課程背景：
幾乎所有世界一流的企業，如：GE、Motorola、IBM、豐田等，均致力于IT行業的流程改進，因為他們知道，管理企業的關鍵是建立一套好的流程特別是IT行業的流程并保證其得到切實執行。沒有正式高效流程的企業，就像沒有完善法律系統和公共管理系統的社會，充滿著混亂、沖突和低效率，其管理者更像是消防隊員，到處救火，窮于應付，其產品質量、生產速度和成本必然會受到很大影響。建立好的IT行業的業務流程是管理者的職責，為此，管理者有必要掌握管理和改進流程的知識和技術。
通過流程管理與優化最新發展概述部分的培訓，使從事流程管理與優化工作的學員了解流程管理與優化的全貌和最新的發展動態，如建立“流程型”企業的理念，最新的IT行業的流程管理與優化方法論進展，最新的流程優化管理技術進展，幫助學員站到國際流程管理與優化的前沿，能夠高屋建瓴地體會企業流程化管理的最佳思路。同時通過本課程后繼沙盤模擬部分的培訓，一方面參與管理顧問精心設計的流程管理與優化正面范例性案例練習，使學員迅速形成極具實戰性的流程管理與優化能力。另一方面，要求參訓學員密切聯系本職工作，分組選定本組的典型IT行業的工作流程用于工作模擬實戰演練。
管理顧問精心設計的流程管理與優化工作模擬實戰指引，將按流程的識別，診斷，優化，固化和持續改進的實戰順序，一步一步深入指導學員針對學員自己選定的典型自身工作流程，按照工作沙盤模擬的學習形式，系統全面地模擬完成典型自身工作流程的流程管理與優化工作。
在學員工作沙盤模擬實戰演練過程中，管理顧問將針對性地向學員詳解流程管理與優化的各項工具和技巧，同時與學員分享十五年跨國流程管理與優化生涯中的豐富經驗，啟發和幫助學員克服工作沙盤模擬實戰演練過程中遇到的問題和困難；由于這些問題和困難與學員的工作密切關聯，使得管理顧問和學員的互動極具針對性，能很好地實現咨詢式培訓的效果。
本課程采取小組深入互動式教學，精心設計的一系列參與式流程管理與優化體驗活動，引入了若干流程管理與優化背景故事，以及采用了電影剪輯和情境片斷等多媒體培訓技術，力求既緊緊扣住IT行業的流程管理與優化的核心方法和技術，又營造活躍，輕松和積極的培訓氛圍。

課程形式：
演講，問題討論和個案分析。
問題討論和個案分析將與授課緊密結合。
授課現場需準備投影儀,電源拖板，學員用膠貼紙,鉛筆和練習紙,如再配有白板和白板水筆更好
采用了電影剪輯和情境片斷等多媒體培訓技術，力求既緊緊扣住培訓要點，又營造活躍，輕松和積極的培訓氛圍。
采取小組互動式教學，學員人數不可超過35人。

課程對象：
企業董事長、總經理、副總經理、各部門經理、項目經理等中層管理人員

課程收益：
◇個人收益：
*了解流程管理與優化的全貌和最新的發展動態，站到國際流程管理與優化的前沿，高屋建瓴地體會企業流程化管理的最佳思路
*系統了解和掌握現代IT行業的流程管理與優化的知識體系和思維方法；
*樹立IT行業的流程管理與優化理念，并能在工作生活中加以應用；
*掌握現代流程管理與優化的工具與技術，以及流程固化與E化的工具和技術； 
*提高項目團隊協作精神與組織意識。
◇企業收益：
*提高公司整體流程管理與優化能力，高屋建瓴地體會企業流程化管理最佳思路
*在公司內為應用IT行業的流程管理與優化建立知識儲備和統一的平臺；
*在流程管理與優化的培訓、普及與應用上樹立行業標桿；
*增強公司的管理競爭力，形成公司專業化、高績效的IT行業的流程管理與優化團隊。

課程大綱：
一、宏觀視野：流程管理的前世今生
1.流程管理“釋義”、業務流程重組“釋義”
2.“業務流程重組”在國外的產生背景
3.國外知名企業流程管理的實際案例
4.流程管理和人員精簡的關系？
5.流程管理和組織重構的關系？
6.“革命/改良”的兩條道路如何選擇？
7.3C與IT行業

二、精華技術：換個角度看問題——流程識別
1.流程梳理、優化與提升通過哪些階段來實現？
2.流程梳理階段，具體的工作開展要注意哪些問題？
3.流程工具：矩陣式流程框架
4.營銷流程只是市場部的工作嗎？
5.如何有效地識別流程，清除地區分不同層及的流程？
6.關鍵的IT行業的流程的識別
7.如何正確地使用各種流程表達工具？
8.流程工具：云圖
9.流程圖的繪制方法與標準
10.流程工具：業務流程圖
11.流程工具：流程圖量化識別
12.流程工具：職能流程圖
13.流程工具：地理流程圖

三、精華技術：尋找突破口——流程診斷與優化
1.流程優化階段，具體的工作開展要注意哪些問題？可以用到哪些工具？
2.流程管理72種技術、多種工作表格及其使用舉例
3.IT行業的戰略分解
4.流程工具：魚骨圖戰略分解法
5.流程工具：Delphi技術
6.流程工具：CSF矩陣
7.如何有效根據IT行業特點來評估現有流程，分析現狀，找出問題？
8.流程工具：企業常見問題核查單
9.流程工具：可行性與效果矩陣
10.流程工具：基于動作分類的流程增值分析工具
11.如何有效優化流程？
12.IT行業的流程工具：ESIA系統化方法
13.在設計流程的過程中，應如何考慮管理幅度？如何設計IT行業的組織結構？
14.如何有效地平衡業務過程中的授權與控制過程？
15.流程工具：頭腦風暴技術
16.進行流程的配套設計時，具體的工作開展要注意哪些問題？可以用到哪些工具？
17.IT行業的流程重設計技巧和流程使能器設計
18.根據IT行業設計流程使能器
19.流程工具：價值鏈成本時間分析圖

四、最佳實踐：充滿艱辛與挑戰——流程建立與優化項目實施體系
1.IT行業的流程梳理、優化與提升的各階段可能出現哪些風險以及如何防范？
2.變革中的常見阻力是什么？如何有效地實施變革？
3.流程優化方案的設計與實施和BPM幸福曲線

五、最佳實踐：追求卓越——流程執行與持續改進之道
1.流程的持續改進階段，具體的工作開展要注意哪些問題？
2.可以用到哪些工具？
3.觀念
4.流程化管理不是圍繞職能部門，而是圍繞核心流程而組織起來的。
5.組織
6.流程工具：UC矩陣
7.績效
8.流程工具：流程干系人分析工具
9.系統（流程E化）
10.文化
11.IT行業如何將持續改進形成一種企業的文化而非項目小組的重負？
12.流程工具：流程穿越的案例分析
13.流程工具：流程審計

六、最佳實踐：流程管理與企業信息化的迷思
1.IT與企業戰略如何結合 ？
2.IT規劃如何與業務運作分析結合？
3.IT規劃如何與流程優化結合
4.信息化現狀評估與應用藍圖設計：
管理信息化現狀評估的目標、框架和方法
IT愿景與戰略目標設計
5.IT架構藍圖設計：應用、數據資源、基礎設施
6.IT治理結構設計：IT的定位、IT組織、IT流程、IT人員
7.業務轉變與信息化建設策略
8.行動計劃制定：業務轉變、信息系統、數據資源、IT治理的步調結合 ；變革管理、變革曲線及變革步驟；
9.IT規劃之后
10.案例分析：集團客戶爭取流程的IT規劃

職業背景：
 IBM 高級經理，項目總監和咨詢顧問
 某中外合資通信設備集團總經理
 SAP公司咨詢顧問，項目經理（總監）

擅長解決的問題：
 如何有效制定項目計劃
 如何有效改善項目進度管理
 如何提升項目的團隊建設及溝通管理
 

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