【培訓對象】
市場總監，部門主管及一線銷售人員

【培訓收益】
本課程通過一天的研討和大量的演練，使學員真正學會如何拜訪，如何溝通，如何得到信息，如何處理反饋意見等諸多行業銷售技巧。 介紹一個溝通模型（POCC），建立與客戶專業溝通的一致性 掌握一套結構式的溝通技巧（BPIC）,以了解客戶的需求與價值認知 學習一個處理方法（HOT）,成功化解客戶的反對意見 構建一種以客戶為中心的思維方式，為客戶創造更多的價值

一、POCC
1、Prepare 每個環節在交流前都要準備
 為什么要準備？
 準備些什么？
 如何準備？
2、Open 開場白贏得客戶的重視（PBC）
2.1 Purpose 意圖
2.2 Behavior言行
2.3 Competence能力
 人們只和自己喜歡的人打交道
 展現專業
 贏得機會
3、Consult 好的溝通結構和技巧創造價值（BPIC）
3.1 Background背景式提問
3.2 Problem問題式提問
3.3 Impact影響式提問
3.4 Commitment確認/承諾式提問
 背景式提問—發掘問題
 問題時提問—發現需求
 影響式提問—發展問題
 確認式提問—產生需求
4、如何運用BPIC的咨詢方法
解決方案或產品的好處對客戶的影響力最大，獨家價值最有競爭力
二、Close 閉環時必須總結和爭取承諾（很重要）
 總結此次會談的進展
 確認尚未解決的問題
 取得客戶承諾
 重申后續行動
 感謝客戶的時間
三、HOT 在每個階段時，隨時處理好反對意見達到共識.
1 Clarify澄清
2 Empathize同理
3 Test測試
4 True / False Handling處理
5 Confirm確認
 澄清
 測試
 同理
 處理
 確認
四、拜訪牢記三個清楚CCP
4.1 Think Clearly
想清楚
4.2 Write Clearly
寫清楚
4.3 Speak Clearly
講清楚
五、現代餐桌禮儀
1、著裝、個人定位
2、座位
3、敬酒
4、語言
5、行為控制
6、添加聯系方式
7、約定下次見面的時間
8、分手后何時聯系
 

杜祥林 教授
——華為營銷與領導力提升專家
 現任：華為技術有限公司（全球領先的ICT信息與通信提供商）管理顧問、華為大學教授
 曾任：華為歐洲地區部（德國）地區副總裁 人力資源管理部部長
 曾任：華為歐洲地區部（英國）地區副總裁 政府關系管理部部長、客戶關系管理部部長
 曾任：華為東歐地區部（羅馬尼亞）地區副總裁 銷售管理部部長
 曾任：華為捷克分公司 國家總經理CEO
 曾任：華為武漢代表處副代表，區域客戶管理部部長
 曾任：華為傳輸系統部副總監，北京分部部長，傳輸國家干線組組長
 曾任：華為廣州代表處副代表
 曾任：華為江浙滬地區銷售經理

【個人簡介】
杜老師擁有37年行業工作經驗，29年大型通信設備企業（華為技術有限公司）工作經驗。30多年的團隊管理、企業管理和市場管理經驗，其中8年海外（捷克、羅馬尼亞、意大利、英國、德國）工作經驗。
杜老師在華為期間，歷練出良好的職業素養，練就了成熟的企業管理經驗、人力資源管理能力和團隊建設能力以及豐富有效的市場營銷經驗。全程見證了華為從“土狼”到正規軍的成長過程，經歷了華為從起飛到崛起并引領全球通訊行業的全過程。從華為引進IBM咨詢團隊，到組織變革，流程再造，再到崗位任職資格完善，績效管理不斷改進，華為文化一步步豐滿的全過程，并親身參與其中，既是實踐者也是受益者。
杜老師在華為的海外期間，培養了從市場拓展到團隊建設，企業運營，人力資源管理到企業文化傳承的全方位的管理經驗，也學到很多與不同思維方式的客戶和員工打交道的經驗。本人有較強的團隊管理能力，清晰的市場營銷理念和敏銳的市場感知能力，杜祥林教授擅長把企業運營的宏觀把握和干部梯隊的培養、企業架構的優化和流程建設相結合，有較強的戰略解析和計劃能力，很強的執行力和人力資源管理理念及企業文化的傳承能力。有很好的高端客戶關系建立和溝通能力。有全局觀和強大的組織能力、豐富的跨部門協調能力、較強的市場感知能力和敏銳度、較強的人力資源能力和人才管理能力。
杜老師性格特征是戰略澄清能力強，執行力堅決、原則性強，企業文化和價值觀傳承能力強，具備豐富管理經驗、業務經驗和管理理論功底，長期從事團隊管理和市場團隊管理，具備豐富的團隊管理經驗、TOB大客戶營銷經驗。在企業管理、團隊管理、營銷管理、客戶關系管理、人力資源管理，以及領導力、執行力等領域有深刻的理解和豐富的實踐經驗。 擅長組織能力建設，價值觀的塑造、員工培養，干部梯隊建設等。有著豐富的大客戶解決方案銷售能力。

【授課經驗】
主講《LTC--集團客戶解決方案營銷》《管理者角色認知》《高績效團隊建設》《績效管理實務》《優秀領導卓越的激勵技巧》《員工管理的藝術》《如何進行客戶拜訪和溝通》《關鍵客戶關系突破及提升管理》《重大項目管理》《銷售鐵軍的打造》等課程，近13年來給大型國企、央企，民企，高科技，制造等近1000家企業做過咨詢，輔導和授課，得到廣泛好評。

【授課風格】
專業性強：杜老師擁有扎實的理論功底及豐富的實戰經驗及授課經驗，同時有著豐富的大客戶解決方案銷售能力。
案例豐富：杜老師在課堂上經常利用案例、提問、研討等方式與學員互動，課堂知識量大，風趣幽默。
氣場強大：杜老師授課氣場強大，直擊問題本質。

【主講課程】
管理類（領導力提升）
《管理者角色認知》（復購率高）
《高績效團隊建設》（復購率高）
《點燃激勵的火炬-優秀領導卓越的激勵技巧》（復購率高）
《員工管理藝術案例研討-員工管理高爾夫》（復購率高）
《以客戶為中心的企業文化到一線組織建設》
《績效管理實務》（復購率高）
《員工激勵與組織氛圍建設》
《打破部門墻-跨部門團隊合作》
《BLM-戰略解碼到落地執行》
《企業人才戰略管理》
《企業文化如何打造如何落地》
市場營銷
《LTC-行業客戶解決方案銷售技巧》（復購率極高）
《鐵三角運營及協同》
《客戶拜訪與溝通及演練》（復購率極高）
《關鍵客戶關系突破及維護》（復購率極高）
《重大項目管理》（復購率極高）
《打造營銷鐵軍》（復購率高）
 

• 物業投訴處理與物業溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業行業集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業企業面臨全新挑戰，如何提高物業管理的標準化、系統化，有效提升企業組織能力顯得尤為迫切，但許多物業企業對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業行業進入了新的科技時代的物業管理，但是，這些發展是建立在強大而結實的基礎管理之上，提高服務水平獲得業主高滿意度；但是，萬變不離其..

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• 醫務服務禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會的窗口，而醫務禮儀不僅體現了個人修養、精神風貌和工作態度，也是醫院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著醫院的整體素質水平，是直接影響醫療服務質量、降低醫療糾紛發生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫院醫務人員文雅健康的風姿、穩健適度的步伐、規范專業的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩定患者的心態，激發患者的..

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  課程背景：本課程是針對業務發展能手人員設計的。不管是銷售人員的專業銷售技巧，還是客戶服務人員的卓越服務技巧，都是基于我們銷售和服務工作經驗的總結。但是，為了讓銷售和服務工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務工作，同時也通過合理設計產說會和院壩會提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個環節，就會溝通失敗；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門大學問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

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  團隊協作篇一、 做團隊歡迎的人 陽光思維：積極的心態像太陽，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態：學歷代表過去、學習力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態：責任勝于能力 &#..

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