【培訓對象】
企業全員、中基層管理者（定制版）

【培訓收益】
1. 提升員工對壓力和情緒的認知能力，增強自我調節和自我管理技巧。 2. 學會運用情緒ABC模型和情緒駕馭五步曲等工具，有效管理個人情緒。 3. 通過大腦神經可塑性等原理，學會改變信念與情緒模式的方法。 4. 掌握人生價值觀探索、自我認知和決策工具，明確個人發展方向。 5. 增強團隊協作能力，通過團隊活動共同面對挑戰，提升團隊彼此理解與協作意識。

課程導入
熱身活動：雞尾酒會
世衛組織心理健康標準/測評
2022年國民心理健康調查報告
一、認知壓力：壓力的本質、價值
壓力的定義
壓力公式、團隊挑戰
壓力的價值與意義
齊加尼克效應
壓力模式及覺察
活動：壓力圖片測試、雨中人繪畫/房樹人測試
游戲：團隊大作戰
二、認知情緒：情緒的本質、價值
什么是情緒
情緒的產生原理與三腦模型
情緒的作用與價值
情緒ABC模型
游戲：情緒猜猜猜
活動：交流時刻（覺察練習）
舒壓活動：情緒繪畫/解壓氣球
三、駕馭自我：覺察情緒模式、重新設定信念系統
大腦神經可塑性
限制性信念及練習
一念之轉五問
自我覺察五問
情緒駕馭五步曲
轉換情境小技巧及練習（2天課）
練習：一念之轉、情緒覺察日記
活動：正念聆聽與呼吸冥想
四、定義生活：活出 的人生
人生曲線圖
人生價值觀探索與整合
人生優勢整合（2天課）
人生曲線圖-未來展望
自我認知工具：Ikigai
思考決策工具：系統邏輯層次
梳理探索工具：人生平衡輪（2天課）
練習：自我肯定的鏡子練習
練習：平衡輪練習（2天課）
自我教練：近期行動計劃（2天課）
五、真正的高情商：積極陽光、有意義感的生活
冰山模型
情商的五個維度
馬斯洛需求層次
高情商的本質：YES,AND
愛的五種語言及練習
從我到我們
練習：YES,AND
活動：夢想成真（1天課）
活動：團隊愿景展望（2天課）
總結與回顧
復盤活動：卡片大樂透（2天課）
個人分享：我記得，我期待
小組互動：神秘禮物/結束圈（2天課） 

曾任：小鴨集團ERP分公司（國企、國家級高新技術企業）培訓負責人
曾任：神思電子（國內領先AI+云服務商、國企專精特新小巨人）培訓負責人
曾任：天地和家裝集團（全國家裝頭部民營企業）高級顧問、培訓總監
山東高速、山東移動、湖南移動、一汽解放集團、浙江電力集團、中國銀行山東省分行、中國銀行安徽省分行、郵儲銀行山東分行、建設銀行山東分行等多家頭部企業員工管理素養、團隊管理能力提升返聘講師
埃里克森國際教練體系教練
AACTP行動學習催化師
高級培訓師、國家人力資源管理師
高級人才測評師、高級心理咨詢師

【個人簡介】
陳老師擁有20余年的企業管理與人力資源管理經驗，近10年企業教練與團隊教練經驗，8年培訓講師、學習項目體驗設計師經驗。陳老師歷任電子信息、科技型生產制造企業高級人力資源管理崗位，創造性的融合管理學、心理學、教練與行動學習等方式服務于組織人才發展與管理人員能力提升，多年來進行咨詢、培訓服務超過100+企業和項目，有效支持學員近20000人。

【實戰經驗】
1、職場心態與情商培養系列課程，多家企業連續交付20余場，累計參加課程與輔導1000余人次，課程學員滿意度98%以上，返聘課程5場。
2022年-2024年，為河北農商行、濟南能源投資集團、齊魯醫院、山東勝利油田中心醫院、山東電力等多家企事業單位、銀行連續進行《陽光心態與情壓管理》、《新員工職業角色轉變與綜合素養提升》、《戲劇式溝通力提升工作坊》課程20余期，累計參加課程與輔導1000余人次，為企業員工心理健康、解壓、職業心態塑造提供的系統支持。
2、職業素養與能力提升課程，累計參訓人員400余人次，課后滿意度均達到97%以上，客戶單位均有連續2場以上返聘。
2023-2024年，為山東電力、濟南軌道交通集團、山東聊城交運集團、山東省職業教育協會等多家企事業單位進行《企業中層管理者綜合能力提升》、《員工職業生涯成長地圖》等課程，通過教練、行動學習等體驗式學習設計，激發學員內在動力、職業愿景，使學員高度投入，課程學習與訓練成果顯著。
3、管理者教練技術系列課程，累計參訓和輔導學員200余人，課程學員滿意度98%以上
2023-2024年，針對企業管理層、后備干部、骨干人才，為山東高速，齊成控股、山東電力、華潤集團等多家企業進行了《管理者的教練技術應用與績效輔導》《高情商與高效能“雙高”職場溝通術》等課程多期，得到企業管理層高度認可，使整體團隊管理水平獲得較大提升。
4、企業中層管者培養項目，累計交付50期，學員近7000人，滿意度達100%
2020-2024年，為黑龍江農商行的多個地市、縣支行，累計交付30+項目，近5000人，客戶滿意度100%。
2020-2023年，為中國銀行安徽分行多個地市支行，累計交付10余次才盤點與測評項目項目，參與員工1000余人，客戶項目滿意度100%。
2023-2024年，為濟南城建集團累計交付5期，連續三年獲得返聘，服務10余家分（子公司）700余人，滿意度達到100%以上。
5、學習教練、團隊教練，累計服務50余天，學員600余人，同時通過訓后輔導，累計實現各類學習成果轉化400余項。
2020-2024，為一汽解放集團、 濟南熱力集團、濟南城建集團、山東得益乳業、威高股份等多家大型集團企業，進行學習項目教練、團隊教練、團隊建設教練等教練服務，多家企業連續多期、多年返聘。

【授課風格】
聚焦實戰：以教練和咨詢，共識工作痛點問題，直抵本質，高效推動實際轉化和改進。
以終為始：關注目標與成果，融合多學科，多種教學策略，推動產出學習和實踐成果。
激發內驅：融合團隊教練和拓展，激發內在動力，塑造自驅型學習團隊。
豐富教學：豐富的案例與互動體驗、即時反饋，邊學邊練；課堂活躍，學員參與度高。

【主講課程】
員工職業素養
《從校園到職場，新員工的職業角色轉變》（經典課程）
《新員工職業角色轉變與綜合素養提升》
《陽光心態與情壓管理技巧》（多期返聘流程）
《員工職業生涯成長地圖》
《高情商與高效能“雙高”職場溝通術》
《戲劇式溝通力提升工作坊》（經典特色課）
《基于問題解決的系統創新五步法》
管理能力提升
《管理者的教練技術應用與績效輔導》（多期返聘流程）
《企業中層管理者綜合能力提升》
團隊建設
《戲劇式團隊融合工作坊》（經典課程）
《團隊建設與高效溝通實戰模擬》沙盤
TTT課程
《體驗式課程設計——4維體驗式學習設計》
《引導式課程設計——行動學習在培訓中的應用》
《戲劇式培訓——即興戲劇在培訓中的應用》
AI技術助力企業降本增效
《AI技術賦能——AI+培訓課程開發實訓》（多期返聘流程）
《AI技術賦能——AI+職場效能提升實訓》 

• 銀行服務創新與投訴處理技巧

   

  第一部分：服務創新第一講：服務的真正內涵一、常見的服務的誤區1. 態度好就是好的服務？2. 有問必答就是好的服務？案例分析：某行呼叫中心的對話分析、顧客問廁所二、服務的概念1. 提供幫助，創造感覺2. 提供客戶幫助的細節分析3. 創造客戶感覺的十八個小做法4. 讓我們的服務引發顧客自發傳播的技巧三、情感幫助..

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• 銀行投訴處理技巧

   

  前言：投訴新內涵1. 體驗經濟時代“投訴”的新含義1）客戶沒有告狀算不算投訴？2）員工沒有犯錯但顧客不滿意算不算投訴案例分析：某行匯款重復排隊的案例第一講：有效處理客戶投訴的原則1. 有效處理客戶投訴的原則1）三變原則2）“四要四先原則”案例分析：表哥事件、保險公司客戶跳..

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• 現場干部管理技巧

   

  第一講 班組長的使命與職責第一節 班組長的管理水平現狀1、生產技術型2、盲目執行型3、大撒把型4、勞動模范型5、哥們兒義氣型第二節 班組長的地位界定1、班組長的地位2、班組長對三個階層人員的不同立場3、班組長的產生形式4、班組長的重要作用第三節 班組長對三個階層人員不同立場1、面對經營者他又應站在反映部..

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• 房地產客戶投訴處理技巧與卓越客戶關系

   

  一、正確認識客戶投訴1．客戶投訴的心理分析（1）對客戶投訴的“價值”認識【資料】關于客戶投訴的心理動機調查（2）客戶投訴的八大心理動機分析【提示】客戶投訴后的心理期待2．客戶投訴的原因3．房地產客戶投訴的十大熱點4．客戶投訴的渠道分析二、客戶投訴處理的影響因素分析 1．服務人員可能影響顧..

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• 80/90年代后員工管理技巧

   

  一、80/90年代后員工的特點＠你看得懂這些網絡語言嗎？　1、時代環境特征2、行為表現3、心理特點4、行為或心理背后的原因分析二、破解80/90年代后員工管理5招1、影響有效管理80/90年代后的六大難點2、取得80/90年代后員工信賴的五個招術 走進80/90年代人的世界與空間᠕..

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• 客戶服務高效能投訴電話處理技巧

   

  課程提綱 一、客戶類型分析1.常見客戶類型 2.特殊客戶判斷 3.投訴電話的需求分析二、正確處理客戶抱怨的原則1.抱怨客戶的動機 2.客戶抱怨處理的原則三、投訴電話處理的方法和步驟四、特殊客戶投訴有效處理技巧1.特殊客戶投訴的類型 2.客戶心理的真實寫照 3.常見的客戶投訴原因分析 4.難溝通客戶的交流..

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