【培訓對象】
企業中基層管理干部（班組長、主管、經理）、儲備管理干部及對溝通能力需求較高的員工

【培訓收益】
1. 建立正確的溝通價值觀，了解溝通的意義和重要性 2. 掌握溝通模型及溝通技巧，實現有效溝通，從而激勵團隊成員的工作積極性 3. 改善與團隊成員的溝通方式，全面提高團隊的凝聚力與戰斗力，塑造團隊精神

一、從90后到00后員工的特點
1、代際的概念和影響
 從70后到00后，溝通成本發生變化的原因
 代際變化的時代特性解析：從80后到00后的代際變化
2、從90后到00后，如何讓溝通暢通無阻？
 90后及00后的代際特點分析：敢說、直說、愛說？
 掌握當代員工需求的變化，是溝通順暢的基本條件
 如何與當代員工“同頻”
二、高效溝通的基本原則
1、溝通模型
 溝通中的常見問題分析
 溝通模型實際應用案例探討
2、有效溝通的通用性原則
 態度原則
 傾聽原則
 同理心原則
 高效溝通的6大基本步驟
 演練：通用性原則的使用技巧
三、教練式對話與GROW模型
一、教練提問的方向
 教練核心技巧介紹
 教練的作用：指南針、鏡子、催化劑
 教練的核心能力：提問
 多問開放式問題
 提問一定要面向未來
 不要輕易問“為什么”
 假如式提問和度量式提問
 現場演練：目標擬定提問
 突破傳統三轉移：
 人事轉移：從關注事到關注人
 問題轉移：從利用到解決問題
 導向轉移：從關注過去到未來
案例：某下屬業績不好，怎么溝通？
2、GROW模型
GROW模型介紹
 G-Goal——目標設定的SMART原則
 R-Reality——現狀分析
 O-Option——計劃方案
 W-Will——意愿引導
四、教練式溝通的核心——3F傾聽
1、深度傾聽的定義
 傾聽測試：測試你的傾聽能力
 傾聽中的心態：好奇、中立、欣賞、支持、厭倦
 傾聽層次的定位：聽自己，聽言語，聽未言
 常態確認，確保對話同頻
 實戰演練：采用一術一練終總結演練模式
2、有效的3F聆聽術(Fact-feel-focus）
 區分：事實與看法
 什么是情緒感受
 意圖需要重新聚焦
3、深度傾聽3R技巧：接納—回應—求證
 接受信息，不急于表達自己
 事實回應，為表達創造動力
 常態確認，確保對話同頻
五、鼓舞人心的反饋
案例：下屬的績效只完成80%，你如何反饋？
1、四種不同的反饋
 批評式反饋
 忽視型反饋
 主觀式反饋
 教練式反饋
2. 高效反饋的價值
3. 高效反饋的核心技術
 積極性反饋使用技巧
 建設性反饋使用技巧
 

史明老師
—MTP中基層管理能力提升專家
 曾任：安聯集團（世界500強、全球最大保險公司）國內招聘培訓經理
 曾任：雅迪科技集團廣東公司（全球電動車行業NO1、國內500強） 人資行政部部長
 曾任：東匯集團西南片區 人力資源經理（副總監）
 曾為中國銀行、中國郵政、中國移動、中車集團、中建集團等多家大型企業開展200+場培訓，總人次超過5000人次，滿意率95%以上，共被返聘50多期
 安聯集團 一級認證講師
 雅迪科技集團 高級培訓講師

【個人簡介】
史明老師憑借自身10年以上的培訓及人力資源管理工作經驗（其中5年培訓管理經驗，10年人力資源管理經驗），研究領域聚焦于MTP管理干部培養，尤其是在人性化管理領域具有獨到且深入的見解，曾發表過人性化管理、后疫情時代的管理變革等學術研究論文，獲得業內學術專家的高度評價和認可。擁有超過10年以上的管理干部培訓輔導經驗，累計場次數500+，受訓員工數超過20000人，課程培訓滿意度高達95%以上。

【培訓經驗】
 中國移動：《MTP中基層干部管理能力提升》，培訓超過100場，課程滿意度達到95%以上，累計返聘5期。
史老師具有100余場企業中基層管理人員能力提升培訓授課經驗，結合自己在人力資源心理學領域知識，研發了管理與心理學相結合的《MTP中基層干部管理能力提升》系列課程，課程圍繞中基層企業員工特點，以“代際領導力”、“教練式管理”、“目標計劃管理”、“執行力體系建設”等管理內容為核心，在不同行業的企業中成功復制推廣，通用性極強，培養的中基層管理干部超過5000人。
 中建集團：《卓越團隊建設》，針對中基層管理者開展的管理能力綜合培訓，包括《團隊執行力建設》、《管理者領導力提升》、《團隊溝通技巧》、《目標計劃管理》等內容，培訓場次9場，參訓人數約100人左右，課程滿意度91%，返聘次數5期。
 中車集團、中國郵政、重慶軌道交通集團：《TTT內部講師培養》，針對基層管理者開展的TTT課程，包括《培訓授課技巧》、《培訓課程開發技巧》、《線上課程錄制技巧》，培訓場次15場，參訓員工共計300余人，課程滿意度90%，返聘5期。
 中國中央銀行、工商銀行、建設銀行、平安銀行、富滇銀行：《MTP管理干部管理能力提升》系列課程，包括《管理者角色認知》、《目標計劃管理》、《代際領導力》、《教練式輔導》、《團隊執行力提升》、《團隊溝通技巧》等主題，共計培訓場次50余場，累計參訓員工超過2000人，培訓滿意度90%以上，累計返聘20余期。
 中國平安保險、人壽保險、中美聯泰：《MTP管理干部管理能力提升》系列課程及《TTT內訓講師培訓系列課程》，針對企業中基層管理干部，共計培訓場次20余場，累計參訓員工超過1000人，培訓滿意度90%以上，累計返聘10余期。

 

【主講課程】
MTP中基層管理系列
《MTP--中基層管理干部管理能力提升》(復購率高）
《中基層管理干部領導力建設》(復購率高）
《高績效團隊建設》(復購率高）
《目標計劃管理》
《代際領導力》
《非人力資源經理的人力資源管理》
《新晉管理者的角色認知》
《管理溝通技巧》（復購率高）
《團隊績效管理》
《教練式管理》
《問題的分析與解決》
職業素養系列
《新人職場角色認知與轉變》（復購率高）
《結構化思維》
《時間管理》
《壓力管理及情緒控制》
《職業生涯規劃》
TTT系列
《TTT--內訓講師的角色認知》
《TTT--企業內訓課程開發技巧實操》（復購率高）
《TTT--金牌講師授課技巧》（復購率高）

 

• 疫情下的心理壓力疏導及高效溝通

   

  【課程介紹】當前國內外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個人都要成為自己健康的第一責任人。現代工作生活節奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導致員工產生巨大壓力。常態化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業的日常管理中，充分關注員工心理健康，通過多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩定因素消滅在萌芽狀態，已成為企業..

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• 服裝行業市場區域經理——區域經理實效溝通

   

  【課程大綱】1. 實效溝通基礎2. 怎樣克服溝通障礙3. 實效溝通技巧4. 與上司溝通技巧5. 與同事溝通技巧6. 與下屬溝通技巧7. 與客戶溝通技巧8. 不同交際風格的溝通技巧..

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• 服裝行業市場督導——有效溝通課程

   

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• 高效溝通與協作—優化職場生產力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內部客戶意識，讓員工成為是企業受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業的整體績效，實現1+1>2。 培訓時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門大學問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

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• 員工團隊心態及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協作篇一、 做團隊歡迎的人 陽光思維：積極的心態像太陽，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態：學歷代表過去、學習力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態：責任勝于能力 &#..

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