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團隊管理-績效溝通技巧

課程編號:61332

課程價格:¥16000/天

課程時長:2 天

課程人氣:139

行業類別:不限行業     

專業類別:團隊建設 

授課講師:羅淼

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
新晉團隊管理者

【培訓收益】
1.了解管理者的困境來源和應對原理。 2.梳理績效管理工具,整理績效談話的具體話術,區分針對不同員工的績效談話策略。 3.在分組練習中學會績效溝通策略制定、工具使用、突破溝通障礙,拿到工作結果。 4.使用不同的績效談話策略,實現對不同員工的分類管理。

 現場設計簡要說明:
1.現場學員分4組,全程進行組間PK,預先指定好組長
2.組內隨課程進行模擬績效談話,按小組任務確定分工,并按小組成績做考核
3.最終決出優勝小組和組內優秀個人
一、理念先行:績效談話的一般原則
1.黃金圈法則——從團隊目標到個人行為
a)談績效不是只在一對一面談的時候發生的
b)談績效是最有效的團隊管理工具
c)管理者不要在職場交朋友
2.SMART原則——建立可利用的績效體系
a)難點:如何把不好量化的工作進行量化?
3.PDCA原則——績效是連貫的,不是分散的
a)對員工最大的幫助是職業能力的進步
二、章法有度:如何拆解和制定績效?
1.制定績效時,在談什么?
a)管理者的準備——從團隊目標到個人要求的拆解工具
1)把團隊目標當做固定標準:拿下優秀門店需要什么?
2)定出團隊的人效指標:年度-月度-周度-每天的目標拆解
3)績效的三類:一般標準、額外加分、額外扣分/高壓線
4)定時、定量、定獎勵
b)員工的反饋——引導員工反饋困難和方法,不要反饋理由和要求
c)三個問題:團隊會得到什么?個人能做到什么?個人能得到什么?
2.面對不同狀況的員工,應該如何處理?
a)四類員工——你的員工都屬于哪一類?
b)優秀員工的談話方式——最終目標是提出更高要求
1)肯定成績-咨詢想法-定出目標-拿出方案
c)后進員工的談話方式——給出解決辦法和新的考核要求
1)肯定努力-對比成績-給定要求-指出方法
3.小組演練與呈現
a)模擬案例1:拆解典型門店的下月計劃和人效指標
1)依次上臺展示,結束后評分
b)現場流程模擬,根據小組成績與組員實戰談話
1)根據完成的案例模擬效果得分,復盤組內人員表現,評出績效得分
三、保持在場:如何跟進和復盤績效?
1.越是重復度高的門店工作,績效越要不斷跟進
a)哪些任務員工才會去完成?
b)如何實現檢查和復盤?
2.“不驚喜”原則——隨時評估與調整
a)管理者要保持對團隊情況的掌握
b)節點的設置和考察
1)以人效為導向,在門店運營中設置“抓手”
2)例:客訴/工作時長比,好評/服務臺數比
c)考察進展VS考察方法
d)話術要點:看(數據)-提(問題)-講(要求)-做(獎懲)
3.復盤原則:成績-問題-目標-方法
a)區分“問責”與“解決問題”
b)區分“偶然”與“必然”
4.現場模擬:出現嚴重客訴時的員工談話技巧:菜品重大問題,應該怎么辦?
a)“是什么”(客觀)與“為什么”(主觀)
b)談話中的“情理法”與“法理情”
c)問責VS出方案
最終產出:
個性化的績效談話準備表格,表格內容包括:
1、指標:管理者的績效拆解計劃:年-月-周
2、抓手:員工人效的監測維度
3、武器庫:預期問題和解決辦法
4、案例集:談話內容和效果記錄

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