第一部分：溝通的基本技術訓練
1、 如何聽別人才想說
2、 如何說別人才想聽
3、 如何拒絕不傷人
第二部分：溝通中的向上管理
1、 想管理中自我角色定位的誤區
1.1 把自己當作選民代表
1.2 把自己當作需要關照的孩子
1.3 弱化自己為“笨蛋”
1.4 把自己當作“調皮”的學生
1.5 把握好和上司溝通的“時機、位置、次序”
2、 只有了解上司的風格才能更好的完成溝通
2.1如何有效的和強勢型上司溝通
2.2如何有效的和“大哥型”上司溝通
2.3如何有效的和超級“忙碌型”上司溝通
2.4如何有效的和平衡型上司溝通
2.5如何有效的和理想型老板溝通
2.6從日常工作中了解上司的價值觀并有效的溝通
3、基于工作任務的向上溝通
3.1基于任務溝通的基本要點：對人“妥協”對任務“較真”
3.2如何處理就多名上司交辦的任務進行溝通
3.3如何就隨時交辦的任務和上司溝通
3.4如何就難以完成或者十分困難的任務和上次溝通
3.5在接受任務時如何有效的細節化溝通
3.6任務解決過程中遇到困難如何與上司溝通
3.7如何向上司做任務結果的匯報
4、如何成為高效和有價值的員工
4.1員工自我價值提升的模型
4.2普通員工和關鍵員工的區別
第三部分：職場中平行溝通能力的提升
1、 職場溝通的四要素
1.1 信息對稱
1.2 概念等同
1.3 聚焦任務
1.4 利害共擔
2、 職場人際溝通的四要素
2.1任務
2.2邊界
2.3角色
2.4任務
3、職場溝通中的情緒管理
3.1如何提升自我的情緒管理能力
3.2如何處理溝通中的情緒
3.3如何科學有效的處理自己的情緒和壓力
第四部分：管理溝通（上對下的溝通）
1、 管理工作中的雙系統理論
2、 依據雙系統理論確定自己的管理溝通傾向
3、 雙系統理論在具體溝通中的分化技術
4、 如何對團隊的壓力進行溝通（團隊壓力處理三步法）
5、 如何對面對任務壓力的個體進行輔導（梯子模型）

 北京心理衛生協會會員
 臨床心理咨詢專家（法國弗洛伊德精神分析協會拉康學派受訓，從業14年）
 組織健康顧問
 英國Tavistock認證動力師、塔維斯托克中國顧問
 美國NGH認證催眠師
 英國劍橋經理人協會認證企業培訓師
 專注領域
 企業中高層心理資本管理及領導力提升
 組織動力診斷與組織健康管理
 領導者的心理結構對管理工作和企業發展的影響研究
 情緒及壓力對工作的影響及解決方案
 個體心理輔導
 家族傳承
 媒體合作：
 《贏家大講堂》欄目特約講師；
 《北京電視臺-眾籌夢想》《北京電視臺-財富家戰略》《cctv今日說法》《北京廣播電臺》《中央人民廣播電臺》《心理月刊》《嘉人》等雜志、媒體特約心理專家；
 合作的網絡平臺：《樊登讀書會》《喜馬拉雅》《優米》《一刻talks》。
 工作成果
 2011年主導設計并研發了《MPT心理資本與職業素養》評估系統，先后為幾十家國內外企業提供測評、招聘、內部晉升、管理評估、風險管控、組織成員心理健康管理、崗位技能提升等一系列服務；
 2016與伊頓國際教育集團、合作成立全國父母成長研究項目小組，并主導設計開發了《優秀父母成長模型》評估及培養體系；
 2011-2017年與宋國萍老師合作，由商務印書館出版《打造健康組織-組織心理分析》
 2019出版《一本小小的情緒管理書》榮登當當新書暢銷榜
 2020出版《好好睡覺》
 主講課程
《情緒和壓力管理》
《組織行為學》
《領導者心理資本提升》
《打造高績效團隊-如何與組織動力工作》
 

• 銷售溝通技能和談判實戰模擬培訓—醫療器械定制版

   

  第一講：我們的解決方案一、解決方案的利弊1. 論述你的解決方案1）解決方案的優勢2）解決方案的利益3）征詢對方的建議案例研討：我們可以幫助你2. 尋求雙方一致的方案1）合同各項重要條款一覽2）尋求可達成一致的合同條款3）正確共享風險，共擔責任二、溝通技能1. 建立你的人際關系1）4X20模型2）你會..

  ￥   元/ 天

  人氣：1680  

  

• 物業投訴處理與物業溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業行業集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業企業面臨全新挑戰，如何提高物業管理的標準化、系統化，有效提升企業組織能力顯得尤為迫切，但許多物業企業對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業行業進入了新的科技時代的物業管理，但是，這些發展是建立在強大而結實的基礎管理之上，提高服務水平獲得業主高滿意度；但是，萬變不離其..

  ￥26,000   元/ 天

  人氣：1928  

  

• 美業實戰銷售技巧提升訓練

   

  銷售：到底是啥？ 銷售金句：“銷售就是把話說出去，把錢收回來; 銷售就是把我的思想放進你的腦袋，把你的錢放進我的口袋; 銷售就是滿足顧客需求的過程; 銷售就是販賣信賴感; 銷售是用‘問’的; 銷售就是一步一步引導顧客說‘yes’的過程; 銷售就是服務; 銷售就是‘..

  ￥   元/ 天

  人氣：2017  

  

• 醫務服務禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會的窗口，而醫務禮儀不僅體現了個人修養、精神風貌和工作態度，也是醫院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著醫院的整體素質水平，是直接影響醫療服務質量、降低醫療糾紛發生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫院醫務人員文雅健康的風姿、穩健適度的步伐、規范專業的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩定患者的心態，激發患者的..

  ￥   元/ 天

  人氣：1950  

  

• 客戶溝通技巧和產說會營銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業務發展能手人員設計的。不管是銷售人員的專業銷售技巧，還是客戶服務人員的卓越服務技巧，都是基于我們銷售和服務工作經驗的總結。但是，為了讓銷售和服務工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務工作，同時也通過合理設計產說會和院壩會提..

  ￥19,100   元/ 天

  人氣：2138  

  

• 全量客戶開發全流程 ——客戶關系營銷技巧提升

   

  導引：銀行零售個金營銷現狀和痛點一、意識的改變迫在眉睫1. 品牌意識2. 客戶意識3. 經營意識4. 服務意識第一講：走出去——增量客戶的開發一、走出去之前的三大準備工作1.客群環境摸底：邁開腿走三圈、畫地圖分網格、看對手做分析2. 隊伍技能準備：員工分組、時間計劃、心態準備、技能練習3..

  ￥   元/ 天

  人氣：1740