【培訓對象】


【培訓收益】
1.認識電話銷售的重要性，克服電話銷售的恐懼心理，掌握電話溝通禮儀的方法；
2.掌握電話溝通的技巧方法，提高銷售業績；
3.提高工作效率，及時調整和控制溝通中產生的情緒；
4.掌握處理客戶異議，提高電話溝通的效率，創造更好的效益。

一、電話銷售心態的調整
1.電話銷售為什么要調整心態
2.電話銷售常見的心理障礙
3.電話銷售有效的心理調整方法

二、電話銷售禮儀
1.電話禮儀的重要性
2.電話禮儀常表現的禮貌行有哪些
3.保持專業友好聲音形象方法與原則方法
a.保持聲音形象的8種方法
b.保持聲音形象的原則

三、電話溝通中的情緒管理
情緒控制的六種方法
a.制怒術
b.愉悅術
c.助人術
d.宣泄術
e.轉移術
f.放松術

四、電話銷售的注意事項
1.保持微笑
2.讓客戶輕松舒適
3.如果無意的打噴嚏或咳嗽的應急方法
4.切勿在打電話時吃東西

五、電話銷售的最佳約訪時間
1.客戶的篩選
2.客戶的分類

六、話術的設計
1.話術的要求
2.話術的設計

七、電話銷售的七大步驟
第一步：如何做最有效的準備
1.外部準備
2.心理準備
3.成功撥打電話的十個好習慣的準備
4.技巧的準備
5.資料的準備
第二步：如何做最有效的電話策劃
1.策劃目標
2.策劃開場白
3.主動寒暄
4.確定目標
5.自報家門
6.提示記憶
第三步：如何做最有效的電話中的傾聽
1.傾聽的原則
2.傾聽的注意事項
第四步：如何做最有效的電話推介
1.推介提問的重要性
2.問題的分類
3.有效推介提問的五大技巧
第五步：如何做到電話中最有效的抗據點解決
1.電話中常見的抗拒種類
2.解決電話中抗拒點的原則
3.解決電話中抗拒點的方法
4.電話中具體抗拒點的解決話術
第六步：如何有效地在電話中成交
1.電話中成交的信念
2.電話中成交時的注意事項
3.電話中成交的方法
4.電話中常用的有效的成交話術
5.電話中成交時穩單的四大關鍵點
第七步：如何很好的利用電話作有效的售后服務
1.售后服務的重要性
2.電話中常用的售后服務的方法

八、實戰演練
1.實戰練習
2.總結

狼性營銷實戰訓練專家
國家注冊企業培訓師
PPT國際職業訓練協會認證培訓師
曾任廣州華洋集團華南區營銷副總
10年營銷實戰及團隊管理經驗
7年企業管理培訓及豐富授課經驗
培訓企業1000余家、學員超過10萬人、授課滿意度90%以上

 

個人簡介：
鄧老師1997年始于廣州華洋集團從事營銷工作，歷經一線銷售員、區域經理、營銷總監、華南區副總到專業培訓師 ，從個人銷售到團隊管理等一系列職業歷練； 鄧老師秉著“吃苦耐勞、用心付出、感恩感激”的工作作風，嚴格要求自己， 在職期間多次獲得“銷售冠軍”、“談判高手”、“公關高手”等個人榮譽，帶領團隊連續5年獲得“銷售業績冠軍團隊”“最具狼性銷售團隊”、“士氣最高精英團隊”等殊榮。 從單兵作戰拓展到具有12支隊伍的營銷團隊，銷售員1000多人。年銷售額從幾十萬飆升到一個多億。10年的營銷工作歷練和7年企業管理培訓經驗，讓鄧老師擁有從基層員工心態、 銷售技巧、銷售激勵、溝通技巧、投訴處理技巧、團隊管理、如做好領導的豐富經驗。 “因為專注，所以更專業”—鄧老師全心全意研究營銷領域，擅長員工心態、狼性營銷。鄧老師17年的營銷、培訓工作經驗，認真負責的敬業精神，得到了客戶的認可與肯定，培訓企業1000余家，學員超過10萬人，授課滿意度90%以上。服務的行業涉及：電子、IT、醫療、美業、培訓、工業、銀行、酒店、超市、連鎖、通訊、服裝等。

 

主講課程：
《狼性營銷之業績核爆密鑰》
《狼性營銷之巧謀智取大訂單》
《狼性高效團隊打造圣經》
《狼性銷售員成功心態修煉》
《優秀員工職業素質提升修煉》

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