【培訓對象】
外資銀行高級管理人員、公關與品牌管理部門人員、市場與業務發展部門人員、法務與合規部門人員、新入職及儲備干部

【培訓收益】
1.幫助外資銀行在中國的運營環境中，建立并維護高效、正面且專業的政府關系與媒體形象，以促進業務順利發展、增強市場信任度及品牌影響力。 2.提升政府關系管理能力：掌握與政府部門建立和維護良好關系的技巧，包括識別關鍵利益相關者、定制個性化溝通方案、有效傳達銀行價值主張與社會貢獻等，從而增進互信，減少誤解，為銀行爭取更有利的政策環境和市場準入條件。 3.強化媒體關系與危機公關能力：學習如何精準定位媒體受眾，運用多種媒介渠道（包括傳統媒體與新媒體）有效傳播信息，提升品牌知名度和美譽度。同時，掌握危機公關的原則與技巧，能在突發事件中迅速響應，有效控制輿情，減少負面影響，保護品牌形象。 4.優化溝通策略與技巧：課程內容將涵蓋溝通技巧的全面提升，包括有效聆聽、清晰表達、非言語溝通等，幫助學員在與政府和媒體溝通時更加自信、專業。此外，還將教授如何制定針對性的溝通策略，確保信息傳達的準確性和有效性，通過有效的溝通技巧和策略，減少溝通障礙，提高溝通效率，促進內外部關系的和諧發展 5.增進文化敏感性與跨文化交流能力：鑒于外資銀行在中國運營的特殊背景，課程將特別強調文化敏感性的重要性，幫助學員理解并尊重中國文化，避免文化沖突，促進跨文化交流與合作，使溝通更加順暢有效。 6.提升媒體關系管理能力：教授學員如何與媒體建立和維護良好的關系，包括新聞發布、媒體采訪、危機公關等方面的技巧，確保銀行信息傳遞的準確性和時效性，有效引導輿論，提升品牌形象。 7.加強溝通技巧與策略：通過案例分析和實戰模擬，提升學員在面對不同溝通對象（如政府官員、媒體記者、公眾等）時的溝通技巧和策略，使溝通更加順暢有效，減少誤解和沖突。

一、外資銀行與政府溝通
政府溝通技巧
政府溝通概論
政府溝通的定義與意義
政府溝通的類型與層次（如上行溝通、下行溝通、平行溝通；內部溝通與外部溝通）
政府溝通的理論基礎（如傳播學、組織行為學、公共政策學相關理論）
案例分析：成功與失敗的政府溝通案例
政府溝通的挑戰與應對
信息不對稱與謠言控制
信任危機與形象修復
數字化轉型下的政府溝通創新
社交媒體在政府溝通中的應用與挑戰
政府溝通的基本原則與策略
尊重與理解：強調尊重政府權威，理解政府立場與決策背景
透明度與誠信：倡導在溝通中保持信息透明、誠實守信、建立信任基礎
合法合規：確保溝通內容符合法律法規要求，避免法律風險
雙贏思維：尋求雙方利益的共同點，促進合作與共贏
持續性與靈活性：建立長期溝通機制，同時根據形勢變化靈活調整溝通策略。
與政府溝通的策略與技巧
前期準備
研究政府政策與動向，明確溝通目的與需求。
制定詳細的溝通計劃，包括時間、地點、人員安排等。
準備充分的資料與數據，支持溝通觀點。
溝通渠道選擇
了解并選擇合適的溝通渠道，如正式會議、書面報告、媒體宣傳等
利用人脈資源，建立或加強與政府官員的聯系
溝通技巧
清晰表達：言簡意賅，突出重點，避免冗長與模糊
傾聽與反饋：積極傾聽政府意見，及時給予有效反饋
協商與妥協：在保持原則的基礎上，靈活應對，尋求共識
危機處理：掌握危機溝通的原則與技巧，有效應對突發事件
后續跟進
跟蹤溝通結果，評估溝通效果
根據反饋調整溝通策略，持續溝通以鞏固成果
案例分析與實踐
國內外成功與失敗的與政府溝通案例，進行深入剖析，提煉經驗教訓
扮演、模擬談判實踐活動，提升實戰能力
二、高效溝通技巧
高效溝通原則與策略
溝通前的準備
溝通對象分析
識別關鍵決策者
了解其關注點與偏好
信息收集與整理
內部資源評估
企業/組織概況、優勢與需求
以往與政府溝通的經驗與教訓
外部信息搜集
行業動態、競爭對手情況
社會輿論與公眾意見
數據整理與分析
信息篩選與分類
數據分析工具與方法
提煉核心論點與論據
溝通策略與計劃制定
明確溝通目的與期望成果
策略規劃
溝通渠道選擇（書面、口頭、媒體等）
信息傳遞方式與語言風格
利益共贏點的挖掘與呈現
計劃制定
時間表與里程碑設置
團隊分工與責任明確
風險評估與應對措施
溝通技巧提升
傾聽與表達的藝術
非言語溝通的重要性
情感智力的運用
尊重與理解：建立互信，理解政府立場與需求
高效溝通的清晰表達
清晰表達在與政府溝通中的價值
清晰表達的核心要素
精準的語言運用
專業術語與通俗表達的結合
語言表達的簡潔性與準確性
避免歧義與誤解的策略
邏輯結構的構建
溝通內容的邏輯梳理
開頭、主體、結尾的合理安排
論據支撐與結論明確的技巧
非言語信息的把控
肢體語言與面部表情的運用
語音語調的控制
溝通環境的選擇與布置
傾聽與反饋
高效傾聽技能
傾聽的重要性：傾聽在政府溝通中的關鍵作用與價值。
主動傾聽技巧：保持眼神交流、不打斷對方、用肢體語言鼓勵表達等。
深度理解：捕捉關鍵詞匯、理解言外之意、構建對方意圖的完整框架。
情緒管理：在傾聽中保持冷靜，理解并適當回應對方的情緒。
精準反饋技能
反饋的原則：及時性、清晰性、建設性、尊重性。
有效反饋策略：確認理解（復述對方觀點）、表達感受、提出疑問或建議。
應對不同反饋情境：積極反饋的強化、中性反饋的澄清、負面反饋的轉化與解決。
書面反饋技巧：報告撰寫、郵件溝通、正式函件的撰寫規范與注意事項。
靈活應變：根據溝通情境調整策略，處理突發情況
多渠道溝通實踐
面對面溝通：會議組織、禮儀規范、互動技巧
電話與郵件溝通：禮儀用語、清晰表達、有效跟進
網絡與社交媒體溝通：平臺選擇、信息發布、輿情監控
跨部門協作：建立聯系、信息共享、協同作業
解決溝通障礙與危機處理
識別溝通障礙：信息不對稱、文化差異、利益沖突
應對策略：溝通升級、第三方調解、利益平衡
危機管理：預防機制、應急響應、危機公關
案例研討：成功與失敗的溝通案例分析
三、外資銀行與媒體溝通
媒體關系管理
理解媒體在金融市場中的角色與影響力
掌握媒體關系管理的基本原則與流程
學習如何制定有效的媒體溝通策略與計劃
熟悉危機公關的處理機制與應對技巧
提升新聞稿撰寫、發布會組織及媒體采訪應對能力
培養跨文化溝通意識，適應不同國家和地區媒體環境
媒體關系管理基礎
媒體環境概述：全球及地區媒體發展趨勢、特點與影響
媒體類型與渠道分析：傳統媒體與新媒體的區別、作用及受眾特征
媒體關系管理的重要性：品牌保護、信息透明度、公眾信任建立等
媒體溝通策略與規劃
目標媒體定位：根據銀行戰略目標選擇合適的媒體對象
信息傳播策略：內容策劃、信息篩選與發布時機
媒體關系建立與維護：日常溝通、媒體關系網構建、媒體關系活動策劃
跨文化溝通策略：國際傳播中的文化差異、敏感點識別與應對策略
危機公關管理
危機識別與評估：預警系統建立、風險點識別
危機應對策略：快速響應、信息透明、情緒管理
媒體溝通與引導：危機公關聲明撰寫、媒體溝通話術設計
危機后恢復與總結：品牌形象修復、經驗教訓總結
媒體采訪與溝通技巧
媒體基礎知識與趨勢分析
媒體的定義與分類
當前媒體環境分析
社交媒體與新媒體的影響力
媒體受眾特征與需求洞察
媒體溝通的基本原則
真實性與透明度的重要性
尊重與理解媒體角色
信息傳遞的清晰性與準確性
保密原則與信息披露的平衡
接受媒體采訪前的準備
明確采訪目的與預期效果
深入了解采訪背景與記者風格
準備關鍵信息與亮點
演練回答與模擬采訪
形象與儀表準備
采訪過程中的溝通技巧
傾聽與回應的藝術
清晰、簡潔地表達觀點
管理情緒，保持冷靜與專業
應對敏感與棘手問題的策略
利用非言語溝通增強效果
溝通策略與技巧
媒體關系建立與維護
媒體識別與分類：了解主流媒體類型、地域分布及專業領域
媒體名單建立：構建有效的媒體聯系人網絡，分類管理
日常溝通策略：定期溝通機制建立、信息分享與關系維護技巧
媒體活動策劃：組織新聞發布會、媒體參觀日、專訪等活動的規劃與實施 

——高端演講與口才表達專家
曾任：中央廣播電視總臺主持人、制片人
曾任：央視微電影頻道執行總監
曾任：深圳市廣電公益基金會副秘書長
《與世界言和》語言素養創始人 主講人
《破局口才力》創始人、主講人
清華大學總裁班 特聘演講呈現專家
中國傳媒大學 特聘主持人培訓專家
深圳中小企業家協會特聘演講及路演呈現專家
海南省旅文廳特聘演講呈現專家
國家電網、伊利集團、江鈴集團、奇瑞控股等多家企業特聘演講、口才表達、商務談判及路演呈現專家
普通話一級甲等、國家廣電總局播音主持人資格A級

【個人簡介】
雨晨老師《與世界言和》《破局表達力》創始人、知名主持人與資深媒體人，28年從業經驗、17年語言藝術教學經驗，雨晨老師通過她的媒體工作經驗和《與世界言和》《破局表達力》等課程，幫助三萬多名學員提升了演講及口才表達能力，使他們更自信、更流暢地進行演講和表達溝通。

【實戰經驗】
在任職媒體工作過程中持續提供《銷售與口才》《人脈結交》《酒桌應酬》《招商演講》《合作談判》《團隊管理》《創業路演》《危機處理》等專業課程，為政界、商界、學校、社區、個人持續提供專業內容，提升演講及口才表達能力并持續拿到結果。
在出國新加坡任職期間一直為華人提供普通話教育及口才表達、演講培訓，讓更多華人無障礙溝通，提升個人形象及國際交流。
在任職深圳市廣電公益基金會副秘書長期間，策劃并執行“演講傳播青少年公益力量”的大賽，全國經過篩選3000名青少年選手，經過輔導并進入決賽30名青少年選手，對青少年口才表達及演講提升提供幫助；在深圳市廣電集團開展大灣區企業家語言藝術、演講、口才表達培訓20場，服務人數600+，為大灣區企業家開啟了語言藝術的學習路徑并為企業家口才表達提升起到關鍵作用，企業家課后紛紛表示實用性極強，為自己企業發展及個人發展提升達到目的。

【培訓案例】
國家電網企業+青青領導干部語言表達素養+青年領導干部參加培訓+150人+返聘3期
江鈴集團企業+內部干部語言表達及主持+內部優秀干部+300人+返聘3期
伊利集團企業+中高層管理干部語言素養+各個分公司中高層領導干部+1000多人+返聘8場次
制定的一對一企業家及企業高管、明星口才表達實用教材：《與世界言和》語言素養、《破局表達力》，解決了“會干 不會說”的尷尬發展困境，讓領導者實現影響力、讓領導力擁有號召力、讓管理者提升管理力、讓明星有口才，通過雨晨老師的課程實現轉化，到目前為止一對一輔導已經完成3000+。
關于多地政府發言人和領導力提升方面也取得巨大成功，無論是公眾講話還是接受媒體采訪，都可以自如應對，針對多地政府招商引資工作人員的招商引資實際路演實現落地轉化。

【授課風格】
專業性強：媒體工作27年時間的訪談欄目（對話）及舞臺主持、演講（即興演講）實戰經驗為演講及溝通課程積累下豐富的實際案例和研究方向、每天大量的采訪對話實戰經驗、常年商務及社交活動的研究、測試及實戰經驗，成為演講及表達溝通領域的專家及引領者。
實用落地：憑借二十余年豐富的工作經驗、成功案例資源，成為演講、溝通表達、商務談判、路演實戰、實操、實用專家。
引導啟發：專業的理論知識，廣泛的知識儲備；案例的分析及現場實操演練，現場即可呈現；啟發和現場帶動，技巧現學現用。
不同風格的引導：按照實際情況，設定不同引導；掌握個人風格，授之以漁；“量體裁衣”設計，落地實施。
風趣幽默：輕松愉快，深入淺出；生動活潑，通俗易懂；談笑風生，印象深刻。

【主講課程】
中高層系列
《強化演講技巧 塑造卓越領導力——領導力演講藝術》
《撕下墻上那句話——領導者如何用演講展示企業文化和價值觀》
《如何補救沒邏輯的演講——企業家高效演講思維》
《如何用演講推動企業發展——企業演講的吸引力法則》
《領袖魅力聲音訓練》
《隨時綻放——即興演講》
商務談判系列
《讓你掌握成功談判的秘訣，輕松應對商務挑戰——商務談判與溝通技巧》
《干對了就對了嗎？——如何通過演講提高客戶滿意度？》
《從入門到精通——做出激動人心的商務演講》
《銷售路演實戰——掌握銷售路演精髓 提升業務成交能力》
溝通與表達
《有效傾聽與表達》
《系統思考達成有效溝通》
《結構化思維與魅力表達》
《職場溝通》
《非暴力溝通》
《高情商溝通》
《向上溝通》
《提高職場能見度—工作匯報與溝通》
播音主持
《播音主持訓練營》
《領袖魅力聲音訓練》
《普通化及發音技巧》 

• 物業投訴處理與物業溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業行業集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業企業面臨全新挑戰，如何提高物業管理的標準化、系統化，有效提升企業組織能力顯得尤為迫切，但許多物業企業對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業行業進入了新的科技時代的物業管理，但是，這些發展是建立在強大而結實的基礎管理之上，提高服務水平獲得業主高滿意度；但是，萬變不離其..

  ￥26,000   元/ 天

  人氣：1928  

  

• 醫務服務禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會的窗口，而醫務禮儀不僅體現了個人修養、精神風貌和工作態度，也是醫院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著醫院的整體素質水平，是直接影響醫療服務質量、降低醫療糾紛發生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫院醫務人員文雅健康的風姿、穩健適度的步伐、規范專業的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩定患者的心態，激發患者的..

  ￥   元/ 天

  人氣：1950  

  

• 客戶溝通技巧和產說會營銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業務發展能手人員設計的。不管是銷售人員的專業銷售技巧，還是客戶服務人員的卓越服務技巧，都是基于我們銷售和服務工作經驗的總結。但是，為了讓銷售和服務工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務工作，同時也通過合理設計產說會和院壩會提..

  ￥19,100   元/ 天

  人氣：2138  

  

• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個環節，就會溝通失敗；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

  ￥   元/ 天

  人氣：6387  

  

• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門大學問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

  ￥   元/ 天

  人氣：4051  

  

• 員工團隊心態及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協作篇一、 做團隊歡迎的人 陽光思維：積極的心態像太陽，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態：學歷代表過去、學習力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態：責任勝于能力 &#..

  ￥   元/ 天

  人氣：2630