【培訓對象】
中基層管理人員、需提升溝通能力的員工

【培訓收益】
1：通過展現溝通的全貌系統掌握溝通的方法 2：描述溝通中的三大原則，理解溝通中的深層原理與精髓 3：運用5W2H的方法做好溝通前的準備，運用情感表達建立溝通氛圍 4：做好溝通中自我的情緒管理，并且通過深度傾聽化解對方的情緒 5：運用金字塔結構的表達技巧有效傳遞溝通信息 6：運用心理學的知識掌握基于人性溝通的技巧方法 7：運用有力提問的技術啟發對方在溝通中的思考 8：針對不同性格的人有效采取不同的溝通方式。

一：什么溝通？如何縮小自己溝通的盲點
1: 結合實際工作案例發現溝通當中的盲點
2：溝通視窗學習如何更好的擴大公開象限
體驗：增進情感賬戶之擴大象限
工具：溝通視窗；5W2H做好溝通準備；
二：溝通表達的原則及人性的智慧
1：溝通中表述問題到表達需求的轉變
2：溝通中從表達情緒到講述事實、觀點的改變
3：溝通中焦點在內到焦點在外的轉變
4：溝通中基于人性層次及心理邏輯的有效表達技巧
5：溝通中的積極性贊美與發展性反饋的表達技巧
工具：情緒ABC理論；
積極性反饋與發展性反饋技巧
體驗：案例互動解析
三：溝通的核心技能
1.深度傾聽--打開對方心扉的技術
(1)深度傾聽中如何傾聽語言背后的情緒和需求
(2)深度傾聽的框架與邏輯
(3)深度傾聽中語言復述與同步技巧
(4)講述通過確認技術把問題化為需求的方法
體驗：有效去傾聽
2：有力提問--啟發對方思考的技術
(1)視頻欣賞有力提問在溝通與引導中的價值
(2)開放式、未來導向性、如何型問題的實操訓練與強化
核心工具：基于人性5層次的提問技巧
(3)基于思維與心理邏輯的發問框架與引導技術
3：與上司溝通的技能與策略
(1)向領導請示工作的方法
(2)向領導匯報工作的邏輯及方法
(3)與領導匯報工作的綜合話術
體驗：如何有力提問
四：基于不同性格人的溝通技巧
1．結合DISC描述溝通中四種人的性格的特點與語言習慣
2．結合心理學與微表情觀察術快速識別溝通對象的性格
3．描述與訓練四種不同性格人的溝通技巧與方法做到知人之心的溝通
體驗：DISC性格測試
核心工具：DISC及不同性格人的識別技術
五：課程復盤溝通中的八點人性及對應策略
1. 人都希望被肯定和贊同---認同+反問技巧
2．人都希望被認為出發點是好的---把情緒轉化為需求的確認技術
3．人都希望對方和自己同頻道---肢體語言及語言同步技巧
4．要想處理好事情，先處理好心情 ----情緒處理太極溝通術
5．情感賬戶：人和人之間存在情感賬戶---溝通中人際關系建立技巧
6．人性的五層次：人喜歡高層次欣賞，接受低層次批評---反饋技巧
7．給對方想要的才是真的好—焦點在外的思維及同理心建立技巧
8．性格不同，喜歡的溝通方式不同—基于不同性格人的不同溝通技巧

 

 曾任中啟創優（股票代碼：831259）副總經理
 曾任精圖教育集團商學院執行院長
 曾創辦怡和教育，培訓學員從0到10萬余人
 湖南商會、安徽商會、阜陽商會等培訓顧問
 濟南大學、山東工商學院等客座講師
 心理咨詢師（高級）、企業高級培訓導師
 高效溝通高級講師、高效演講訓練師
 葛老師擁有14年企業賦能與管理經驗

助力10萬+學員及百余家企業通過培訓項目解決個人及企業痛點助力個人及企業夯實團隊、拿到結果。擅長團隊溝通力打造、團隊心理疏導、MTP、服務禮儀、執行力建設、培訓隊伍建設板塊。

【個人簡介】
葛老師曾創立怡和教育培訓，3年內帶領公司人員從1人發展到100人團隊，百人招生團隊的銷售能力從0打造每人可以獨立帶到百人團隊的運營和管理，從而培養學員從零到10萬余人，打造畢業學員有近百人走進創業，涉及行業有新媒體、微信公眾號、學科培訓、藝術培訓、婚慶策劃、家庭教育、房地產、IT等相關行業，打造畢業學員有近千人順利入職世界五百強企業，涉及浪潮、科大訊飛、字節跳動、山大地緯、百度、阿里巴巴等，有非常豐富培訓經驗、團隊復制打造經驗，也曾幫助多名在職學員通過系統的演講課、溝通力課程、執行力課程、銷售力課程、服務禮儀課程等完成的職業轉型及升職加薪；
曾幫助中啟創優團隊與十余所高校洽談新金融產業學院落地事宜，更好的在高校中宣傳了中啟創優的合作，同時幫助中啟創優打造新金融專業共建等合作院校的職業技能課程體系，課程內容涉及到職場溝通、壓力與情緒管理、演講、職場禮儀、團隊執行力、團隊領導力等相關課程的完善及落地體驗環節。
曾幫助精圖教育籌備商學院，體系涉及基層員工（新講師、銷售人員、行政人員等）中層人員、高層人員，秉持著通過商學院打造讓基層員工合格上崗，中層干部優秀上崗、高層員工送出去學習擴大眼界格局和能力。
阜陽商會會員單位通過新員工職業素養培訓涉及員工心態、目標管理、企業文化、職業規劃等相關培訓讓員工流失率降低了50%；
14年企業培訓實戰經驗，能夠從企業運營管理的角度審視團隊管理問題，在管理體系建設、團隊激勵、領導力提升、企業文化塑造等方面有自己深刻的領悟，并積累了豐富的實操經驗。
在企業組織力的打造經驗中，積累了豐富的實戰案例，先后為兩個集團化企業創立企業商學院，為兩家企業搭建了組織管理體系，協助濟南某企業實現了快速規模化復制。
葛老師多年的授課經驗，從新員工入職培訓到企業中層人員的系統培訓，案例與課程相呼應，分析深入淺出，從而更好的幫助學員從培訓理論到實戰落地應用。
【主講課程】
高效溝通
《紅色溝通力》《跨部門溝通與協作》《提升領導力之溝通識人知己》
《職業素養與跨部門溝通》
《演講與表達藝術》《高情商溝通》
職業素養
《壓力與情緒管理》《陽光心態的塑造與養成》《新員工入職培訓》
《紅色領導力》《目標與時間管理》《職業素養—責任心與自動自發》
《高效執行力》《新晉管理者角色認知》《從校園到職場人的角色轉變》
《管理類工具之思維導圖》
服務禮儀
《新員工職場禮儀》《商務禮儀》
中層管理類
《管理者的角色認知與定位》《MTP中層管理》《情境領導力》 

• 疫情下的心理壓力疏導及高效溝通

   

  【課程介紹】當前國內外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個人都要成為自己健康的第一責任人?，F代工作生活節奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導致員工產生巨大壓力。常態化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業的日常管理中，充分關注員工心理健康，通過多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩定因素消滅在萌芽狀態，已成為企業..

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• 高效溝通與協作—優化職場生產力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內部客戶意識，讓員工成為是企業受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業的整體績效，實現1+1>2。 培訓時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 員工團隊心態及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協作篇一、 做團隊歡迎的人 陽光思維：積極的心態像太陽，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態：學歷代表過去、學習力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態：責任勝于能力 &#..

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• 人格分析與高效溝通

   

  前言：溝通對于企業、社會、家庭、職業生涯的重要性溝通中的常見問題 - 綴語多** 現場學員做二分鐘的自我介紹設置講時官、哼哈官點出學員的綴語介紹快速消除綴語的方式第一部分 高效溝通幾個基礎技巧1、強調正面信息2、高球效應思路** 結合學員工作、生活如何應用3、登門檻技術思路** 結合學員工作、生..

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  緒言：溝通的關鍵要素——人團隊中的人不同的人會有不同的溝通習慣不同的人會采用不同的溝通方式相同的說法、作法對不同的人有完全不同的效果這都是由于在溝通過程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類型的人，對我們的實際生活和工作有非常大的意義。第一部分：九型人格——幫..

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