【培訓對象】
1. 項目管理為通用能力，本課采用沙盤方式，更容易寓教于樂。不僅適合公司具備一定項目經驗的項目人員（包含研發團隊各角色，產品/研發/設計/測試/PM/市場/銷售/運營等角色）也適合需要了解項目管理知識的公司職能線員工（HR/行政/財務/法務等） 2. 新部門/項目組時團隊成立后、需要對部門/項目整體項目管理能力優化提升，

【培訓收益】
● 認識項目管理全過程（貫穿項目的啟動-計劃-執行-監控-收尾），建立項目全局觀 ● 理解組織結構和項目的關系，選擇適合自己項目的組織架構中的工作方式 ● 掌握項目啟動會召開、需求范圍劃定、需求變更處理的方法， ● 學會團隊成立后的管理辦法、項目執行中的矛盾處理方法、項目獎金分配方法，有效提升團隊的凝聚力 ● 應用項目中各種關鍵節點會議的召開方式，提高提升團隊戰斗力 ● 通過沙盤的互動，幫助學員換位思考，理解不同角色對同一問題的不同思考角度。在聆聽和討論中扭轉原有思維模式，跳出本位經驗。

沙盤角色介紹：
1. 產品經理組長張天：曾任職傳統軟件行業——負責產品規劃和產品功能設計
2. 產品經理李麗：應屆生，性格活潑，喜歡潮流生活，沒有產品經驗——負責產品設計
3. 架構師趙剛：成熟穩重，性格平和，容易被忽視——負責軟件的架構，對于大容量服務具有經驗
4. 后臺開發孫華：剛由社招轉正，曾從事傳統軟件行業，進入項目后，對于產品經理很不滿意，感覺其需求不清，流程很亂——負責系統后臺程序的開發
5. 前臺開發趙貝：畢業生剛加盟公司，曾經開發過一些小程序，但沒有海量用戶程序的經驗——負責系統前臺程序的開發
6. 后臺開發肖雷：工作認真很有耐心，但效率低，工有時延誤——負責系統后臺程序開發
7. 測試楊華：細致耐心，但是不自信，膽子小，早期經常被團隊忽略——負責產品測試
8. UI設計吳達：工作繁忙，同時負責N個項目的UI——負責用戶交互和界面設計

前言：認識項目項管理
討論及破冰：小組介紹及討論課前項目實施中的共性問題
1. 項目的5個特征 ：目標性、臨時性、時間性、獨特性、約束性
2. 需求的三個層級，業務需求、用戶需求、軟件需求
3. 需求、項目、產品的關聯
4. 項目管理是通用技能
1）項目管理的核心鐵三角：質量、進度、范圍
2）項目團隊的建設：溝通、執行力、領導力
3）項目管理的核心：創造共贏-----尋找有限信息與資源下為達到目標的最優解

沙盤背景介紹：公司要成立一個新項目，你作為公司的技術骨干，在新項目中被任命為項目經理，項目開始運作，你會在項目運作中遇到的一些場景……
沙盤模擬推演場景：
場景1：經過公司領導討論決定投入資源做一個新的項目- 在線直播,由新項目部來負責。steve經過考慮,面對這個工作上的重要機會，你該如何抉擇？
場景2：現在第一步你需要有一份清晰的立項計劃書，你該如何啟動？
場景3：你和核心團隊的工作已經緊鑼密鼓的開展起來了,你該如何給分散在不同團隊的項目組成員加強溝通？
場景4：李麗提出希望邀請一些目標用戶來公司做CE（用戶參與產品的體驗與設計），以幫助你們更好的了解用戶需求。但是需要兩周時間，是否要采納這個建議？
場景5：做項目計劃時，趙貝建議引入公司正在推行的敏捷開發，認為傳統的開發模式并不適合應尋求改變。而你對傳統的瀑布式開發方法比較熟悉，這時你該怎么辦？
場景6：截止目前，項目組已經提出了產品初步需求，并且有了大致產品計劃，有必要讓公司相關干系人充分了解該項目，該如何做？

第一講：項目啟動階段
一、項目目標制定
1. 產品分析：用戶研究——理解用戶痛點，才能獲得用戶喜愛
1）定性與定量分析
2）用戶需求KANO模型
2. 產品分析：市場研究——理解產品最終的競爭環境，才能更好生存
1）行業分析：PEST模型
2）競品研究：SWOT分析
3. 確定項目目標的——知彼知己，百戰不殆
1）一句話說清目標：5w1H法
2）考慮核心需求與技術可行性
3）三種類型項目的啟動會召開，大/中/小
二、生命周期與團隊組織結構——項目實施的姿勢選擇
1. 選擇適合項目的生命周期
1）CMMI （軟件能力成熟度模型）與敏捷研發模型的生命周期
2）4種項目生命周期類型：瀑布型、迭代型、增量型、敏捷型
3）項目實施模型的選擇與裁剪應用
2. 組織結構影響項目的管理
1）三大項目組織結構及其特點：項目型、職能型、矩陣型
2）新項目組建階段：打破部門墻，組建專注項目目標的項目團隊
3）產品穩定優化階段：用流程/工具提升產品資源池 專業度，完善職能組織的產出效率
三、項目干系人識別及管理——天下熙熙，皆為利來
1. 識別項目干系人的重要性
2. 干系人管理策略及方法
1）態度影響力矩陣
2）權利/利益矩陣
3）干系人管理五步法

沙盤模擬推演場景：
場景7：趙貝早上請病假沒參加本次項目討論會。會后你已經將會議紀要發送全員郵件知會到大家。接下來該做什么？
場景8：李麗終于完成了需求文檔的撰寫，你需要召開一個會議來評審下，你詢問大家的意見，開發同事說需求都已經看過了，沒有疑問。測試同事說沒有時間看需求，而且測試很靠后，以后大把的時間看。這會開不開？你該怎么辦？
場景9：團隊經過一段時間，整個項目都已明確項目目標，里程碑和分工等要素，現在要制定一個詳細實施計劃，該如何做？
場景10：公司戰略月會上，根據你的報告進度，老板希望挑戰提前1月完成，你該怎么辦？
場景11：老板終于同意了我們制定的項目計劃，你決定主動出擊把制定出來的詳細項目計劃，發給上級，但是上級過了三天都沒有任何回應，這時應該怎么辦？

第三講：項目計劃
一、有效的項目范圍管理
1. 軟件需求工程
1）需求層次管理：原始問題-解決方案
2）需求分析：WANT/NEED模型
3）需求編寫：MRD /PRD/ SRS
4）需求評審：流程與變更
5）用戶需求、需求列表、產品范圍
2. TOB軟件交付的需求范圍
關鍵：深入客戶
1）交付鐵三角，打破部門壁壘
2）SOW的編寫及baseline
3）項目客戶干系人及需求管理
二、工作分解與計劃制定——拆解，大事劃小：
第一步：工作分解的核心工具——WBS
1）WBS的分解層次
2）工作分解結構編制方法：Top-Down Bottom-Up、MECE與思維導圖
第二步：計劃編制
1）工具：甘特圖——可視化的項目計劃
2）流程：活動→排序→估算→設里程碑
3）關鍵路徑及關鍵鏈方法

沙盤模擬推演場景：
場景11：趙貝前一天晚上發版本到凌晨，因此第二天沒過來，也沒告知你，導致你之前預定的項目會議延誤，答應給老板的項目進展匯報也沒法按時輸出。
場景12：上級對白領網較關心，經常會對該產品提出改進意見。有一天收到上級對產品的UI設計提出修改意見。這時候你該怎么辦？
場景13：李麗向你傾訴說會議太多了，導致很多產品需求文檔都沒有時間去寫。你問她想如何處理，她說希望必要的時候才開例會，不用每周都開，并且大家基本上都這么想的。作為項目經理的你該怎么辦？
場景14：李麗通過對校友網老用戶的一些調查，希望白領網能增加一些娛樂功能，增強和用戶的黏性，開發人員并不接受該觀點，還是希望按照之前的設計來開發。雙方僵持不下想征求項目經理你的意見
場景15：快到半年一度的績效考核了，你決定向上級爭取項目團隊成員的考核權，但是上級不太支持，這時你該怎么辦？
場景16：某次，你看到楊華和肖雷在工作中有個人沖突，你該怎么辦？
場景17：李麗抱怨肖雷盲目追求尖端技術，開發的程序不符合用戶的需求，也根本不可能測試，這時，你該怎么辦？
場景18：項目過程中，你發現領導不那么關注這個產品了，所給的支持也不夠，你該怎么辦？
場景19：隨著項目的開展，越來越多人愿意來找項目經理處理問題，有一天李麗來找你，他說“這個產品的主要收入指標都是她的，所以希望你將其他產品經理的需求押后，優先實現她的需求”。你將如何和他溝通？

第四講：項目執行
一、團隊組建與發展
1. 團隊的組建
1）領導的“有一套”
2）規則的制定及推行，
a全局觀所有規則和流程——全盤托出？
b規則推出——見機而作
3）規則的維護，破窗效應
2. 塔克曼團隊發展模型
1）組建期、激蕩期、規范期、執行期、休整期
2）情景領導
二、設計有效的項目團隊溝通
1. 建設項目中的溝通渠道
1）溝通管理計劃，建立有效的項目溝通機制
2）項目會議分類，項目各種會議召開要點
3）干系人溝通場景設計：目的→方法→場所
視頻：頭腦風暴法
2. 溝通模型與溝通的技巧
1）溝通漏斗與喬哈里窗
2）PREP3 溝通法則
3）非暴力溝通4步法
視頻：專業領域知識是溝通的基石
3. 跨部門溝通問題的關鍵：找到痛點
三、項目中的沖突管理
1. 2種沖突管理取向：零和與共贏
2. 5種沖突管理風格的策略選擇：對抗、回避、折衷、退讓、協作
3. 化解沖突5步法
1）化解情緒
2）陳述對方關注點（利益）
3）說明自己關注點
4）找共贏找
5）找資源定方案
4. 項目中沖突管理——以項目目標凝聚團隊
視頻：團隊的組建卡特教練

沙盤模擬推演場景：
場景20：產品經理收到朋友消息稱直播平臺所面對的市場需求出現了一些新的變化。產品經理建議調整現有的產品設計。這時候你該怎么辦？
場景21：項目組內部的一封被抄送郵件，轉來轉去好多次，問題一直沒有解決，你該怎么辦？
場景22：直播平臺希望和有好賣平臺的用戶資料進行整合，希望有好賣平臺合作，當你找到有好賣平臺產品經理的時候，對方推脫目前的開發任務已經飽和，無法支持新的需求。
場景23：突然間收到上級一封郵件，他希望能提前完成項目，你該怎么辦？
場景24：開發成員發郵件說項目經理投訴你對項目組成員的要求，嚴重影響了他們的日常工作，項目組把很多時間都用在開會上了，他們嚴重懷疑你的管理能力。
場景25：項目緊張進行中，突然遇到對項目進度影響很大的技術難題，你該怎么辦？
場景26：某些組員向你建議項目已經進行一段時間了，大家對工作內容都已經熟悉了，每次開會要花很多時間，是否能減少一些會議，不要每周都開。這時，你該怎么辦？
場景27：核心產品人員某天找你談心，請求調往隔壁產品線，這時候你該怎么辦？
場景28：公司新發文成立了一個新的部門，你原來的老板被調到其他部門去了，你的同事成為你的直接主管，你該怎么辦？

第五講：項目控制
一、項目風險管理：防患于未然，預處理項目中的意外項
1. 管理項目風險——為不確定性所做的確定努力
1）辯證看待風險，有危有機
2）不確定性的維度、來源、不確定性結果
3）可能性與期望值結果息息相關
4）風險矩陣圖：概率與影響矩陣
2. 風險清單，風險識別的2種方法
1）頭腦風暴
2）魚骨圖
3. 風險 規避與應對 ，繞路還是直面？
1）風險規避措施：是否有方法避開風險、規避及轉移
2）風險應對計劃：減輕、接受
4. 預研型項目的風險管理
二、項目變更管理
1. 進度管理：項目跟蹤與項目監控的方法
1）偏差分析
2）趨勢分析
3）掙值分析
2. 變更管理
1）變更管理的原則與流程
2）配置管理
3）變更控制委員會
4）變更管理與干系人管理

沙盤模擬推演場景：
場景29：項目已經進行到關鍵時刻，出現臨時組員調動，項目會受到影響，你該怎么辦？
場景30：最近你發現項目凝聚力有下降，有人對產品前景缺乏信心，目前項目處在攻堅階段，大家比較困惑，應該如何處理？
場景31：上級給你來了個電話，非常生氣的說收到一個錯誤版本的需求文檔，問你怎么回事？經調查，是產品同事發錯了，這時你該怎么辦？
場景32：產品終于進入到了內測階段，但產品經理提供的報告顯示部分用戶的反饋不夠理想，與你們之前的預期有差距，這時候你該怎么辦？
場景33：你正翹著腿坐在桌子旁,隨著項目接近完工,你意識到你需要考慮如何適當的使項目收尾.你決定和核心小組開會,討論決定哪些才是項目結束階段最重要的工作。
場景34：你注意到團隊凝聚力出了一些問題,大家開始缺乏興趣\動機繼續完成項目最后收尾的一些細節工作,雖然總體上講對項目進度和項目沒有造成太多沖擊,但擔心會虎頭蛇尾
場景35：項目已經上線，后期的產品運營工作暫時沒有安排，老板的意見是由項目團隊成員接手項目的運營，你將怎么辦？
場景36：某天上級把你叫到辦公室，他說：“你們的項目已經接近末期，我已經給你預留了3萬元作為項目組成員的獎金，我想你分給兩人或三人，或者都給一人”。你會如何分配？

第六講：項目收尾
——撥云見日終有時,守得云開見月明
1. 階段目標的細化及轉移
1）工作量在項目不同階段的模型
2）賦予現階段新的目標
3）以事項凝聚焦點，以迭代拉平工作量
4）項目的目標性與職能組織的效率性
2. 項目組織的回顧會議
1）類型：敏捷回顧會/迭代版本回顧會/例行定期回顧會
2）組織流程及會前準備：收集資料及問題、量化數據、 預列改進項
3）事情都是人做的，如何對事不對人？
4）批評？還是自我批評？需要預先溝通更高的格局
3. 項目績效評估兩要素
1）公平——項目獎金分配計算矩陣：工時、難度系數、責任程度
2）保密——不患寡而患不均
4. 項目驗收與移交
1）項目交付清單
2）項目審計與歸檔 

18年世界500強企業項目管理實戰經驗
國際CMM（軟件能力成熟度模型）3級認證
騰訊學院高級講師
騰訊CDG事業群項目管理通道會長
曾任：騰訊科技 |騰訊廣告項目管理/質量管理負責人、廣點通項目管理組leader、騰訊研究院高級項目經理
曾任：阿里巴巴 | 阿里云高級項目管理專家（P8）
曾任：富士康科技 | 過程改進工程師
★ 多款國民級明星產品的項目經理：深度參與QQ、Qzone空間、旋風、騰訊瀏覽器TT、騰訊廣告、騰訊內容推薦等多款海量用戶高頻使用的業務產品項目
★ 高變現產品項目的項目經理/質量管理leader:
——千億營收產品-騰訊效果廣告平臺：從0到1組建管理騰訊效果平臺部項目管理團隊，從1到100領導團隊擴展為獨立部門，發展成為騰訊效果廣告（廣點通），年營收超過千億
——百億營收產品-QQ空間/黃鉆活動：主導QQ空間黃鉆、QQ空間的活動需求設計落地，保障產品活動功能的按期完成，緊跟市場用戶需求，實現產品商業變現
★ 連續10年騰訊公司級優秀講師：主講項目管理、研發項目管理、項目全流程管理、敏捷項目管理、非專業項目經理的項目管理等

實戰經驗：
錢老師有豐富的明星產品項目經歷和超大型項目群管理經驗。經歷過業務創始，擴張，發展壯大等全產品周期，對以項目目標實現及組織結構調整凝聚團隊，協調處理團隊利益及矛盾，確保最終業務目標實現有豐富實戰經驗：
01-【阿里云teambition（項目管理工具）交付導入項目】聯合阿里多BU部門對SMB交付方式的調整及完善，包括阿里云交付的整體切換、組建交付團隊梳理交付模型成本及利潤分配方式、所有項目群交付
成果：交付招商蛇口、廣州嘉里共等20+個項目阿里云teambition導入企業
02-【騰訊廣告平臺（廣點通）項目】：從0到1組建項目團隊敏捷發布產品，直到到研發團隊上千人采取項目集管理，拆分12個子項目集方式運作項目團隊，向上與公司VP/部門經理對齊季/月業務需求重點和策略、橫向與各產品總監、研發總監對齊研發資源、向下安排項目經理對接指導項目實施計劃，監督、保障項目的實施。
成果：建設研發體系流程模型，從0-1完成廣點通產品研發部署→上線→持續迭代，深度參與產品全生命周期，產品營收近1000億
03-【QQ空間活動項目】：主導多期QQ空間黃鉆、QQ空間活動的需求功能落地，從需求策略對齊，到安排需求研發開發測試實現部署，推動每季/月部門重點戰略需求的落地，保障產品活動功能的按期完成，實現產品商業變現，超額完成公司業務目標。
成果：服務過億用戶的QQ空間活動功能實現，保障Qzone黃鉆/認證空間商業化變現等業務目標實現，年收超100億產品研發需求實施發布。
04-【騰訊QQ項目】：主導騰訊QQ流程優化和需求管理，梳理及制作騰訊全公司敏捷研發流程、模板、表單，為QQ研發即時通通信部分、手機QQ無線通信的研發優化改進流程
成果：建設騰訊QQ的需求管理體系，實現需求研發進展透明化，加快騰訊QQ的版本迭代
05-【QQ瀏覽器/QQ旋風項目】：從深度開展用戶反饋調研開始，擇取具有改進意義的產品需求反饋，主導產品需求排期研發及上線。通過制定明確的項目計劃、項目實施計劃、版本計劃，協調并指導技術經理、產品經理等產品設計、開發、運營資源，推進產品改善
成果：100%確保項目的按期實施，適應互聯網的產品快速迭代
06-【富士康手機研發生產全流程改進項目】：負責富士康手機組織流程優化及設計，梳理及優化手機操作系統軟件開發全過程、手機硬件研發、生產的全流程
成果：輔導部門流程順利通過CMM3認證

授課經驗：
★ 曾服務華潤置地、慧哲保險、騰訊廣告等企業開展《新產品研發項目沙盤——高效能團隊磨合及成型實踐》課程，累計20+期
★ 曾服務騰訊科技、華潤置地等企業開展《敏捷產品開發全流程實踐——有效落地的項目管理指導》課程，累計10+期
★ 曾服務好買財富、丁香園等企業開展《項目管理的六脈神劍》課程，累計10期
★ 曾服務360、美團等企業開展《非職業項目經理的項目管理》課程，累計8期
★ 曾服務阿里巴巴、大眾點評等企業開展《項目團隊領導力——有效的項目團隊管理》課程，累計8期

主講課程：
《敏捷產品開發項目全流程實踐》
《項目管理的六脈神劍》
《讓客戶滿意的交付項目管理》
《新產品研發項目管理沙盤——高效能項目團隊磨合及成型實踐》
《面對用戶的產品過程及項目管理——對外用戶導向，對內項目管理》
《項目管理通用技能——非職業項目經理的項目管理》
《項目團隊領導力——有效的項目團隊管理》 

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