【培訓對象】
中基層管理者、企業員工

【培訓收益】
● 掌握清晰表達的工具：在職場中能夠清晰匯報，精準表達，提高溝通效率 ● 掌握有效傾聽的工具：準確理解對方表達需求，建立高效合作 ● 掌握溝通風格分析工具：了解不同員工的溝通風格，使用針對性的溝通方式與對方溝通 ● 掌握向上溝通的有效方法：與上級建立高效的溝通方式與合作關系

第一講：溝通第1層次——掌握溝通的底層邏輯
一、溝通的科學本質
1. 信息發送者：角色與責任
2. 信息接收者：角色與期待
3. 信息內容：清晰與準確
4. 溝通渠道：選擇與優化
5. 反饋機制：建立與完善
二、溝通的基本原則
1. 清晰性原則：用簡潔明了的語言表達觀點
2. 尊重性原則：尊重他人觀點，避免攻擊性溝通
3. 開放性原則：鼓勵反饋，保持溝通的開放性
4. 傾聽技巧：積極傾聽，理解對方需求
5. 表達技巧：用事實說話，避免情緒化表達
案例分析：TED演講：溝通的真諦

第二講：溝通第2層次——掌握溝通的高效方法
高效溝通法則1一會傾聽
1. 理解傾聽的目的
1）識別對方的情緒
2）解讀對方的非言語信號
3）理解對方的需求和意圖
2. 傾聽的注意事項
1）尊重對方的發言
2）耐心聽完對方的觀點
3）克制自己的判斷欲望
現場演練：你懂傾聽嗎？
3. 傾聽的核心技巧：肢體語言
1）保持眼神接觸
2）適當的面部表情
3）相同的姿態
現場演練：溝通中不同肢體語言的效果
高效溝通法則2—會表達
1. 結構化表達
1）構建清晰的溝通框架
2）使用金字塔表達結構
2. 情感化表達
1）情感在溝通中的作用
2）情感詞匯的使用技巧
3）語調與面部表情的配合
現場演練：小李的“表達”
高效溝通法則3—會反饋
1. 掌握三明治反饋原理
2. 使用正確的反饋語氣
3. 明確反饋目的和內容
案例分析：你給小李的反饋打多少分？
高效溝通法則4—會洞察
——學會溝通的秘密：喬哈里窗
1）開放區：自我披露與信息共享
2）盲目區：反饋與他人的看法
3）隱藏區：自我保護與隱私
4）未知區：探索與共識的空間
現場演練：同事了解你嗎？描繪自己的喬哈里窗

第三講：溝通第3層次——掌握有效的向上溝通技巧
第一步：理解上級的期望與需求
1. 理解上級的角色與職責
2. 識別上級的期望與關注點
3. 學會站在上級的角度思考問題
第二步：掌握清晰、簡潔、有邏輯的溝通方法
1. 明確溝通目標與內容
2. 使用簡潔明了的語言
3. 讓領導做選擇題
第三步：使用事實和數據支持觀點
1. 明確信息數據來源
2. 呈現事實和數據論證
3. 提供分析邏輯和結論
第四步：選擇合適的溝通時機與方式
1. 識別適當的溝通時機
2. 了解不同的溝通方式及其優缺點
3. 根據情境選擇合適的溝通方式
第五步：處理沖突與不同意見
1. 識別與理解沖突的起因
2. 掌握解決沖突的策略與技巧
3. 尋求共識與雙贏的解決方案
案例分析：小張處理不同意見的方法

第四講：溝通第4層次——掌握高質量的跨部門溝通技巧
一、跨部門溝通的挑戰的是什么
1. 組織結構的差異
2. 目標不一致與資源競爭
3. 溝通渠道不暢與信息傳遞失真
二、跨部門溝通的基本原則
1. 尊重與平等：建立相互尊重的基礎，消除等級觀念
2. 開放與透明：保持信息流通，避免信息孤島
3. 互利共贏：尋求雙方共同利益，建立合作共識
4. 及時反饋：確保信息及時、準確傳達，減少誤解
三、如何處理跨部門溝通中的沖突與問題
1. 識別沖突與問題的根源
2. 沖突解決策略與技巧
現場演練：你能說服他嗎？——跨部門溝通練習

第五講：溝通第5層次——掌握DISC識人溝通法
一、DISC行為風格特質是什么？
1. D型人格的性格特質：支配型-王健林
2. I型人格的性格特質：影響型-馬云
3. S型人格的性格特質：穩定型-甘地
4. C型人格的性格特質：謹慎型-比爾蓋茨
現場演練：測試自己的行為風格是哪種類型
案例分析：看西游記分析不同行為風格的特點
二、各行為風格特質的溝通特點
1. D型人格的溝通特點和風格：簡單直接、獨立果斷
2. I型人格的溝通特點和風格：擅長交際、追求互動
3. S型人格的溝通特點和風格：積極聆聽、猶豫不決
4. C型人格的溝通特點和風格：注重細節、關注數據
三、掌握不同行為風格的方法
1. 與D型人格高效溝通的方法：直擊重點、提供選擇
2. 與I型人格高效溝通的方法：建立關系、認同對方
3. 與S型人格高效溝通的方法：關心對方、為他著想
4. 與C型人格高效溝通的方法：提供數據、舉例證明
現場演練：制定目標溝通對象的溝通方式和計劃
結尾：課程回顧，行動促進，評選優秀團隊，領導講話、結束課程
 

12年大型企業管理實戰經驗
高級企業培訓師、績效改進認證師
職業生涯規劃師、AACTP行動學習促動師
人工智能訓練師（阿里巴巴達摩院）
曾任：阿里巴巴（世界500強） | 資深培訓專家（高級經理）
曾任：萬科地產（世界500強） | 企業大學人才發展負責人
曾任：新東方教育科技集團 | 人力資源經理
曾任：博依特智能信息科技有限公司（獲小米經緯1億元投資） | 人力資源總監
擅長領域：管理技能、職場溝通、壓力管理、新生代管理、時間管理……
【人效提升】-主導萬科、新東方等人才專項培養項目，培養350+名儲備干部和優秀繼任者；
【業務支持】-曾主導阿里巴巴管理三板斧項目，覆蓋50萬合作商員工線上培訓；
【資源整合】-為聯想、新東方等輸出銷售、新人培養、企業管理等模塊實用工具包100+套；
【培訓賦能】-曾受邀為中山大學第五屆人才發展暨大灣區人力資源創新交流會進行專題演講《AI如何改變人力資源工作模式》，現場好評率高達100%！

實戰經驗：
蘇運老師擁有12年世界500強集團企業及獨角獸創業公司的管理與培訓經歷，曾3次與俞敏洪、王石、楊元慶共同開展管理者會議，并帶領企業完成從0到1發展過程，具備大型企業和創業公司的雙重管理視角和實戰經驗，聚焦“人才引進-員工培養-企業管理”三大支點，負責過人力資源全盤建設、企業大學培訓體系搭建、內訓師團隊培養、管理者管理能力提升，獨立操盤過100+個培訓及咨詢項目，累計授課600+場，賦能員工15000+人。
——任職于阿里巴巴-資深培訓專家P7——
01-實施管理“三板斧項目”，運營設計建團隊/拿結果/Hire&Fire的培訓項目通過真實管理場景演練，提升管理者管理認知和能力，賦能管理者100+人；
02-為合作商家總裁班獨立開發出《線下商家經營管理沙盤》，首次在總裁班設置并開展此課程，覆蓋100+總裁/副總裁，幫助合作商掌握線上線下經營方法技巧，實現當期季度業績平均提升12%。
——任職于萬科地產-企業大學人才發展負責人-——
01-負責新員工培養項目設計與落地，主導《走進萬科》長線培養實施，賦能超300人新員工；設計實施管理梯隊人才培養項目，通過實戰業務課題、導師帶教等培養高潛人才50+人；
02-開展崗位經驗萃取項目，帶領20個崗位業務專家開發沉淀出30+門專業課程及資料手冊，解決了以往業務中的10+個核心重點難點。
——任職于新東方-人力資源經理——
01-主導干部儲備人才項目5期、總監儲備人才項目5期，成功培養200+儲備干部人才，同時實施管理者繼任計劃培養100+優秀繼任者，填補了關鍵崗位空缺的現狀；
02-與廣州10+所高校建立校企合作關系，年度累計舉辦校招50+場，入職校招員工500+人，精準引進優質人才，有效解決當年人力短缺問題；
03-建立和培養內訓師團隊，帶領20+內訓師開發出30+門專業課程，同時主導行動學習工作坊項目，逐步解決業務痛點，實現整體業績提升30%。
——任職于聯想集團-培訓主管——
01-負責《華南微學堂》線上學習平臺運營，獨立開發出20+門線上微課；負責華南大區500+銷售人員培訓體系建設，開發講授終端銷售類課程超100場，培訓學員1000+人；
02-負責管理蘇寧和國美KA終端銷售團隊20+人，帶領團隊累計合作訂單金額百萬元。
——任職于廣州博依特-人力資源總監——
01-制定招聘計劃，成功引入2位年薪百萬以上副總裁級別高管；
02-輸出20+份大客戶銷售工具包，成為公司統一打單工具，解決打單過程中20+個核心痛點，提升25%打單效率；輸出新人學習工具包助力新人勝任崗位時長縮短30天；
03-從0-1編寫《干部管理考核制度》，制定落地干部管理工作考核指標10+項；從0-1編寫公司企業文化宣傳手冊，打造出公司首本企業文化手冊；建立各崗位任職資格體系并輸出任職資格工具包，完成50+崗位的任職資格設計。

主講課程：
《卓越執行力修煉》
《結構化思維與工作匯報》
《卓越目標管理與計劃執行》
《找到幸福之源情緒與壓力管理》
《跨越代際——新生代員工管理》
《職場溝通力：打造卓越溝通技巧》
《從校園到職場新員工的職場修煉之路》
《高效時間管理——職場效能的關鍵利器》 

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  【課程背景】當前物業行業集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業企業面臨全新挑戰，如何提高物業管理的標準化、系統化，有效提升企業組織能力顯得尤為迫切，但許多物業企業對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業行業進入了新的科技時代的物業管理，但是，這些發展是建立在強大而結實的基礎管理之上，提高服務水平獲得業主高滿意度；但是，萬變不離其..

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  課程背景：本課程是針對業務發展能手人員設計的。不管是銷售人員的專業銷售技巧，還是客戶服務人員的卓越服務技巧，都是基于我們銷售和服務工作經驗的總結。但是，為了讓銷售和服務工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務工作，同時也通過合理設計產說會和院壩會提..

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  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個環節，就會溝通失敗；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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  第1章 正確認識溝通——溝通是一門大學問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

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• 員工團隊心態及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協作篇一、 做團隊歡迎的人 陽光思維：積極的心態像太陽，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態：學歷代表過去、學習力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態：責任勝于能力 &#..

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