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高效電話銷售技巧

課程編號:7080

課程價格:¥15000/天

課程時長:2 天

課程人氣:2364

行業類別:不限行業     

專業類別:銷售技巧 

授課講師:鄧全彬

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】
1.認識電話銷售的重要性,克服電話銷售的恐懼心理,掌握電話溝通禮儀的方法;
2.掌握電話溝通的技巧方法,提高銷售業績;
3.提高工作效率,及時調整和控制溝通中產生的情緒;
4.掌握處理客戶異議,提高電話溝通的效率,創造更好的效益。

一、電話銷售心態的調整
1.電話銷售為什么要調整心態
2.電話銷售常見的心理障礙
3.電話銷售有效的心理調整方法


二、電話銷售禮儀
1.電話禮儀的重要性
2.電話禮儀常表現的禮貌行有哪些
3.保持專業友好聲音形象方法與原則方法
a.保持聲音形象的8種方法
b.保持聲音形象的原則


三、電話溝通中的情緒管理
情緒控制的六種方法
a.制怒術
b.愉悅術
c.助人術
d.宣泄術
e.轉移術
f.放松術


四、電話銷售的注意事項
1.保持微笑
2.讓客戶輕松舒適
3.如果無意的打噴嚏或咳嗽的應急方法
4.切勿在打電話時吃東西


五、電話銷售的最佳約訪時間
1.客戶的篩選
2.客戶的分類


六、話術的設計
1.話術的要求
2.話術的設計


七、電話銷售的七大步驟
第一步:如何做最有效的準備
1.外部準備
2.心理準備
3.成功撥打電話的十個好習慣的準備
4.技巧的準備
5.資料的準備
第二步:如何做最有效的電話策劃
1.策劃目標
2.策劃開場白
3.主動寒暄
4.確定目標
5.自報家門
6.提示記憶
第三步:如何做最有效的電話中的傾聽
1.傾聽的原則
2.傾聽的注意事項
第四步:如何做最有效的電話推介
1.推介提問的重要性
2.問題的分類
3.有效推介提問的五大技巧
第五步:如何做到電話中最有效的抗據點解決
1.電話中常見的抗拒種類
2.解決電話中抗拒點的原則
3.解決電話中抗拒點的方法
4.電話中具體抗拒點的解決話術
第六步:如何有效地在電話中成交
1.電話中成交的信念
2.電話中成交時的注意事項
3.電話中成交的方法
4.電話中常用的有效的成交話術
5.電話中成交時穩單的四大關鍵點
第七步:如何很好的利用電話作有效的售后服務
1.售后服務的重要性
2.電話中常用的售后服務的方法


八、實戰演練
1.實戰練習
2.總結

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