【培訓(xùn)對象】
會議服務(wù)人員，企業(yè)各職能部門人員，行政人員，新員工

【培訓(xùn)收益】
 為企業(yè)培養(yǎng)內(nèi)部會議接待人才，為客戶留下良好的第一印象，在競爭中脫穎而出。  掌握各類會議服務(wù)，接待活動的必備禮節(jié)，從容應(yīng)對各種社交場合，讓更多職場人成為職場多面手。  掌握現(xiàn)代會議場合中的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對別人的尊重，避免無意中冒犯他人。  全面提升員工的職業(yè)素質(zhì)，建立和諧積極的人際氛圍，為個人的發(fā)展和企業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。

第一模塊：會議禮儀前期準(zhǔn)備
 組織會議一般流程
 會議前期準(zhǔn)備
 成立會務(wù)組
 會議通知和擬定規(guī)范
 會議議程
 會議工作八項(xiàng)內(nèi)容
 會議交通安排
 會議住宿管理
 會議餐飲管理
 會議收尾三步流程

第二模塊：會議服務(wù)舉止禮儀
 會務(wù)舉止禮儀四重點(diǎn)
 會議舉止禮儀兩要素
 會務(wù)人員站位安排
 會務(wù)迎候服務(wù)
 從頭到腳的會務(wù)形象
 會務(wù)微笑迎接
 會務(wù)服務(wù)站姿禮儀
 恭敬莊靜鞠躬禮儀
 蹲姿禮儀彰顯尊重
 端莊坐姿職業(yè)風(fēng)采
 規(guī)范手勢得體大方
 會務(wù)服務(wù)語言“三時之機(jī)”

第三模塊：會議現(xiàn)場布置規(guī)范
 會場物品種類及管理
 簽到臺布置禮儀
 會議擺臺“三要素”
 會議桌牌規(guī)范禮儀
 會場布置“123”
 會議位次引導(dǎo)禮儀

第四模塊：會議座次禮儀
 會議座次禮儀口訣
 商務(wù)會議座次安排
 “面對”面座次
 “肩并肩”座次
 談判座次
 頒獎場合座次
 政務(wù)會議座次安排
 主席臺奇數(shù)，偶數(shù)座次安排
 主席臺主持人，發(fā)言席及領(lǐng)導(dǎo)座次安排
 主客方共坐主席臺座次安排
 內(nèi)部會議座次安排
 走廊，平路引導(dǎo)站位

第五模塊：會議服務(wù)迎接禮儀
 迎接流程規(guī)范細(xì)致
 迎接細(xì)節(jié)打動人心——接待工作反饋單
 會議現(xiàn)場指示牌

第六模塊：會務(wù)現(xiàn)場服務(wù)有禮
 會中服務(wù)六項(xiàng)內(nèi)容
 服務(wù)人員清晰流程
 服務(wù)舉止五項(xiàng)規(guī)范
 中場休息茶歇準(zhǔn)備

第七模塊：簽約服務(wù)禮儀相彰
 簽約現(xiàn)場布置規(guī)范
 簽約座次安排
 簽約現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范

第八模塊：頒獎禮儀隆重精彩
 拜會議頒獎服務(wù)流程
 會議頒獎舉止禮儀
 頒獎現(xiàn)場位置禮儀

第九模塊：會議合影有禮有節(jié)
 會議合影兩大原則
 會議合影準(zhǔn)備五要素
 合影地點(diǎn)選擇
 合影時間選擇
 合影人員到位
 合影物品準(zhǔn)備
 合影流程
 合影位置有講究
 合影有始有終

第十模塊：會后服務(wù)有始有終
 會后服務(wù)“四重點(diǎn)”
 會后送行“四要素”
 友好道別“末輪效應(yīng)”
 會后收尾六項(xiàng)工作
 會議績效評估表的制作要素
 

 銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)師（高級）
 國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證班評委
 國際形象禮儀商學(xué)院高級形象管理師
 美國認(rèn)證協(xié)會ACI注冊高級禮儀培訓(xùn)師
 全國職業(yè)人才認(rèn)證管理中心高級禮儀培訓(xùn)師
 上海夏禮文化傳播客座講師
 中國時尚形象管理實(shí)戰(zhàn)美學(xué)專家
 中國亞洲色彩流行色高級形象搭配顧問
 IBIE國際形象禮儀組織協(xié)會會員代表
 IBIE國際形象禮儀標(biāo)準(zhǔn)與測評認(rèn)證形象管理講師

【個人簡介】
梓溪老師一直致力于形象美學(xué)、商務(wù)禮儀課程的研究與培訓(xùn),接受過來自美國、日本等大師的專業(yè)指導(dǎo)，具有國際化視野，能全方位、多角度的把商務(wù)禮儀、文化視角、形象戰(zhàn)略充分的融合運(yùn)用。
梓溪老師有著 13年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),培訓(xùn)過上萬名學(xué)員,有著豐富的培訓(xùn), 咨詢經(jīng)驗(yàn)。主張從心開始的學(xué)習(xí)方法,學(xué)以致用的能力提升。禮儀咨詢, 善于挖掘每個人最核心的價值觀與特質(zhì),提供可執(zhí)行的解決方案,循序漸進(jìn),由內(nèi)而外的從身體層面,社會層面,心靈層面得到完善和提升，充分展現(xiàn)出個人真我的魅力與風(fēng)采。結(jié)合多年的培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn), 擅長抓住企業(yè)需求點(diǎn),對于企業(yè)行業(yè)需求與商務(wù)形象禮儀靈活結(jié)合。
梓溪老師任教環(huán)球禮儀商學(xué)院培養(yǎng)近千名禮儀老師，提升禮儀老師綜合素養(yǎng)能力服務(wù)企業(yè)需求，在行業(yè)市場中老師都在自己的領(lǐng)域中獨(dú)當(dāng)一面，市場滿意度達(dá)98%。
建行大學(xué)及建設(shè)銀行青島分行在梓溪老師的輔導(dǎo)下，連續(xù)合作兩年，培訓(xùn)學(xué)員近千余人，員工服務(wù)態(tài)度滿意率達(dá)99.39%，客戶投訴率降低同比減少8.1%。連續(xù)返聘6期，學(xué)員滿意度達(dá)100%。

【主講課程】
禮儀板塊：
《職場商務(wù)禮儀》《國際商務(wù)禮儀及形象塑造》《會議禮儀》《從校園人到職場人士的蛻變》
《政務(wù)禮儀與公仆形象》《銷售人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)》《銀行服務(wù)窗口高效服務(wù)禮儀》
《醫(yī)院窗口高效服務(wù)禮儀》《大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀》
形象塑造板塊：
《女性素質(zhì)素養(yǎng)塑造提升》《魅力形象職業(yè)塑造》
《高效職場——TPOR場合著裝》《品味決定高度 形象改變?nèi)松?br /> 《形象管理——色彩搭配及應(yīng)用》《膠囊衣櫥——打造你的衣櫥計(jì)劃》
宴請板塊：
《西餐禮儀》《中餐禮儀》
 

• 服務(wù)接待禮儀

   

  一、 服務(wù)禮儀的基本要求1. 微笑服務(wù)，談吐優(yōu)雅2. 著裝得體，舉止恰當(dāng)3. 用心溝通，眼神真誠4. 熱情周到，恰如其分5. 變通服務(wù)，迎合需求6. 自信大方，高效交流7. 平等的對待客戶8. 服務(wù)產(chǎn)生價值二、 職業(yè)形象塑造1. 服飾搭配大方得體2. 化妝講究技巧，妝容自然3. 修煉自信和有親和力的面部..

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• 餐飲服務(wù)接待禮儀技巧實(shí)訓(xùn)

   

  第一部分 服務(wù)和禮儀一、服務(wù)的本質(zhì)1、什么是服務(wù)2、服務(wù)的層次3、服務(wù)意識和心態(tài)二、禮儀的概念1、什么是禮儀2、禮儀的作用3、禮儀的理念第二部分 餐飲服務(wù)人員形象塑造一、餐飲服務(wù)人員儀容禮儀1、餐飲服務(wù)人員面部修飾的基本要求2、餐飲服務(wù)人員發(fā)式發(fā)型的基本要求二、餐飲服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀1、優(yōu)雅站姿..

  ￥19,500   元/ 天

  人氣：4112  

  

• 酒店餐飲接待禮儀

   

  一、樹立職業(yè)化的形象 整體儀態(tài) 服飾 言談舉止 二、職業(yè)經(jīng)理人的專業(yè)形象 職業(yè)著裝的色彩與款式 著裝TPO 西裝穿著的要點(diǎn) 職業(yè)著裝的注意事項(xiàng) 三、使自己成為姿態(tài)優(yōu)美 行為規(guī)范的職業(yè)經(jīng)理人 良好的站姿 優(yōu)美的行走 高雅的坐姿 標(biāo)準(zhǔn)的手姿 日常行為動作 接待禮儀動作訓(xùn)練 個人儀態(tài)禮儀中常見..

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  人氣：5487  

  

• 前臺接待禮儀

   

  【培訓(xùn)時長】1天（6小時） 【培訓(xùn)人數(shù)】少于50人 <br />【培訓(xùn)對象】寫字樓前臺接待人員、商場、酒店接待人員、公寓前臺接待人員 <br />【課程大綱】 <br /><br />一、前臺接待工作服務(wù)意識提升 <br />1、前臺接待工作的重要性 <br />..

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  人氣：11563  

  

• 銀行高端客戶公關(guān)與接待禮儀

   

  課程介紹 1、服務(wù)意識提升  “沒有一個人不在為他人服務(wù)”  優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本  優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵  洞悉客戶的心理期待 2、知己知彼，有的放矢——銀行營業(yè)大廳內(nèi)的客戶服務(wù)心理學(xué)  是什么在影響客戶的知覺..

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