生銀行總行拒貸，而且各家銀行都不接件。

原因分析：

客戶在兩年前有過刑事案件，雖然已經結案，但是因為當時的涉案人員有一個人至今沒有將罰款繳清，導致當時的受害人重新起訴。

客戶作為當時的嫌疑人被牽連，中國人民法院網公布出了當時犯罪嫌疑人的名單，客戶的名字在列。民生銀行總行查到了這條信息，考慮到社會影響及未來不可預料的風險，因此將客戶拒貸。

對策：

1，第一時間跟客戶取得了聯系，詢問了事件的真實性并了解清楚來龍去脈，得到客戶肯定答復后開始想辦法；

2，跟民生銀行取得了聯系，確認了客戶在該行確定無法完成貸款事宜，并咨詢了當地是否還有別的銀行可以完成，之前是否有過類似的案例；

3，在得到民生銀行確定無法完成貸款的答案后，本人和公司長期合作的銀行的老資歷客戶經理取得了聯系，咨詢該案例是否能夠通過及通過方式。得到的回復均是無法通過。

4，因為各家銀行均無法通過，所以想到從客戶身上下手。

首先，告知客戶現在的真實情況，如果繼續送件到各家銀行，得到的結果將會依然是拒貸，并且浪費了客戶大量的精力和時間。如果長時間無法下款，公司也不會同意。因此，跟客戶溝通了解決方案。

方案一：

商業貸款改成一次性付款，但是客戶因此資金問題，該方案無法執行。

方案二：

1、客戶本人是單身，父母年紀都已經比較大了，無法進行貸款，只有一個女朋友是客戶放心的。因此，建議客戶進行更名，且客戶本人和女朋友均同意這個方案；

2、得到客戶本人同意后，跟公司匯報了該方案，討論方案的可行性。在尋求多方求證該客戶確定無法在銀行進行正常貸款，公司試著跟相關部門進行咨詢，并同意了該方案。

實施：

1、客戶本人寫情況說明，承諾放棄該套房源購買權利，因此產生的一切后果本人承擔；

2、撤銷合同，走撤銷流程，到行政服務中心備案窗口現場撤銷，并重新生成該套房源合同編號；

3、讓客戶女朋友將其個人的近半年銀行流水和征信報告打印出來，送至銀行客戶經理進行系統審核以確定是否能進行正常貸款；

4、因客戶女朋友流水不夠，建議客戶去招商銀行進行貸款。因為招商銀行貸款99萬是不需要銀行流水的，客戶也認可了；

5、在銀行和客戶兩方面都確認沒有問題后約了同一時間到售樓部簽定合同和交件事宜同時辦理完畢。

結果：

客戶在招商銀行順利完成貸款。

問題、對策

存在的問題：

現在各項目采取的都是組長制，組長所承擔的責任就是對上能夠理解領導的思路，對下能夠有限的傳達以及作出指示，組長現在在項目上所發揮的作用越來越大。

在某項目，因為節奏很快，所以組長的作用必不可缺。但是在這個關鍵時刻，我所在的組組長因為身體原因不得不請假了將近一個月，這個時候小組一方面面臨人員減少的問題，一方面管理者的缺席很容易導致工作效率低下，最終小組可能被拆散。

改進對策：

1、公司考慮到團隊的穩定性，以及個人的成長，沒有拆散組員，決定保留編制，讓我擔任代理組長，履行管理團隊的職責。

2、在收到領導的通知后，我也迅速轉變自己的角色。因為事發突然，工作的交接和角色的轉變也就一天的時間，為了不影響第二天的工作，必須要快速轉變角色。

3、第二天就給組員開會，穩定組員的狀態，根據組員不同的性格特質和擁有的資源，做出了不同的主攻方向，有的主攻企業拓展，有的主攻老客戶資源，將身邊的資源充分調動，在工作當中，每個人都有所收獲，從而激發他們的動力，提高了他們的自信，越干越有勁

4、為了避免組員對接下來的工作失去方向，做了一個開盤前期的工作計劃，精確到每一天，提高每個人的目標感。

5、考慮到精神層面的動力，提高每個組員的團隊榮譽感，讓他們即使在人少的情況下也要做出突出的業績，事實證明，在大家共同的努力下，最終的結果超出了大家的預想，取得了突出的業績。

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