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塑造職場效率,提升團隊效力 ——想的明白,說的清楚,干的漂亮

課程編號:59370

課程價格:¥15000/天

課程時長:2 天

課程人氣:253

行業類別:不限行業     

專業類別:職業素養 

授課講師:南北

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
核心管理者,項目PM,高潛力/高績效員工

【培訓收益】
1、深入了解自己的個性和行為模式,掌握與各類人溝通互動的思維方式,從而在團隊協作和人際交往中更加得心應手,提升團隊協作的默契度; 2、掌握結構化思考的核心工具和方法,能夠清晰問題本質,進行有結構的組裝和表達,實現隱性思維顯性化、顯性思維結構化、結構思維形象化; 3、學會識別溝通契機和卡點,掌握傾聽共鳴的三要素以及溝通表達的四要素,運用反饋建議 BIAD模型、觀點表達三點論模型和討論共識的五大原則等有效方法,提升溝通能力 4、通過教練式傾聽與提問,建立親和的溝通能量場,掌握不同層次的傾聽和轉化式提問技巧,促進跨團隊跨部門溝通和關鍵項目內部溝通的高質量進行; 5、掌握問題解決的 “七步成詩” 法,高效率地定位問題關鍵因素,優化在復雜環境下的解題能力; 6、學會通過流程打法五步總結、知識技能四步萃取和案例沉淀 5w2h 梳理等方法,對工作中的經驗進行有效的沉淀和總結。

第一講:塑造個人影響力——想的清楚
一、MBTI-認知自我,理解他人
課前:完成MBTI個人報告
1. MBTI的核心價值是認知自我,理解他人
1)了解自己的個性特征和行為模式,以及個性如何給自己的工作生活帶來影響
2)探尋個性如何影響自己的工作,為個人調適提供參考
3)體驗如何與不同類型的人溝通互動
2. MBIT四大維度
1)外向vs內向,注意力投注方向,以何種方式恢復能量
2)實感vs直覺,獲取信息,認知,體驗世界的方式
3)理性vs感性,做判斷/決定的偏好
4)趨定vs順變,外部世界的態度,偏好的故事、生活方式
練習:應用MBTI助力人際溝通、團隊管理和個人發展
二、結構化思考問題
討論:如何寫自己的年度工作匯報?
1. 結構思考的三個階梯
1)清晰問題的本質,把問題想明白
2)對問題進行有結構的組裝,讓問題清晰的浮現出來
3)通過全新的結構進行問題表達
2. 三個階梯的關鍵任務
1)隱性思維顯性化
2)顯性思維結構化
3)結構思維形象化
3. 結構思考的三大特征
1)結論先行
2)歸類分組
3)邏輯遞進
4. 金字塔的思考結構——建立清晰有序的思考模型
工具:MBTI
演練:
1)通過MBTI的四大維度,帶著個人案例做練習
2)帶著個人案例,進行結構化思考的邏輯拆解練習

第二講:塑造個人影響力——說的明白
一、溝通提效
1. 溝通三問
1)什么樣的人好溝通
2)什么樣的人不好溝通
3)你期待自己的溝通特征
2. 傾聽共鳴的三要素
1)基于事實
2)基于情緒
3)基于意圖
3. 溝通卡點的原因
1)道德評判
2)進行比較
3)回避責任
4)強人所難
4. 溝通表達四要素
1)表達觀察,區分觀察和評論,觀察發生的客觀事情,輸出觀察的結果
2)表達感受,區分感受和想法,表達感受,消除防御
3)說出需要,區分自己和他人,體會他人的感受和需要
4)提出請求,區分請求和命令,提出具體內容
5. 溝通三大核心
1)反饋建議BIAD模型:B行為+I影響+認同的A欣賞/建議的D期待
2)觀點表達三點論模型:一個核心觀點+三個論據樁子+一個總結與重復強化
3)討論共識的五大原則:倡導收益+鼓勵體驗+他人支持+改變環境+策劃小勝
二、教練式傾聽&提問
討論:有哪些場景你通過傾聽&提問,有了新的洞察,這一切是怎么發生的?
1. 建立親和——為傾聽提問創造能量場
1)匹配,建立能量場,先跟后帶
2)柔和的語言,做能量的柔順劑
3)回放,用對方的語言進行回放,找出關鍵詞
4)道出目的,請求許可
2. 教練式傾聽——掌握傾聽的三個層次
1)自主式聆聽(聚焦點在自己)
2)聚焦式聆聽(聚焦點在對方)
3)全息式聆聽(聚焦點在變化)
3. 教練式提問——四種典型的轉化式提問
第一種提問:針對目的意義
第二種提問:針對價值信念
第三種提問:針對使命愿景
第四種提問:針對可控行動
工具:3C聆聽法
工具:轉化式提問
演練:給定業務場景,針對傾聽提問做演練

第三講:塑造個人影響力:干的漂亮
一、問題解決——七步成詩
1. 界定問題——SMART原則
1)背景:清晰描述面臨的“形式”和“復雜情況”
2)成功的標準:定義成功標志
3)解決方案設計的范圍
4)解決方案面臨的約束條件
5)利益相關的人
6)洞察的關鍵來源,識別最佳實踐經驗、知識和項目方法在哪
2. 分解議題——MECE原則
1)有問題定義出發,由回答做什么和如何做的子議題分解構成
2)確保解決問題的路徑與最終需要回答的問題保持一致
3. 制定計劃,提煉推論——80/20原則
1)確保時間和精力聚焦在項目最重要的要素的關鍵步驟
2)堅持使用2*2矩陣進行決定
3)確保sponsor和利息相關人都參與
4. 提出建議——金字塔原理
1)一定要有中心思想
2)由上而下的問答對話
3)支撐每個想法的事實
二、經驗沉淀
1. 流程打法五步總結
1)定項目,選擇一個重要且相對完整的業務流程
2)看價值,從客戶角度思考這個流程/打法沉淀的價值是什么
3)拆任務,分解出流程中最具有代表性的任務內容
4)分角色,列出每項任務的具體執行人
5)設標準,設立標準動作和評價標準,為項目的衡量及迭代提供明確的方向
2. 知識技能四步萃取
1)甄選價值,選擇一個可以服用的知識或者技能
2)呈現內容,說明價值,搭建框架,分解重點
3)回歸場景,帶入場景的應用舉例,一事一場景
4)總結體會,把知識轉化為行動的關鍵點
3. 案例沉淀5w2h梳理
1)who:案例中都有誰
2)why:我為什么做
3)when:什么時間做的
4)what happened:發生了什么
5)how:我是怎么做的?
6)how much:最終結果如何?
7)what:我得收獲和啟發是什么
工具:SMART\MECE\8020\金字塔原理
工具:五步總結\四步萃取\5W2H梳理
總結:回歸當下
目的:帶著啟發重新自我,形成難題的解決方案;
1)結合課程修煉,梳理啟發,不僅是心法工具,更重要是對自我認知,關鍵項目認知的變化;
2)將認知改變可視化,明確回歸團隊后的To do,為組織管理提效做好準備;
 

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