【培訓(xùn)對象】
企業(yè)行政人員

【培訓(xùn)收益】
1.掌握公文寫作的基本規(guī)范與技巧，能夠熟練撰寫各類企業(yè)公文。 2.提升溝通技巧，增強與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的有效溝通能力。 3.了解辦公室人員常用的商務(wù)與接待禮儀，提升企業(yè)整體形象。 4.培養(yǎng)具備高效、專業(yè)和規(guī)范工作能力的企業(yè)行政人員。

 一、導(dǎo)論
（一）課程目標與內(nèi)容概述
（二）企業(yè)行政人員的角色與職責(zé)
二、中層管理者的“制勝法寶”——溝通技巧篇（4小時）
（一）向上管理：領(lǐng)會與匯報
a. 領(lǐng)會上司意圖的6個關(guān)鍵點
b. 對上匯報5個經(jīng)典結(jié)構(gòu)
互動：現(xiàn)場實踐演練
（二）對外溝通：微信與電話
a. 微信常見問題解析
b. 電話常見問題解構(gòu)
（三）對內(nèi)溝通：會議協(xié)作和跨部門合作
a. 高效會議的秘密
b.跨部門合作的注意事項
互動：辦公場景下的情商練習(xí)
三、辦公室的“獨門絕技”——公文寫作篇（4小時）
（一）公文寫作的基本概念與格式
a. 公文的基本類型與格式要求
b. 公文的寫作、發(fā)文流程
（二）公文的語言與開篇技巧
a. 公文的語言特點與用法
b. 小標題的擬定方法
c. 經(jīng)典的開篇句型
d. 8種常見錯誤解析
（三）公文寫作實例分析
a. 通知、報告、請示等常用公文寫作
b. 領(lǐng)導(dǎo)講話稿的寫作
（四）優(yōu)化和潤色技巧
a. 公文的語言特點與用法
b. 經(jīng)典的開篇句型
c. 8種常見錯誤解析
實操：寫作練習(xí)
（五）AI時代的王牌利器
a.場景攝影與圖片處理
b.會議記錄與文字轉(zhuǎn)換
c.寫作工具的推薦和使用
四、行政人員的“秘密武器”——接待禮儀篇（3小時）
（一）會面禮儀
a. 介紹的基本原則
b. 握手的常見禮儀
（二） 餐飲禮儀
a.座次安排
b.點菜方式
（三）接待禮儀
a.伴手禮的選擇
b.突發(fā)情況案例分析

 ——公文寫作與新聞寫作專家
曾任：中國兩家通訊社之一的”中國新聞社”時政記者、中國新聞網(wǎng)編輯、雜志主編
曾任：全國發(fā)行量最大的晚報《揚子晚報》資深記者、視頻主播
曾任：美國《僑報》 、《歐洲時報》等外刊編輯
曾任：央企辦公室宣傳負責(zé)人、一把手的筆桿子
中國晚報界的最高獎項趙超構(gòu)新聞獎一等獎獲獎?wù)摺⒔K省好新聞獎
8 年紙媒個人命名專欄 ，獲中國晚報優(yōu)秀欄目一等獎
多地政府部門合作撰稿人、人大代表材料起草者、多部政企宣傳片制片人
南京大學(xué)新聞傳播學(xué)碩士

【個人簡介】
柳揚老師是一位資深的新聞及公文寫作導(dǎo)師，擁有20年實戰(zhàn)經(jīng)驗，深受學(xué)員歡迎。他公開發(fā)表數(shù)百萬字文章，為數(shù)百家大型國企央企提供專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)達十萬，滿意率高達99.6%。同時，作為媒體公眾號創(chuàng)始人，他撰寫多篇10萬+文章，展現(xiàn)新聞寫作才華。此外，柳老師在政府公文、宣傳材料撰寫及政企宣傳方面的專業(yè)能力超強，因此被邀請作為多地政府合作撰稿人、人大代表材料起草者及多部政企宣傳片制片人。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
發(fā)表數(shù)百萬字文章，榮獲趙超構(gòu)新聞獎等數(shù)十項大獎，為多家政企單位撰稿并提供顧問服務(wù)。
柳揚老師擁有豐富的新聞與公文寫作經(jīng)驗。在中國新聞社及新華報業(yè)傳媒集團10年間，他發(fā)表數(shù)百萬字文章，榮獲趙超構(gòu)新聞獎等數(shù)十項大獎，體現(xiàn)了卓越的新聞采編能力。在央企及上市公司擔(dān)任文字秘書時，他起草年度總結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)講話稿等關(guān)鍵公文，顯著提升公文質(zhì)量，曾任企業(yè)內(nèi)刊主編，總結(jié)出獨特公文寫作方法。如今，他仍為多家政企單位撰稿并提供顧問服務(wù)，以百萬字級的實戰(zhàn)經(jīng)驗，精準把握公文定位，高效完成新聞稿件、領(lǐng)導(dǎo)講話等重要公文，助力政企單位形象提升與傳播效果量化增長。
曾受邀為銀行、能源、煙草等數(shù)百家大型國央企、 龍頭企業(yè)、機關(guān)單位授課 ，培訓(xùn)人次數(shù)十萬人 ，滿意率達到 99.6%。
柳揚老師憑借多年實戰(zhàn)經(jīng)驗，融合各家理論精華，開創(chuàng)了一套高效的職場寫作體系，涵蓋總結(jié)匯報、新聞稿、商業(yè)信函等多種文體，廣受職場人士好評。在各大企業(yè)任職期間，他曾為銀行、能源、煙草等領(lǐng)域的數(shù)百家龍頭國央企及機關(guān)單位授課，累計培訓(xùn)人數(shù)突破數(shù)十萬，滿意度高達99.6%。通過精準定位與實戰(zhàn)講解，柳揚老師顯著提升了學(xué)員的寫作效率與質(zhì)量，實現(xiàn)了從寫作新手到高手的快速蛻變，其關(guān)鍵動作在于將復(fù)雜理論簡化為實用技巧，助力職場人士在職場上大放異彩。
創(chuàng)作了50余篇10萬+公眾號爆文，制作40余條百萬閱讀量抖音及小紅書視頻，并成功策劃多個抖音賬號。
柳揚老師在新技術(shù)應(yīng)用與互聯(lián)網(wǎng)營銷領(lǐng)域表現(xiàn)卓越。他擅長運用AI工具和新媒體平臺，精通攝影與短視頻拍攝。作為人社部認證的互聯(lián)網(wǎng)營銷師，他創(chuàng)作了50余篇10萬+公眾號爆文，制作40余條百萬閱讀量抖音及小紅書視頻，并成功策劃多個抖音賬號，顯著提升其影響力和粉絲數(shù)。此外，柳揚老師擔(dān)任量子教育特聘AI講師，獲微軟認證生成式AI工程師及訊飛星火AI指令工程師資格，展現(xiàn)了深厚AI技術(shù)實力。
零預(yù)算條件下，成功策劃并執(zhí)行了一項全國性的媒體推廣計劃，涉及超過200家媒體，極大提升了企業(yè)品牌知名度。
柳揚老師曾任前行業(yè)TOP1、市值千億產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)公司的品牌總監(jiān)，期間展現(xiàn)出卓越的品牌傳播能力。在零預(yù)算條件下，他成功策劃并執(zhí)行了一項全國性的媒體推廣計劃，涉及超過200家媒體，包括人民網(wǎng)、新華網(wǎng)等權(quán)威平臺，實現(xiàn)了企業(yè)軟文的廣泛發(fā)布。此舉不僅極大提升了企業(yè)品牌知名度，還帶來了顯著的市場反饋。通過精準定位與高效執(zhí)行，柳揚老師將品牌傳播效果最大化，其專業(yè)能力與關(guān)鍵動作在業(yè)界樹立了標桿，尤其是在品牌策略與傳播效率上實現(xiàn)了飛躍式增長。

【授課風(fēng)格】
專業(yè)性強：十多年頂級媒體和大型企事業(yè)單位的工作積淀，側(cè)重于在課堂上進行操作經(jīng) 驗的傳授。
案例眾多： 同時擔(dān)任撰稿人 ，有大量來自企業(yè)一線實際案例 ，善于發(fā)現(xiàn)實際問題 ，并 提出解決方案。
互動性強 ：擅長在講授時引述行業(yè)故事 ，為學(xué)員拓寬視野 ，親切隨和 ，提問積極鼓勵。

【主講課程】
公文寫作類
《公文寫作與文字表達》（返聘率高）
《總結(jié)匯報與講話稿寫作》 （年底重點排課）
《A I 輔助高效公文寫作》（返聘率高）
《妙筆生花——金字塔結(jié)構(gòu)與公文寫作》 （民企外企青睞）
《職場新人必修的寫作課》（校招季排課量大）
《沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)——調(diào)查研究方法與報告寫作》
新聞寫作類
《講述企業(yè)故事 ，助力品牌傳播——企業(yè)新聞選題與寫作》 （國企返聘率高）
《政務(wù)新聞如何出圈？——新聞寫作與圖片攝影》
《企業(yè)新聞攝影與短視頻技巧—通訊員必學(xué)的宣傳實務(wù)》

• 銷售溝通技能和談判實戰(zhàn)模擬培訓(xùn)—醫(yī)療器械定制版

   

  第一講：我們的解決方案一、解決方案的利弊1. 論述你的解決方案1）解決方案的優(yōu)勢2）解決方案的利益3）征詢對方的建議案例研討：我們可以幫助你2. 尋求雙方一致的方案1）合同各項重要條款一覽2）尋求可達成一致的合同條款3）正確共享風(fēng)險，共擔(dān)責(zé)任二、溝通技能1. 建立你的人際關(guān)系1）4X20模型2）你會..

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• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進入了新的科技時代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結(jié)實的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬變不離其..

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  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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  課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作，同時也通過合理設(shè)計產(chǎn)說會和院壩會提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個環(huán)節(jié)，就會溝通失敗；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門大學(xué)問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

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