【培訓對象】
企業中基層班組長、基層主管等

【培訓收益】
● 掌握跨部門溝通三個層級的應對策略。 ● 理解身為管理人員應該具備怎樣的溝通意識、溝通能力及溝通態度。 ● 認識到溝通包含事情、情感兩個層面，并掌握接受情感、理解觀點、澄清事實的利器：深度傾聽。 ● 學會各種跨部門溝通場景（其他部門不配合、犯錯、推諉等）的具體話術。

課程導入案例：開篇案例
1. 一次溝通的定義：信息傳遞模型
圖示解讀：信息傳遞模型
——為什么溝而不通
討論：溝通中所面臨的挑戰
2. 影響溝通效果的關鍵因素
1）溝通對象
2）信息傳遞
3）傾聽技術
情景體驗：溝通與傾聽，解決本位溝通
分享：溝通與跨部門溝通中的問題
3. 提升跨部門溝通與協作的核心技巧
模塊一：探尋根因——跨部門溝通障礙的根因分析
模塊二：信息交換——信息傳遞要到位的3個方法
模塊三：維護人際關系——維護良好人際關系的5個技巧
模塊四：擴大自我影響力——促進跨部門協作的2個維度

模塊一：探尋根因——跨部門溝通障礙的根因分析
1. 組織典型架構下的跨部門溝通
圖示解讀：企業典型組織架構圖

2. 部門壁壘高筑的原因
1）組織分工不明確（企業分工的結果）
2）各部門目標存在差異，部門利益該不該最大化
3）跨部門流程不健全，上下流程不清晰，不清楚其他部門流程
4）無大局觀，內耗嚴重（各自占山為王，搶奪資源）
5）員工缺乏一些企業中常用的溝通技巧
3. 跨部門溝通與協作的3個典型場景
1）項目協作
2）跨部門決策
3）解決問題與沖突
4.跨部門溝通的本質：促進信息流動、協調合作和實現共同目標。

模塊二：信息交換——信息傳遞要到位的3個方法
技巧1：協派任務——學會正確協派任務是跨部門溝通與協作的關鍵一步
一、協派任務導入：
圖示解讀：典型跨部門溝通與協作圖

1. 跨部門協作那么多返工的原因分析
案例分析：保全科為啥不爽制造科
案例分析：小明為啥沒按時完成數據收集任務
課堂討論：跨部門協作的返工現象是如何造成的
二、跨部門協作的基本功——協派任務六步法
1. 協派任務六步法
實操演練：給平級/更高階同事協派任務
1）明確任務
2）交付標準
3）匯報要求
4）詢問疑問
5）全面復述
2. 協派任務時實操要點
1）協派任務時的常提的8個問題
2）協派任務時復述的4個好處
3）協派任務時確保對方明白任務意圖的2個技巧
三、協派任務的典型場景分析
1. 協派任務沒到位的原因分析
1）你沒說清原因分析與2處理技巧
2）對方沒聽懂原因分析與2個處理技巧
2. 協派任務的5個典型場景分析
1）集體會議
2）單獨協派
3）電話
4）微信
5）郵件
3.小結
采取行動：協派任務六步法
1）應用“參與式”協派任務
2）應用“協派任務六步法”技巧
3）應用“協派任務”時的常見提問技巧
箴言：你把希望對方辦的事交代越清楚，對方辦理的結果越貼近你的目標

技巧2：實施過程管控——確保跨部門協作執行不走歪（不返工）
一、職場典型場景
案例分析：月度任務沒完成是誰的問題
案例分析：上級有指示時下屬該如何做
二、明確匯報時機：中間匯報（WHEN）
1. 為什么要過程管控(更新狀態)
案例分析：小明的工作事項
課堂討論：協助方如何更新狀態才能讓主導方放心？
2. 更新狀態的8個時間選擇
3. 需要協助方更新狀態的6個場合
4. 協助方怠于更新狀態的9種心態分析
5. 過程管控的好處
三、過程管控中，你期待得到什么
1. 主導方需要協助方保持狀態更新的原因
1）主導方對該項任務承擔完全責任
2）對協助方的輸出不放心
采取行動：能讓主導方放心的狀態更新是如何達成的

技巧3：防止對方遺忘，促進跨部門協作達成
1. 清晰明確的交代，確保雙方記錄
2. 設定明確的截止日期
3. 迂回提醒和跟進的5個技巧
4. 感謝和贊賞
課堂討論：小組討論如何防止對方遺忘

模塊三：維護人際關系——維護良好人際關系的5個技巧
導入：
1. 人際關系的本質
2. 探索建立信任和合作的關鍵因素
3. 解決沖突和處理分歧的有效方法
技巧1：維系情感賬戶，提升相互關系，促進人際協作
一、人際關系的本質
二、建立并維系情感銀行賬戶
1. 人際關系的建立原則；
2. 交情與工作效率的關系；
3. 情感銀行中的存款與支出
三、提升情感賬戶的3個技巧
1. 理解他人，注意小節；
2. 明確期望，信守承諾；
3. 可以給予愛，才能接收愛
工具：《情感銀行賬戶評估》實操參考指南
討論：哪類同事的協作請求你會認真處理？
討論：如何提升情感銀行賬戶
采取行動：如何評估你的情感銀行賬戶且如何提升？

技巧2：建立客戶意識，促進內部協作
案例：建立內部客戶服務意識
一、喧囂職場，你的客戶是誰
1. 下一道工序都是客戶
2. 人人都是客戶
案例：華為以客戶為中心的三個要求
討論：
——為下一道工序客戶滿意做什么（本部門服務的承諾）
——期望下一道工序客戶如何配合我？（下道工序部門期望）
二、核心技巧
1. 開放自我——讓員工尊重你，而不是怕你
2. 利用反饋看到自身局限
3. 正面溝通，自我暴露
4. 自我發現，他人反饋
名言：下一道工序都是客戶——日本豐田（TOYOTA）

技巧3：建立信任，打開團隊成員心扉，上下齊心擰成繩
導入案例：和二柱的談話
一、什么是基于弱點的信任
課堂分享：個人經歷分享
二、開展基于弱點的信任活動
小組活動：基于弱點的信任
工具：《基于弱點的信任》活動實操參考單
小結&采取行動：部門內開展一次“基于弱點的信任”活動

技巧4：減少管理者的領地意識，樹立大局觀
案例：部門負責人的領地意識的產生根源
一、技巧：
1. 弱化領地意識，強化陣地意識
2. 能接受評論，歡迎他人的建議
3. 全局是最優解，大局才是重點
名言：有陣地意識，沒有領地意識。——字節跳動《領導力原則》

技巧5：促進部門了解，提升協作能力
1. 跨部門的輪崗機制
2. 定期信息交流，部門間交叉分享（部門培訓，聯合培訓等）
3. 線下活動拉近距離（沙龍，研討）

模塊四：擴大自我影響力——促進跨部門協作的2個維度
導入：職場中哪類同事的協作請求你會認真處理？
技巧1：提升軟實力，提升自我促進他人配合你
一、職場金科玉律：讓自己更職業化
1. 以身作則：榜樣的力量提升你的影響力
案例：京東CEO劉強東13年堅持如一的事
2. 雙贏原則：你好我好這才好
分享：職場/生活的雙贏技巧
3. 契約精神：沒有任何借口
4. 追求完美：細節決定一切
案例：從《干法》看細節
5. 靠譜：是一個人最重要的名片
二、樹立正確的職場觀，倡導共贏理念
1. 全員宣貫，人人皆知
2. 改變觀念，人人貫徹

技巧2：強化專業能力，提升解決問題的能力
1. 修煉專業能力，職場生存的根基
2. 掌控你的人生，堅守你的行業
3. 修煉專業能力的3個技巧

課程回顧
1. 總結&采取行動：
1）多了解其他部門的業務動作情況
2）多學其他部門的業務知識
3）凡事應站在整體利益的立場考慮問題
4）從自己做起，從現在做起
5）溝通結果清晰可執行，溝通結果完成有追蹤
6）職業化行為的修煉，提升個人影響力
7）人際互動（活動），促進職場合作
2. 課后轉化：后續落實措施
3. 答疑解惑
說明：本課程具體授課模塊可根據目標受眾的層級適當調整
 

8年世界500強管理實戰經歷
重慶郵電大學碩士
美國項目管理PMP認證
國家二級人力資源管理師
國家一級勞動關系協調師
古賀·報聯商授權高級講師
曾任：惠普企業（500強） | 部門經理、企業大學金牌講師
曾任：春秋航空（上市） | 項目總監
曾任：宏立城集團（中國房產500強） | 人才發展高級經理

專業資質認證：ISO9000質量安全體系內審員認證、ISO27001信息安全體系內審員認證、ITIL V3(IT基礎架構庫)認證、VMWARE虛擬化專家認證、國際軟件測試工程師認證
企業人才培養：曾開展后備人才梯隊建設、高階領導力培養等10+個管理人才培育項目，助力企業培養10+名高層管理人才、60+中基層管理人才、100+儲備人才
課程體系研發：作為「古賀·報聯商」版權溝通課程認證講師，對課程體系有獨特見解，將自身經驗融入課程體系研發中，打造一套獨特的課程體系（溝通+管理+執行），并全程參與課程升級、迭代、產品研發，輔導中科控股、中建信和等30+家企業解決管理難題
擅長領域：執行力、向上管理、向下管理、管理溝通、MTP管理能力、情境領導力等

實戰經驗
01-【外戰于業務、管理】：袁老師經歷IT、制造業、房地產3個行業，歷任項目專員、項目經理、項目總監、人才發展經理等企業不同崗位，了解美資、民營企業的不同管理方式，擅長不同行業、不同類型企業、不同階段的團隊管理工作，致力于為企業梳理管理方略，解決管理困局。
■ 曾任美國惠普公司（世界500強）部門經理，組建了一支21人的3D技術團隊（普通技術團隊規模為10人），基于SOW（工作說明書）,開展目標規劃制定、匯報機制構建、一對一定期溝通等工作，為企業構建高績效的新團隊，帶領團隊成功交付香港UCAN項目，實現1000+萬營收，項目營收位列事業部排名第三。
■ 曾任春秋航空（上市公司）項目總監，在組建與擴大互聯網產品開發團隊中，通過溝通提升技能、執行力構建等措施，使團隊的面貌煥然一新，制定并落地了22位項目經理管理成長計劃，培養他們從成為項目團隊管理者，總團隊規模2年近4倍穩定擴張，總人數由59人增加至237人。服務公司售票APP、線上渠道等關鍵應用的持續開發和應用的100%正確運行。

02-【內修于人才培養】：為更好的組建擴大團隊，袁老師總結自身管理實戰經驗，研發管理課程培訓，為企業培養了眾多管理人才。曾服務惠普、中科控股集團等30+家中大型企業開展管理課程培訓，受訓人數超4000人次。
→曾參與惠普企業大學貴州分校的籌建，對內為貴州地區惠普100+員工提供企業內部學習平臺，并策劃交付企業人才訓練營50+場，對外為企業關鍵客戶開展《高效商務溝通》等課程交付，傳遞企業核心價值觀，加強客戶粘性。
→曾為宏立城集團規劃多個人才培養項目：【后備人才梯隊、新晉經理訓練營】為企業培養出60+位經理、總監級中高層管理后備人才；【高階領導力培養項目】為10+位高級管理者（總經理、副總裁級）實施交付《卓越領導力》等課程。
→曾為廣州工控集團、安徽古井貢酒集團等開展「古賀·報聯商」版權溝通課程近20場，通過有效溝通，提高員工工作效率，促動業績增長。

主講課程：
《接納不同，重塑關系——新生代員工管理與引導技巧》
《情境領導力——提升管理效能的領導藝術》
《走向卓越——卓越管理者的能力提升策略》
《MTP核心管理能力提升訓練》
《從目標到結果——高成效目標管理與計劃落實的關鍵策略》
《贏在執行——提升團隊執行力的15個技巧（管理者篇）》
《打破部門壁壘——跨部門溝通的10項關鍵技巧提升訓練》
《報聯商：職場關鍵場景溝通策略》（國際版權課）
 

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