第一單元：角色認知篇（第I象限）
第一章 管理者的角色定位與認知
1、管理就是實踐
2、管理者的學習地圖
3、中層管理者的三大角色
承上、啟下、平行
4、管理者應具備的管理認知
   使命管理、不斷創新、責任意識
5、視頻：《集結號》《兵臨城下》
6、案例：部門的優良傳統
         沒有責任感的80后
應用工具：
A 管理者的資源表
B 管理者的活動地圖

第二章 管理者的組織管理
1、中層管理者的組織定位
2、命令鏈與指揮系統
3、管理幅度與控制
4、有效授權
5、視頻：《三只小豬》
         一份改善計劃
改組后的煩惱
一項新任務
無奈的經理
應用工具：
C 授權計劃表

第二單元：工作管理篇（第III象限）
第三章 目標管理
1、目標及目標管理
2、制定團隊目標的三大步驟
3、取得下屬對目標認同的八步流程
4、視頻：《亮劍》
5、案例：四個男人和一個箱子
         橫渡的故事

第四章 計劃與執行
1、PDCA管理循環
2、擬定計劃的思路
3、計劃分析的步驟及工具
4、三方面塑造執行力
5、視頻：《夜宴》《集結號》
6、案例：機場接機
         三只老鼠
應用工具：
D 計劃分析表

第三單元：人員管理篇（第IV象限）
第五章 溝通與協調
1、溝通的三大基本技術
   傾聽、表達、提問
2、跨部門溝通的道
3、跨部門溝通的法
4、跨部門溝通的術
5、視頻：《亮劍》
6、案例：煩惱的宣傳部長
應用工具：
E 管理者的“通分”計劃表

第六章 員工培養
1、員工培養的責任
2、員工培養的三種方式
3、輔導下屬的二個模型
    ASK模型與GROW模型
4、在崗輔導的五個步驟及注意事項
5、工作教導的“天龍八步”
6、視頻：《三國演義》《亮劍》《雛鷹展翅》
7、案例：季度審核報告
         內部投訴
應用工具：
F 輔導計劃表/輔導評估表
G 團隊ASK檔案

第七章 員工激勵
1、激勵的三大原理
2、激勵的心理過程
3、有效激勵的方式
4、獎勵的負面作用
5、不花錢的激勵技巧
6、視頻：《亮劍》《我的青春誰做主》
7、案例：難以管理的員工
         該提拔誰
應用工具：
H 激勵資源表

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