【培訓對象】
企業品牌管理團隊人員、突發事件應急處突相關人員等

【培訓收益】
● 【觀念迭代】基于互聯網思維，重構品牌建設的“數智”機理；基于流量思維，重構品牌建設的客戶面向；基于系統風控思維，重構品牌管理的全生命流程管理體系；基于認知博弈思維，重構品牌危機的應急處突模型。 ● 【建模對標】以企業風險管理經典案例為參照系，通過案例解析做風險管理切片，結合不同類型、不同原因的危機風險案例，構建可參照的突發事件危機應對案例庫，以資借鑒； ● 【深層剖析】課程中會學到不同類型品牌危機事件背后的真相，了解“偶然中的必然”和“不確定中的確定性”。 ● 【戰略戰術】以具體案例為腳本，親授輿品牌危機管理的戰術打法，從公共溝通和議程設置兩個維度，幫助企業品牌管理團隊迅速熟悉品牌危機管理的技戰術，了解聲譽風險管理的內在邏輯和實操經驗，形成自主可控的品牌管理戰斗力。

破冰導入：熱點事件網感測試
第一講：【溯源】企業的品牌危機從何而來？
一、品牌危機的可怕后果
1. 質量問題的毀滅性后果---三聚氰胺與中國奶業
2. 設計缺陷的巨大損失----豐田剎車失靈事件
3. 管理漏洞的沉重代價----銀行“紅碼事件”的聲譽危機
4. 行為失當的企業危機----百度高管的奇葩言論
5. 重大事項的風險問題----董宇輝與東方甄選
6. 關聯事件的無妄之災----宗慶后去世與農夫山泉危機
二、品牌危機的產生原因
1. 產品力危機
2. 品牌力危機
3. 文化力危機
4. 競爭力危機
5. 風控能力危機
案例：浮浮沉沉的“新東方”

第二講：【覺察】企業的突發危機如何發現？
一、選擇第三方機構的四個標準：
1. 多數省部級政府部門都在合作的機構
2. 在本業務領域已有大量客戶的機構
3. 自己部署大量服務器并備份信息的機構
4. 人工服務能夠實時切入的服務機構
二、與第三方機構合作的四個關鍵性約定
1. 突發事件報送時間最晚2小時報送一次
2. 輿情報告必須有專家研判結果和相應對策建議
3. 重要信息遺漏的違約責任約定
4. 原始信息必須能復核并提供復核鏈接
三、第三方信息監測的四個重要要求
1. 風險信息第一時間預警
2. 重大事項提前更新關鍵詞庫
3. 突發事件必須專題監測
4. 高風險事件所有信息可復核
案例：野生動物園如何重啟？

第三講：【處置】突發危機怎么處理？
一、風險研判：借助專業智庫力量精準研判風險
1. 輿情機構研判結果參考
2. 智庫專家研判會商
3. 企業內部風險研判
二、口徑擬寫：迅速形成信息發布口徑庫
1. 形成媒體采訪應答口徑庫
2. 形成網評引導應答口徑庫
3. 形成新聞發布應答口徑庫
4. 形成員工回應應答口徑庫
三、媒體公關：官媒資源調度與正面信息發布
1. 求助友好媒體
2. 關鍵媒體專題匯報
3. 特定媒體主動發聲
4. 高危媒體風險防范
四、輿論引導：組織力量正面輿論引導
1. 本單位網評員隊伍正面輿論引導
2. 自有自媒體賬號正面信息發布
3. 網絡大V賬號的正面引導
五、線下措施：知錯能改感恩回饋
1. 責任切割及時止損
2. 知錯就改真誠道歉
3. 讓力回饋表達誠意
4. 參與公益修復形象
經典案例解析：奧格大戰
1）事件緣起：拆機事件
2）風險突發的背后：矛盾由來已久
3）攻守對決：口水戰+技術戰
4）可怕的后果：兩敗俱傷
5）危機干預：“政+企+第三方”的和解模式
6）邊打邊談：尋找最大公約數
7）握手言和：協商是唯一救贖

第四講：【預防】危機風控能力怎么建？
第一步、建章立制，有章可循
1. 輿論風險定期評估工作機制
2. 輿論風險應急預案
3. 應急預案實戰推演
4. 應急處突考核獎勵機制
第二步、建設隊伍，自有團隊
1. 風險瞭望哨隊伍
2. 網評員隊伍
3. 宣傳員隊伍
4. 應急管理隊伍
5. 公共關系隊伍
第三步、建設賬號：自有賬號
1. 官方微信公眾號運營
2. 官方微博號運營
3. 官方抖音號運營
4. 自主可控的小號運營
5. 企業內部正能量大V賬號聯動
第四步、打通關系：媒體資源
1. 屬地主流媒體關系建設
2. 域外重要專業媒體關系建設
3. 友好網絡大V關系維護
案例：“慧泊事件”的輿論博弈
 

 程卓老師 品牌建設與危機管理專家
20年品牌傳播與危機管理研究與實戰經驗
高校副教授、碩士生導師
浙江大學碩士、中央民族大學博士
工信部高級輿情分析師
國家財政部評審專家
中國公共關系學會會員、中國民俗學會會員
浙江省網絡界人士聯誼會理事、寧波市網聯會副會長
現任：浙江農林大學 | 副教授
現任：浙江掌政通集團 | 新媒體研究院院長
現任：寧波司航文化傳媒有限公司 | 首席顧問
曾任：中青萬里新媒體研究院 | 院長
曾任：寧波中青華云新媒體科技有限公司 | 新媒體研究院院長
擅長領域：輿情管理、突發事件處置、品牌建設、聲譽風險管理、媒體溝通、新聞發布等

程老師深耕企業品牌建設與危機管理20年，從網絡輿情應對和危機公關問題研究，到幫助企業管理品牌與傳播危機，擁有豐富的【研究+實戰】經驗，為企業系統、全面、有序的管理品牌與傳播風險：
【研】探尋傳播底層邏輯，總結現代傳播規律
01-主持國家教育部、省社科、市廳級科研項目近20項，近5年年均橫向課題經費200萬
>>教育部社科規劃項目《全媒體背景下的信息污染治理與網絡文化安全研究(12YJCZH026)》
>>浙江省社科規劃項目《基于信息污染治理的網絡文化安全體系構建（10CGXW03YBQ）》
02-發表學術論文70+篇，參與出版著作3部；多項研究成果獲省部級領導批示
>>《網絡意見領袖生存現狀與統戰路徑》研究，獲得省委副書記批示，并被采納，推動全國各級統戰部門成立“網絡界人士聯誼會”
>>《日本動漫對中國形象的丑化及其危害》研究，參獲得共青團中央領導批示，被采納為2015年全國人大會議提案；

【用】提升傳播管理能力，護航企業品牌發展
01-突發事件應急處置：通過分析→研判→推演→處置，完成如重大水利工程環評、體育明星投訴快遞公司事件等的突發事件處置超30個
02-企業聲譽風險管理：已服務超20家企業/銀行/單位，開展如網絡輿情監控、新聞發言人培訓、聲譽風險管理大賽等；
03-重大事件輿情報告定制：承擔超過20項國內/國際的重大活動輿情，如G20峰會、世界互聯網大會、全國兩會等；
04-新媒體運營業務先行：管理運營16個事業單位官方微信公眾號和官方微博賬號，兩微累計粉絲超1500萬，10w+爆款文章超20余篇，有效開展外宣工作，打造地方名片；

【傳】服務500+家單位，累計授課800+場
01-曾服務寧波司航文化傳媒有限公司、璽昊文化等企業有限公司，主講《突發事件危機管理與輿情應對》，累計60+期
02-曾服務浙江掌政通集團、中青華云新媒體科技有限公司，主講《大數據時代的輿情發現與報告寫作》，累計60+期
03-曾服務金華農商行、浙江稠州銀行、紹興銀行等，主講《銀行系統聲譽風險“全生命周期”管理》，累計40+期
04-曾服務恒樂信息技術有限公司、博納縱略公關公司等，主講《網絡輿論危機處置技巧沙盤推演》，累計40+期
05-曾服務廣西軌道交通集團、飛移科技有限公司等，主講《品牌危機管理》，累計20+期
06-曾服務君臣文化有限公司等，主講《企業品牌建設與危機管理》，累計20+期

主講課程：
《突發事件危機管理與輿情應對》
《大數據時代的輿情發現與報告寫作》
《銀行系統聲譽風險“全生命周期”管理》
《企業品牌建設與危機管理》
《網絡輿論危機處置技巧沙盤推演》
《品牌危機管理》

 

 

• 企業危機管理與突發事件處理

   

  課程大綱第一章、危機管理概述 危機的內涵與意義 危機的分類 危險與機遇 危機管理的定義與定位 對危機的描述 危機成因分析第二章、危機意識培養 強化員工危機意識的意義 危機管理的意識誤區 個人與企業的雙贏模式 企業與企業人的危機意識要點 員工危機意識的兩個層..

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  1.品牌和品牌管理a)什么是品牌，品牌為什么重要b)品牌能夠給企業帶來什么c)市場經濟催生品牌營銷的發展d)雙刃劍的作用：品牌化的挑戰和帶給我們的機會e)新生代和老字號：新老企業品牌的對比分析2.從抽象到具體：如何更好地理解品牌的價值a)從市場競爭的角度：品牌是客戶手中的分辨器b)從企業經營的角度：品牌是企業手中的..

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  前言：從經濟危機看中國企業品牌的覺醒第一講、中國企業面臨哪些品牌困局？一、走不出的產品怪圈?1、為做產品而做產品2、產品導向而非品牌導向3、有知名度，缺乏美譽度4、從經濟微笑曲線看品牌的重要性思考：自己距離做品牌有多遠？二、品牌意識淡薄鏈接：中國市場經濟發展的三個階段1、缺乏系統思考2、戰略..

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  第一部分 預應一、危機意識1.時代廣場的國債計數器2.企業的十三種“死法” 3.危機意識：天津大海食品有限公司4.危機的兩個定律5.危機的4個共性特征6.與危機比速度第二部分 反應一、危機的具體來源消費者習慣；領導危機；勞資糾紛 ；假冒偽劣；產品問題；財務丑聞；客..

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