【培訓對象】
企業從事用戶增長、用戶運營、用戶研究、產品運營等方向的運營、策劃、銷售、產品、研發、項目管理等方面的負責人和管理者

【培訓收益】
促進用戶活躍：通過精細化渠道觸達、活動運營，提升用戶訪問頻率與使用時長，有效增強用戶對產品的價值認同與內容依賴。 優化用戶體驗：通過診斷產品可用性與易用性，改善產品感官體驗與交互體驗，提升獨立用戶與全局用戶的滿意度、忠誠度。 提升用戶價值：通過建立用戶分層體系，細分用戶需求，了解用戶業務偏好與消費習慣，對業務流程進行診斷，有效提升業務各環節的轉化，提升用戶價值。 驅動業務創新：通過整體性的用戶需求與產品價值與需求度滿足評估，定位業務運營困境，指導業務創新與競爭力提升。 掌握新營銷實踐的五種主要形式，結合案例深入理解新媒體、新傳播手段、社群營銷、跨界營銷及AI營銷的應用； 了解企業新營銷的工具與渠道，構建新營銷認知體系，結合案例和概念，幫助學員掌握新營銷的方法與路徑，快速實現品牌數字化轉型； 通過小組工作坊演練，預演尋找適合本企業的新營銷模式與方案。

 一、用戶數字化：企業能力量級提升
1、什么是用戶數字化？
用戶畫像
用戶旅程
用戶管理
精準運營
2、企業實現用戶數字化的意義何在？
識別：建立用戶畫像
洞察：預測客戶行為
互動：創造客戶信任
連接：全渠道深接觸
轉化：贏得首次購買
忠誠：贏得客戶信任
價值：可持續客戶經營

3、用戶數字化有哪些主要手段？
技術架構
內容傳播
社群交互
電商平臺
案例：海底撈等

二、用戶數字化體系建設
1、用戶畫像與建模
什么是用戶畫像？
怎樣構建用戶畫像？
2、用戶旅程
觸達
成交
使用
反饋
復購
裂變
3、用戶交互與管理
案例： vipkid、滴滴代駕、三一重工

三、用戶數字化：精準運營
1、端到端的用戶觸達
用戶直接對話老板
真正的第一時間
2、精準的運營動作、時機和內容
正確的時間說正確的話
比用戶自己更了解自己
3、超大范圍的運營視野
一個人看到，等于全公司看到
決策鏈和反應時間
案例：新東方、慧算賬

李劍老師曾在新東方、vipkid、舞研藝考等國內知名大型教育培訓機構擔任用戶運營和增長黑客負責人
建立vipkid社群用戶增長模式，打造內容+裂變+群營銷的方式，對社群用戶進行分層管理運營，提高留存、活躍和轉化。形成私域用戶群22W量級，在降本增效下私域流量 GMV占比從0提升至6%.
對vipkid沉睡用戶進行激勵喚醒，提升沉睡付費用戶課消和沉睡未轉化用戶的二次激活，從沉睡用戶中每月新增3萬+營銷線索。
負責新東方在線用戶增長和流量運營，構建用戶分層模型，完成網站流量指標（日均 pv180萬+、uv35萬+）和線上銷售（千萬元級別）。實現年度流量復合增長40%+；
負責舞研藝考整體獲客和營銷，搭建了國內最大規模的舞蹈類藝考新媒體營銷矩陣，單日獲取新媒體營銷線索80+，年度招生增長超過60%。

李劍老師曾在樹根互聯、慧算賬、借貸寶等國內知名大型企業服務機構擔任用戶運營和市場增長負責人，
從0搭建慧算賬用戶增長事業部，針對企業經營者定向用戶群體實施增長獲客，對獲客線索量（轉化率和ROI）負責，連續2年業績完成率100%以上，ROI 數據＞2.5。
通過老帶新轉介紹、精準投放、體驗銷售、內容、私域裂變等多種方式，將原有電銷模式獲客效率提升170%，獲客成本下降27%，銷售成熟周期縮短50%，銷售60天留存率提升100%。
初步建立個人微信+企業微信+平臺系統構成的私域營銷體系，試點全面網銷模式，達成裂變率新增20%，私域化比例40%，新簽訂單效率提升150%。
負責借貸寶用戶增長工作，建立用戶分層轉化路徑與BI體系，利用AARRR模型，用戶新增注冊數量提升1.9 倍、裂變效率提升5.2 倍；交易轉化率提升74%，出借人數量增長44%，付費轉化率增長77%。
負責三一重工共享租賃事業部用戶運營、產品運營和業務運營，從0 起步，運營APP“找設備”，構建點對點租賃和B2B2C租賃模式，平臺注冊設備突破40萬臺，會員突破50 萬，月活近2萬。

【授課風格】
專業性強：憑借在互聯網營銷的先進理念、高超的專業技術、過硬的實操技巧、成功推廣的實戰經驗，成為全行業新媒體傳播和私域運營的先行者。
實用落地：憑借二十余年豐富的工作經驗、成功案例資源，成為用戶增長實戰、實操、實用、實施專家。
引導啟發：案例逐一解析，復盤失敗原因；分享成功經驗，點評一針見血；問題舉一反三，技巧現學現用。
對癥下藥：找出問題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設計，落地實施。
風趣幽默：輕松愉快，深入淺出；生動活潑，通俗易懂；談笑風生，印象深刻。
【主講課程】
增長黑客系列
《增長黑客—數字化用戶運營》
《增長黑客—體驗式營銷》
私域運營系列
《私域運營—社群運營實戰》
《私域運營—用戶裂變與轉介紹》
《私域運營—會員制與用戶激勵》
新媒體系列
《新媒體營銷：短視頻與直播》
《直播電商實戰兵法》
《內容為王—怎樣做好新媒體》
《上門服務行業的全域運營》 

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