【培訓(xùn)對(duì)象】
會(huì)務(wù)管理

【培訓(xùn)收益】
會(huì)務(wù)管理

第一講：商務(wù)接待服務(wù)禮儀
一、什么是商務(wù)接待禮儀
二、商務(wù)接待禮儀的重要性
1. 提高接待人員個(gè)人素質(zhì)。
2. 有助于建立良好的人際關(guān)系。
3. 維護(hù)個(gè)人、企業(yè)、國(guó)家形象。
4. 減災(zāi)效應(yīng)。

三、商務(wù)接待禮儀的基本特征
1. 規(guī)范性-商務(wù)交往中的標(biāo)準(zhǔn)化要求。
2. 對(duì)象性-區(qū)分對(duì)象，因人而異。
3. 技巧性-應(yīng)該怎么做。
4. 實(shí)際操作中如何掌握層次和分寸？

四、商務(wù)接待禮儀的基本理念和要求
1. 尊重為本-自我尊重、尊重對(duì)方
2. 善于表達(dá)-表達(dá)尊重的方式
3. 三A原則
4. 形式規(guī)范。

五、商務(wù)接待人員職業(yè)形象：
1. 儀表儀容規(guī)范。個(gè)人形象個(gè)人衛(wèi)生、飾品佩戴
2. 儀態(tài)規(guī)范。站、走、坐、引領(lǐng)禮儀
3. 服飾規(guī)范。色彩、搭配、職業(yè)著裝規(guī)范、西裝穿著規(guī)范、時(shí)尚領(lǐng)帶打法

六、商務(wù)接待人員的職業(yè)素養(yǎng)：
1. 自我定位準(zhǔn)確。干什么象什么。
2. 為他人定位準(zhǔn)確。理解對(duì)方。
3. 遵守慣例。了解約定俗成的習(xí)慣做法。
4. 語(yǔ)言規(guī)范。

七、會(huì)面禮儀規(guī)范
1. 問(wèn)候。三個(gè)注意問(wèn)題
2. 適用的四種稱呼
3. 介紹：自我介紹、介紹他人
4. 握手的注意點(diǎn)
5. 名片的禮儀

第二講：會(huì)務(wù)管理
第一部分 會(huì)議準(zhǔn)備
1. 會(huì)務(wù)人員的分組及分工
2. 會(huì)議場(chǎng)地的準(zhǔn)備工作
3. 會(huì)場(chǎng)布置及檢查的重點(diǎn)
4. 會(huì)務(wù)物品準(zhǔn)備名細(xì)
5. 會(huì)議的其他準(zhǔn)備內(nèi)容
6. 與會(huì)人員分組需注意的事項(xiàng)
7. 開會(huì)前24小時(shí)的驗(yàn)收項(xiàng)目
8. 開會(huì)前12小時(shí)的檢查工作細(xì)則
9. 其他工作落實(shí)的內(nèi)容

第二部分 會(huì)議接待
1. 接待準(zhǔn)備工作
2. 會(huì)前分配工作
3. 會(huì)前接待工作
4. 會(huì)議的安全保衛(wèi)
5. 會(huì)議的醫(yī)療衛(wèi)生

 

 

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對(duì)方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補(bǔ)臉型銀行服務(wù)中長(zhǎng)發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競(jìng)爭(zhēng)力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對(duì)色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導(dǎo)

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責(zé)1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷定位2. 大堂經(jīng)理的職責(zé)1）環(huán)境管理2）分流引導(dǎo)3）識(shí)別推薦4）指導(dǎo)使用5）咨詢營(yíng)銷6）維持秩序7）督導(dǎo)糾正8）檢查指導(dǎo)9）信息反饋10）定期報(bào)告..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務(wù)意識(shí)提升一、銀行同業(yè)高度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們提出了更高的要求1. 新形勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對(duì)我們的新要求2. 客戶在銀行服務(wù)及營(yíng)銷方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？二、服務(wù)意識(shí)的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負(fù)面心態(tài)..

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