【培訓對象】


【培訓收益】
1. 解開技術管理者的諸多困惑，快速適應管理崗位要求和挑戰，迅速完成角色轉變——從技術人才向管理人才的轉變和升級； 2. 學習系統的管理知識，掌握必備的管理技能，運用相關管理工具，從而帶領團隊高效地完成任務目標； 3. 掌握教練領導力的相關方法與技巧，做好團隊溝通，激活團隊內驅，有效輔導下屬，識別并留住關鍵人才。 4. 通過課堂講授、互動交流、實操演練及課后轉化，將學員培育成為一名優秀的技術管理者。

第1章 角色認知：從技術走向管理——擺正角色做好管理
1. 思考：何謂管理？誰是管理者？
2. 管理者常自問：我貢獻了什么？
3. 管理者與技術骨干有什么區別？
4. 根據能力坐標，你屬于哪一類？
5. 解析管理者常犯的八個錯誤；
6. 討論：管理者的基本職責有哪些？
7. 角色轉變是首要問題，如何履行七項職能轉變？
8. 技術管理者的基本定位：
協調者（承上啟下）
信息者（上傳下達）
決策者（承點啟面）
教練者（由內到外）
9. 技術管理者的三個維度：
作為下屬的角色——上級的替身；
作為上司的角色——團隊的帶頭人；
作為同事的角色——項目的協同者。
10. 技術常見的角色錯位問題：
民意代表/自然人/一方諸侯/傳聲筒/技術員；
11. 避免兩種病癥：新經理并發癥、老經理的綜合癥；
12. 思考：對待員工到底應該嚴格管理，還是溫情管理？

第2章 目標共創：從目標到結果—定目標、拿結果和追過程
1. 目標認知：
目標管理是管理者的第一要務；
刺猬理念與狐貍思維；
目標管理的基本原則。
2. 如何定目標：
SMART原則/平衡計分卡；
目標制定的4個方法/制定目標的小竅門；
上下級出現沖突怎么辦？
3. 如何分解任務：
剝洋蔥法/目標多杈樹法；
WBS法：目標、任務、工作和活動；
4. 如何制定計劃：
為什么計劃總趕不上變化？
計劃制定的五步法；
工具：思維導圖/行動方案/甘特圖/ SWOT分析
5. 如何拿結果:
24字方針/五字要訣;
三現主義/五WHY法；
破窗效應/熱爐定律。
6. 如何追過程：
查核化：人們不做你希望的，只做你檢查的；
例行化：你強調什么，你就檢查什么；
督導化：把問題解決在過程中，而不是秋后算賬。
7. 實操演練與案例討論。

第3章 任務委派及授權：賦能團隊執行力
1. 關于任務委派；
2. 定義關鍵結果：
為什么必須定義結果？“我以為”“十不知”“位差效應”；
如何定義結果？它有什么基本要求？
以終為始：SMART原則、關鍵竅門；
不值得定律：“why”比“how”更重要；
目標置換效應：初衷第1，過程第2
當結果無法量化時，怎么辦？
聚焦最重要的結果；
關注引領性指標。
3. 明確關鍵責任：
問題１：為什么人們對責任敬而遠之？
——責任能動定律：責任勝于能力，責任培養能力；
問題２：員工責任心缺失，其問題的關鍵在哪？
——責任稀釋定律：人越多，責任越少！
問題３：為什么責任會跳來跳去？
——責任跳動定律：指揮越多，責任越少！
結論：責任心是管理出來的；
責任管理機制：一對一、僵化制、回歸制、首問制、承諾制。
4. 果斷且有效授權：
思考與討論：為什么領導者總是很忙、很累？
授權給誰：什么樣的人可以需要授權；
授權的原則：眼睛盯牢手放開、責權利對等和權限可控；
授權的兩大模型：激勵-指導式、權力等級式；
為什么一放就亂、一管就死？工具：六字訣；
如何有效授權？工具：七字法。
5. 案例研討與實操演練。

第4章 工作反饋：行動的最大動力來自對結果的反饋
1. 思考與討論：
為什么很多年輕人寧愿送外賣也不愿進工廠？
為什么玩游戲很容易進入忘我的狀態？
2. 即時反饋是管理者的重要工作；
3. 反饋的基本原理：
赫洛克效應
保齡球效應
SBI反饋原則
4. 反饋的方法：
BEST反饋法；
BIA積極性反饋法；
BID發展性反饋法。
5. 反饋機制：熱爐定律、激勵性計分表與關鍵目標質詢會；
6. 即時反饋的模擬與演練；
7. 如何做好績效面談？
面談準備；
面談溝通。
8. 案例研討與實操演練。

第5章 績效評價：結果透明，獎懲分明
1. 績效管理思維：
你強調什么，你就考核什么；
賞罰分明，重獎業績優秀員工；
2. 績效管理存在的問題：
有了績效管理，卻沒有解決問題；
有了績效管理，員工卻沒有成長；
有了績效管理，員工沒有了士氣；
民主投票與領導評價哪個好？
全用客觀量化指標是好事嗎？
面對績效申訴如何明辨是非？
3. 績效管理要點：
績效溝通與輔導；
績效評價與反饋。
4. 績效管理工具：
KPI：關鍵績效指標的確定與應用；
KSF：薪酬全績效模式；
360度考核：自我、上級、下屬、同事、客戶；
個人績效承諾模版；
5. 績效復盤：賦能團隊提升整體績效。

第6章 激活團隊內驅：績效=能力X動機的激發
1. 思考與討論：
工作不得力就是能力和素質不行？
畫餅充饑，員工不愛吃，怎么辦？
掏心掏肺，員工不領情，怎么辦？
設置獎項，員工不心動，怎么辦？
給予獎勵，認為應得的，怎么辦？
2. 把握員工的核心需求：
五層需求如何“對癥下藥”？
三個維度如何“精準卡位”？
保健激勵如何“即時升級”？
3. 討論：先批評還是先表揚？關注優秀員工還是落后員工？
4. 如何運用心理效應：
牢騷效應；
波特定律；
阿倫森效應；
5. 全面有效地激勵團隊：
如何獎勵讓人“如狼似虎”？
如何采取走心計劃“創造感動”？
如何少花錢照樣可以激勵員工？
6. 視頻賞析與案例討論。

第7章 識人與人才培養：管理者必須是人力資源專家
1. 問題討論：什么樣的人才算是人才呢？
2. 如何招才選將：選人的誤區和原則；
3. 如何用人：用人的原則和策略；
揚長避短，用人所長；
用人要疑，疑人也用；
包容多樣性，創造最大合力：木匠思維與嚴絲合縫；
手表定律：一個人員工不能有兩個老板；
推功攬過：打妖怪你去，背黑鍋我來；
情境領導：你是釘子，我用錘子；你是螺絲，我用改錐；
4. 如何培育人才：一流人才的培育法則；
5. 教練的第一技能：深度聆聽；
工具：4個層次
工具：3R聆聽模式
6. 教練的第二技能：高能提問。
工具：OF提問法
工具：六句口訣；
7. GROW教練工具：
目標
現狀
選項
行動
8. 問題思考：是什么原因讓人才不愿意待下去？
9. 如何留人留心：留人的基本方法；
10. 如何做離職管理：五步曲和離職面談。

第8章 跨部門溝通與協同：技術管理者必備的能力
高效聯動：跨越工作協同的鴻溝
1. 為啥跨部門溝通比較困難？
2. 跨越五大合作障礙；
本位主義
視角狹隘
走過場
溝通不良
機制缺失
3. 避免三個合作陷阱；
“笑面虎”
“告黑狀”
“踢皮球”
4. 杜絕四類錯誤行為；
回避/沉默
拖延不作為
制造矛盾
U型或J型
5. 功夫在詩外——了解跨部門業務；
6. 建立共贏思維——你好我好大家好。
7. 共建群體奮斗的合作文化
保持開放和分享的姿態；
實現信息共享和智慧共聯。
無縫對接：以內部客戶意識協同工作
1. 內部客戶必須澄清的四個基本問題；
誰是我的客戶？
我在為誰創造價值？
客戶需要從我這個流程獲得什么？
如何讓他滿意？
2. 服務要點：對接、跟進、反饋；
事前：問清楚、說明白、寫下來——確認“訂單”的5W2H原則；
事中：不懂跟進，工作等于白做——跟進“訂單”的五化原則；
事后：反饋，是額外的事情嗎——反饋“訂單”的4P匯報法。
共情溝通：掌握跨部門溝通的基本方法
1. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎？
梅拉比安公式
2. 如何溝通，只要缺少一個環節，就會溝通失敗；
溝通三步曲
3. 如何表達，才能使人際溝通暢通有效？
4C溝通法
4. 如何聆聽，才能使人際溝通精準高效？
3R聆聽模式
5. 高能提問：開放式和未來式。
6. 非暴力溝通：觀察、感受、需要、請求。
橫向領導：讓同事樂意配合你
1. 高效說服同事協同的六個小步驟；
主動表達他人的行為出于好意；
主動承認自己的一部分責任；
主動征求他人的意見，并說明提問的目的；
適時表達你的想法，引導他按你的思路思考；
邀請同事一起制定合作計劃；
必須做出示范，表明你正在共同努力。
2. 不是主管，如何帶人成事？（5P法）；
P1：準備方案——有備而來，帶上方案（Preparation scheme）
P2：拉人入伙——正式邀請成員（Pull people occupation)
P3：項目推動——用“軟權力”帶領大家(Project promotion)
P4：問題解決——用“化骨綿掌”處理分歧(Problem solving)
P5：表揚大家——利用一切機會激勵項目成員（Praise the people）
3. 低職位員工如何進行跨部門溝通并推進項目執行？
4. 如何進行跨部門協調資源？
會議管理：用時間換結論的商業模式
1. 會議成本=每小時平均工資的3倍×2×開會人數×會議時間；
2. 組織會議的八大基本要求；
3. 會前、會中與會后有哪些細節要求；
4. 橫向會議的關鍵點：掌控節奏/發揮參會人的右腦/啟動思考帽/創造參與感。
關鍵沖突：如何化沖突為雙贏
1. 思考與討論：
沖突是好事，還是壞事？
決策時，是否要追求意見的一致？/沉默是金？
2. 避免杜絕傻瓜式選擇：
戰勝對方/懲罰對方/為避免沖突，保持一團和氣。
3. 分析沖突與績效的關系；
4. 沖突到底是怎樣形成的？產生沖突的因素/關鍵30秒；
5. 面對沖突的三種態度：害怕沖突/直言相向/有效應對；
6. 面對沖突的兩種錯誤行為：該沉默時亂開口/該開口時卻沉默；
7. 沖突處理的基本原則：基于立場和基于利益/面子與里子；
8. 沖突處理的TK模型：競爭/合作/遷就/妥協/回避；
TK模型的思考/哪些因素會影響你處理沖突方式；
如何應用TK模型/對管理者而言。
9. 處理沖突的基本要求：傾聽/尋因/共情/需求/嘗試/行動；
10. 處理問題的溝通之道：創造氛圍/就事論事/詢問對方；
11. 處理沖突的CPR思維法：內容/模式/關系；
12. 處理沖突的6個步驟：
第一步：明確沖突的目標和意義；
第二步：梳理頭緒，保持理智；
第三步：創造氛圍：溝通場景/適當減壓/親和力；
第四步：準確定義各方的要求；
第五步：尋找解決方案；
第六步：有效行動：讓對方信守承諾。
13. 3種不同的情形的處理辦法：
沉默對抗，怎么辦？
轉移話題，怎么辦？
憤怒咆哮，怎么辦？ 

• 銀行遠程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進力堅持力2、總結：頂尖銷售和業績不好的銷售12個經典差異3、案例：109通電話..

  ￥   元/ 天

  人氣：2123  

  

• 一線萬金---保險電銷團隊銷售實戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態管理1、從好奇心出發2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態放松第二章、保質保量完成通時通次1、認識大數法則2..

  ￥   元/ 天

  人氣：1717  

  

• 家居建材行業活動售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業現狀售卡集客泛濫消費者的狀態活動集客目的二、心態上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細則五、活動賣點提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進店客戶之店內售卡溝通流程（解決問題：在店內溝通..

  ￥   元/ 天

  人氣：1741  

  

• 家居建材行業金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護微信營銷會員管理（隱性渠道）實戰案例：方太電器的老客戶維護技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

  ￥   元/ 天

  人氣：1690  

  

• 理財經理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財經理之內心強大第一講 理財經理9大營銷能力模型的建立一、積極心態建立二、客戶開發三、需求分析四、產品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶關系維護第二講 積極心態建立一、壞心態對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態調節工具第二部分 卓越理財經理之銷售技能第三講 理財..

  ￥   元/ 天

  人氣：1453  

  

• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經理角色認知1、你僅僅是一個銀行理財產品的推銷員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優秀客戶經理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負責3、客戶經理如何傳達專業度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

  ￥   元/ 天

  人氣：1897