新員工、骨干員工、企業全員
【培訓收益】
● 深植理念：掌握商務禮儀中核心的“和諧“、“恭敬”之心 ● 清晰角色：具備職場面對客戶時的角色、身份、場景意識 ● 塑造形象：建立專業得體且符合企業品牌的商務精英形象 ● 修煉舉止：掌握得體的商務禮儀行為標準、知禮懂禮習禮 ● 提升修養：不同商務場景懂分寸、成就知行合一的職業人生
第一講：禮儀認知與概念解讀
一、禮儀的認知
1. 職業素養與禮儀
2. 深度理解“禮之用、和為貴“
3. 銷售禮儀思維：利他心、恭敬心
二、商務禮儀的應用
1. 體現職場人的修養
2. 建立和諧關系的基礎
3. 表達真誠、尊重的方式
案例：懂禮之人留下的好印象
三、建立積極的職業心態
1. 為什么要建立積極的職業心態？
2. 如何建立積極的職業心態
第二講：商務通用禮儀應用
一、商務精英形象禮儀篇
1. 商務形象塑造
1）男士發型與面容管理
2）女士發型與面容管理
3）女士精致妝容五步法
4）不可忽視的儀容細節管理
2. 品味升級與著裝管理
1）形象影響力TPORM原則
2）著裝的正式度劃分
3）著裝與崗位的和諧統一
4）色彩與風格搭配管理
5）商務著裝與配飾禁忌
視頻案例：《精英律師》的商務范兒
3. 無聲表情管理
1）商務往來靜態三步
2）眼神交流的合理區間
3）微笑三度與場合應用
互動：表情與情緒的感受？
二、商務精英禮儀應用篇
1. 會面禮儀
1）稱呼禮、問候禮、鞠躬禮
2）拱手禮、揮手禮、擁抱禮
2. 握手禮儀
1）握手禮的基本要點
2）應用握手禮的三原則
3）握手時應知的禁忌
3. 介紹禮儀
1）符合身份的自我介紹
2）分場景自我介紹話術
3）體現尊者的他人介紹
練習：30秒/1分鐘自我介紹模擬
4. 電梯位次與禮儀
1）請進電梯的禮節
2）電梯內站位的禮節
5. 乘車位次與禮儀
1）小轎車位次禮儀
2）商務車位次禮儀
6. 商務日常電話禮儀
1）撥打電話前的準備
2）電話交流過程中的禮儀
3）電話溝通中的時間把控
4）溝通中的聲音情緒把控
7. 互聯網時代微信禮儀
1）微信禮儀的基本原則
2）添加尊者微信的方法
3）加微信后的禮貌問候
4）有效管理微信的三要素
演練：按小節知識點角色場景代入互動
第三講：商務場景化禮儀應用
一、拜訪客戶禮儀
1. 拜訪客戶前的準備
1）資料、人員的確定
2）拜訪客戶的目的
3）拜訪交通的確定
2. 拜訪客戶著裝準備
1）考慮約談場景及人員
2）初次拜訪的著裝原則
3）多次拜訪的著裝原則
3. 拜訪客戶行為舉止管理
1）體現恭敬的站姿
2）面客溝通坐姿體現態度
4. 拜訪中的時間禮儀
1）時間選擇
2）拜訪預約
3）拜訪時間把握
5. 拜訪中的溝通禮儀
1）詢問與入座禮儀
2）溝通主題確定與交流范圍
3）拜訪溝通的禁忌
6. 送禮的藝術
1）送禮的核心是“心意”
2）日常思考禮品的三個維度
3）有效建立禮品系統化思維
4）選擇禮品的四個關鍵層級
二、接待客戶禮儀
1. 制定接待流程
1）接待類型區分：商務、政務
2）雙方人員確定：主方、客方
3）制定接待流程：表格、路線
2. 迎接客戶禮儀
1）公共場景迎接禮節
2）迎接人員站位的講究
3）主方會面寒暄介紹禮
3. 接待參觀講解禮儀
1）參觀講解路線設計
2）講解語言表達的邏輯
3）講解指引、指圖禮儀
4）商務交流距離管理
5）聲音感染力是加分項
三、宴請禮儀
1. 全方位宴請準備
1）互聯網時代“宴請”新理解
2）選址方案及匹配度的細節
3）會面寒暄及入席禮儀
案例：開場說詞的創新
2. 宴請位次安排
1）桌次安排的尊位意識
2）桌次安排的舒適程度
3）位次安排與靈活變通
案例：某經典商業飯局的背后
3. 點菜原則與禁忌
1）南北方禁忌與親疏關系
2）點菜流程及問詢禮
3）酒水及飲品的選擇
4）特殊情況及女士關懷
4. 餐桌舉止禮儀
1）六大餐具的講究
2）餐具使用與禁忌
3）優雅的吃相顯修養
4）餐桌中的請菜與夾菜
5. 酒桌文化與結束表現
1）開場詞的四個核心
2）如何敬酒
3）敬酒詞怎么說？
第四講：工作匯報
一、有邏輯的表達方法——金字塔原理在匯報中的應用
1. “奇妙的數字7”
2. 自下而上思考，總結概括
3. 自上而下表達，結論先行
4. 將結構化思維用于工作匯報
二、口頭匯報的技術
1. 口頭匯報的特點
2. 口頭匯報的注意事項
3. 與領導交談時要使用敬語
4. 讓自己的語言更動聽
5. 改掉不良的說話習慣
6. 學會傾聽，做領導的好聽眾
三、書面報告
1. 報告的特點和格式規范
2. 報告的結構
3. 報告每部分都寫些什么？
總結與答疑
一、職場影響力：和“言”悅“色”
二、學習后的改變意識：具體行動計劃
15年授課經驗
10年企業管理實戰經驗
6年企業課程開發、培訓管理經驗
中國人民大學 公共管理 碩士
國家認證高級企業培訓師
IPP資質認證國際績效改進師
2022中國.深圳主持人大賽冠軍
普通話為國家一級乙等水平
曾任：中國電信（世界500強）丨培訓負責人
曾任：大商圈集團｜董事長助理/總經辦主任
※ 累計授課500余場，幫助1500+企事業單位提升職場效能
※ 累計接待國家省部級以上重賓超百人次，實現“零失職、零差錯”的好成績
※ 擅長領域：服務設計、客戶體驗管理、講解員技能提升、公文寫作、新員工職業素養
實戰經驗：
門曉慧老師擁有12年的職場賦能實戰經驗，擅長商務禮儀、商務溝通、職業素養提升等領域，以提升員工職場競爭力、實現“打造專業的員工形象為企業代言”為目標，針對性地設計培訓方案，最大化助力培訓實踐落地。
》》曾作為中國電信黑龍江分公司培訓中心的負責人，帶領團隊以企業技能的綜合考核和崗位績效為基點，制定【員工職場效能提升】賦能方案，并將崗位資格認證和考核體系納入部門的制度體系當中，完善企業的薪酬架構，為企業培養近百名優秀人才，并帶領團隊接待國家、省部級領導千余人，實現零差錯，帶領團隊獲得省五一“巾幗建功先進集體”榮譽稱號。
》》曾代表中國電信黑龍江分公司接待國家省部級重要領導，并主持逾百場企業簽約、發布后類型的大型會議，實現“零差錯、零事故”，受到公司高層領導的高度認可。
老師大學畢業于中文系，文學士學位，擁有很強的文字功底，擅長企業常用公文的寫作與分析，真正做到將“嚴謹+邏輯”合為一體。
》》曾承擔大商圈互聯網有限公司《全國招商方案》文件的草擬以及發布，同時也承擔企業的對外公關文件的審定、媒體公關、并高效處理與各級政府部門相關文件對接，實現“零事故”。
部分授課案例：
■ 曾為中國電信講授《高端商務禮儀》《公文寫作》等課程，累計10期
■ 曾為中國郵政儲蓄銀行講授《商務禮儀》《公文寫作》等課程，累計8期
■ 曾為哈爾濱市政務服務大廳講授《政務禮儀》《職場溝通》等課程，累計8期
■ 曾為中國移動講授《商務禮儀》《演講與表達》等課程，累計5期
■ 曾為國家能源集團講授《商務禮儀》《職業素養提升》《公文寫作》等課程，累計5期
■ 曾為國家電網講授《職業素養提升》《商務禮儀》等課程，累計5期
■ 曾為哈爾濱綜合開發建筑有限公司講授《商務禮儀》《公文寫作》等課程，累計5期
■ 曾為哈爾濱市國土資源勘測管理局講授《商務禮儀》《公文寫作》等課程，累計4期
■ 曾為黑龍江省政府講授《職業形象與政務禮儀》課程，累計4期
主講課程：
《職業形象與商務禮儀》
《企業公文寫作實務》
《職業素養修煉》
《職場溝通與人際關系》
《三分總結，七分匯報》
《辦公室綜合能力提升》
《講解員現場講解技能提升》
-
前言：通過對物業各窗口崗位服務場景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務品質的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態的標準第二部分 崗上的態度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..
人氣：1482
-
課程背景：醫院是社會的窗口，而醫務禮儀不僅體現了個人修養、精神風貌和工作態度，也是醫院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著醫院的整體素質水平，是直接影響醫療服務質量、降低醫療糾紛發生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫院醫務人員文雅健康的風姿、穩健適度的步伐、規范專業的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩定患者的心態，激發患者的..
人氣：1950
-
第一講：銀行服務中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發型禮儀發型與頭型結合發型彌補臉型銀行服務中長發的規定發型銀行服務中短發的規定發型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點活動拓展：試試“你..
人氣：1139
-
第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點與色彩搭配？2）淺色人的特點與色彩搭配？3）冷色人的特點與色彩搭配？4）常..
人氣：1940
-
第一講：角色就是人格——大堂經理角色認知與定位一、大堂經理的定位與職責1. 大堂經理的定位1）管理定位2）服務定位3）營銷定位2. 大堂經理的職責1）環境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢營銷6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..
人氣：1337
-
第一講：面臨的挑戰與服務意識提升一、銀行同業高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網點二次轉型對我們的新要求2. 客戶在銀行服務及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業競爭對員工造成的職業擠壓思考：你未來的核心競爭力是什么？二、服務意識的提升1. 為何要重視心態——心態的重要性2. 負面心態..
人氣：1480
