【培訓對象】
各層級員工,管理者

【培訓收益】
掌握和踐行職場高情商溝通的關鍵點，營造良好的職溝通氛圍，提升溝通效率，達成溝通目標，建立和諧的職場環境, 培訓后, 學員能夠: 1. 覺察自我情緒 2. 感知他人情緒 3. 運用5星溝通技巧，解決問題，達成溝通目標

一、“高” 覺察, 破障礙
 現狀討論: 引發學員思考討論引發溝通不暢的主要原因
1. 道德評判:站在道德制高點, 亂扣帽子
1) 這么簡單的事兒, 你怎么不會?
2) 你每天遲到, 是不是腦子少根筋?
2. 進行比較: 你永遠比不上別人家的孩子
1) 你看隔壁銀行的柜員
2) 你連新員工都不如
3. 回避責任: 這不是我的錯
1) 我不得不這么做
2) 哪有其他辦法
4. 強人所難:威脅恐嚇PUA
1) 如果你不... 我就...
2) 你不怕我...

二、“情”感至, 方法來
1. 五星技法
1) 從”心”出發,關注溝通目標---五部曲
 【小組練習】和下屬的談話,寫出目標和風險
2) 區分觀察和評論----改詞造句
 【小組練習】和下屬的談話,第一句話如何表達
 【詩詞鑒賞】我從未見過愚蠢的孩子；
3) 表達自己的感受
①　體會關于感受的詞語
②　練習:改詞造句
 【小組練習】和下屬的談話,如何表達感受
4) 提出自己的需要
①　萬用公式
②　練習: 改詞造句
 【小組練習】和下屬的談話,如何表達需要
5) 具體說明請求事項
①　區分請求和命令
②　練習: 明察秋毫
 【小組練習】和下屬的談話, 如何表達具體請求
6) 學會3F傾聽
①　傾聽的三個層次
②　3F傾聽:聽事實/聽情感/聽意圖
2. 兩個心法
1) 具備同理心:不要跳過情緒和否認情緒
2) 愛自己, 學會和自己相處
①　如何面對不得不
②　和自己和解
 【大案例整合練習】和下屬溝通績效考核結果

三、“商” 議下, 迎刃解
1. 如何合理的表達憤怒
1) 憤怒產生的鏈條
2) 表達憤怒的四個步驟
2. 如何進行中間調停
1) 停止策略拉扯
2) 看到對方需求
3) 尋找需求共創
 【小組練習】如何化解客戶投訴?
 

 21年金融行業培訓經驗+生涯規劃服務經驗，服務學員超8000人、滿意度高達98%
 曾任職中國銀行國際結算部
 曾任：中國平安培訓經理
 高級企業培訓師
 AACTP翻轉教練認證
 職業生涯規劃師認證
 2023年”我是好講師大賽”全國30強 最佳課件獎
 結構思考力學院線上訓練點評教練(2018-2019年)
 擅長擅長結構化思維的系列課程, 對于職場各類報告,文體的寫作具有豐富的實戰經驗;
 擅長帶訓練營項目(線上+線下), 進行長程陪伴, 推動行動落地
 擅長職場競爭力提升, 心態提升, 職業規劃成長類課程
 龍源電力新員工崗前培訓合作導師（后續返聘老師）
 國網電力江蘇分公司員工培訓特邀導師
 百度平臺入駐的職場導師
 新精英生涯合作教練/促動師

【專業背景】：
平心老師有21年金融行業的培訓工作經驗, 曾經在銀行及保險等世界500強企業從事培訓運營管理工作。負責600多人業務隊伍的銷售管理運營，培訓指導以及個人職業生涯發展規劃管理，實現一季度20%的外勤隊伍的晉升; 新人轉正率達成70%, 連續三年榮獲營業區第一。
負責公司內勤員工的成長培訓,主講職場寫作匯報技能, 累計輔導培訓200+的新員工,有效提升員工溝通技能和工作效率。16年的工作時間,先后經歷過組訓,培訓,運營推動等相關崗位,有較強的培訓和管理技能。
擔任結構思考力學院線上訓練營----《善思》, 《善寫》學員作業輔導的點評教練, 帶教八期,輔導學員1000+, 好評率100%; 得到了客戶方和主辦方的認可。
和新精英生涯合作期間,擔任《個人戰略課》項目教練,帶領促動師完成帶組工作, 評分在9.8以上; 擔任基礎班和實戰班促動師和教練期間,好評如潮, 平均得分為9.9分, 被評選為優秀促動師和優秀教練。
擔任新精英生涯企業項目一對一職業發展教練,學員滿意度平均達10分。
入駐百度知道職場導師平臺,一對一咨詢答疑服務過5000+的客戶。

【主講課程】：
《神筆”碼”良: 公文寫作實戰訓練》
《高效職場溝通匯報》
《職場高情商溝通》
《邁向卓越的七個法寶》
《金字塔原理-讓思維和表達更加結構化》
《爭做”三好”員工, 實現人企雙贏》
《人企合一的職業生涯管理規劃課》