任務一：拉新拓客：借助各類渠道推廣提升平臺注冊量（1.5小時）
【任務解析】通過打通各類渠道，深化渠道運營，掌握平臺拓展新客戶的技能
一、完善平臺構建要素，增強平臺品牌勢能，提升平臺吸引力。
1.提升產業鏈整合度，豐富產業商品供應
【案例】找鋼網全產業鏈電商平臺解析
2.從功能性、服務性和專業性角度打造具有吸引力的平臺。
（1）功能性：從單一產品到關聯產品和場景解決方案
（2）服務性：從資訊、知識、會務等全面立體構建付服務性平臺
（3）專業性：行業高度服務客戶，實現客戶長期動態化賦能
【案例】中國服裝網在服裝行業的權威與魅力打造
3.能力輸出，對產業客戶的賦能能力構建
二、“線上+線下”全網拓新引流
1.借助互聯網實現客戶的拉新拓展
（1）體系內媒體宣傳
（2）搜索引擎布局：站內、站外
（3）社交媒體推廣：體系內社交通訊網絡
【案例】淘寶早期的全范圍推廣
2.互聯網實現網絡拓新的核心要素
（1）宣傳推廣物料：產品、活動、案例等
（2）內容渠道：搜索、社交、自媒體、垂類媒體、體系內部媒體平臺
（3）分發規則：關鍵詞搜索、社交分享、媒體定向、廣告等
3.線下拓新的方法
（1）線下渠道招商
（2）線下會議宣講
（3）線下直銷
【案例】GO2女鞋網，通過線下線下活動+媒體傳播實現拓客引流
三、推廣注冊，引流私域
1.完成客戶基礎數據的搜集，便于后期的精準營銷
2.構建強大的SCRM系統，完成客戶畫像的收集
3.打通信息傳播通道，便于活動產品等內容的觸達
4.構建客戶服務體系，打造客戶的極致化體驗
【案例】法保網，構建法律服務體系下B端客戶關系管理系統

任務二：轉化復購：通過產品、活動、服務實現轉化率提升（3小時）
【任務解析】平臺電商運營中最為核心的內容，如何讓注冊的客戶快速成交、并產生復購。
一．看到（展現）：優化平臺的客戶體驗設計，讓客戶能夠快速找到自己想要的產品
1.完善供應鏈體系：從這個產業鏈的角度引入優質的供應商
2.設計商品分發邏輯：關鍵詞搜索、類目導航、廣告內容定向、算法、社交等
3.設計商品展現的權重：從點擊率、轉化率、好評率、DSR等指標考慮
【案例】淘寶商品展現權重分析
二．點擊（流量）：優化平臺內展現位置的展現力，提升客戶的點擊
1.展現形式的設計：圖片、文案、短視頻、直播等形式
2.主推廣告位：鉆石展位、活動區、爆款主推單品、優惠活動主推展示區
3.客戶認知層：排行榜、店長推薦、優質供貨商認證等標識的顯示
4.內容觸達：短信、push消息、社群內消息等內容的展現力提升
【案例】1688廣告展示位與活動區域講解
三、成交（轉化）：要素+策略+技巧，提升整體轉化成交率
1.抬升高成交的要素
（1）放心購：做好平臺交易保障，對訂單進行履約設計
（2）做甄選：新平臺、打標簽、做排行，幫客戶做篩選
（3）用評價：開啟客戶評價，讓客戶幫助客戶做選擇
（4）做案例：以客戶的成功案例說服其他客戶做出選擇
【案例】7天無理由退換貨、品勝次日達、美團比吃美食榜單
2.設計成交型策略，加速成交
（1）做活動：策劃營銷活動，通過營銷活動實現銷售提升
（2）做權益：通過會員等級、積分等做足權益，滿足稀缺性需求
（3）做游戲：為客戶設計游戲路線圖，以游戲激勵驅動交易
（4）做內容：圍繞客戶場景，策劃場景性解決方案，提升轉化率
【案例】蘇寧易購818生活節活動；網易嚴選游戲化設計；423企業讀書日場景性方案
3.依托數字化技術，提升整體轉化成交率和效率
1.借助CRM系統，實現精準營銷，提升營銷活動的精準性
2.借助社群和媒體，發現客戶需求，創作內容并實現轉化
3.優化產品設計，融入游戲與權益，讓成交成為自主性行為
【案例】聚寶贊通過社群，不斷為客戶推薦優質供應鏈產品
四、金額（客單）：三大策略，實現交易金額的提升
1.關聯銷售：A-B-C，連單率 ，整體解決方案影響連單率
2.限時活動：活動日客戶訂單交易額，提升單客交易總價
3.會員權益：會員等級結構比例，拉升節點性客單
【案例&解析】
1.蘇寧家裝節，通過活動拉升客戶整體客單
2.中國服裝網，以內容筆記影響客戶采購
五、復購（頻次）：提升三大要素，拉升客戶復購頻次
（1）DSR：如實描述、發貨速度、響應速度，直觀影響客戶體驗
（2）客戶ARPU值：圍繞客戶生命周期制定推薦方案
（3）場景挖掘：存量客戶的價值挖掘與定向營銷
【案例&解析】頂呱呱，根據客戶數據不斷挖掘客戶場景性需求，提升客戶復購

任務三：數據分析客戶需求，優化供給側產品供應（1.5小時）
【任務解析】對于存量客戶如何通過挖掘客戶需求，優化供給側產品供應，是提升客戶ARPU值的最為核心的策略，精細化運營，是目前通過數據分析，挖掘客戶需求的主要策略和客戶需求滿足的主要方法。
一、精細化運營的誕生背景、核心指導思想、具體方法和核心要素
1.精細化運營的背景：數字化時代，客戶個性化、場景化、多元化的價值訴求和注意力稀缺
2.指導思想：把客戶通過會員等級、RFM、興趣標簽等分層、分類、分群，精準營銷
3.精細化運營的挑戰：對不同類群客戶，擁有敏捷性、快速反應的供應鏈和場景內容生產及精準推送技術
4.精細化運營的核心要素：客戶分群方式、分類客戶的需求挖掘及價值實現、精細化內容推送
5.精細化運營當前內容推送的技術：客戶分類分層-定向（公眾號/app）-算法（app）
【案例】
1.芒果TV，通過分析存量客戶需求，定制化制定新產品業務，通過算法實現千人千面
2.中國移動，借助企業微信，把客戶基于標簽拉群，通過策劃活動，進行定向營銷
二、客戶分層，把存量私域客戶根據不同的分層模型，進行細分
1.會員等級，依托客戶價值，進行分層，構建私域客戶運營的漏斗模型
2.RMF，依據消費時長、消費金額、消費頻次，對客戶構建細分
3.標簽，對客戶采用雷達鏈接及規則進行打標，依據客戶標簽，按照標簽進行細分
【案例】廣發銀行，依托RFM模型，定向推廣產品
三、分析分層客戶場景需求，提煉價值點位，匹配相應產品并創造場景內容
1.圍繞存量客戶，從使用場景和心智模型出發，分析客戶潛在需要的價值點位
2.分析競爭對手，構建具有競爭優勢的解決方案
3.匹配對應的產品和服務，創造具有新價值點位的內容
4.審視方案（選擇的產品、內容表現形式等），構建新型的核心競爭力
5.借助AI技術，批量生成對應的內容
【案例】法寶網，依托企業客戶的場景需求，提供不同的解決方案
四、依托數字化產品，實現場景內容的精準分發
1.公眾號定向：借助會員等級、標簽、RFM模型完成精準分發
2.企業微信社群：借助企業微信，實現會員等級、標簽、RFM等模型的精準分發
3.APP算法：依托算法模型，實現千人千面的內容呈現
【案例】
1.淘寶依托強大的算法，完成千人千面的頁面呈現
2.公眾號多門店商城，面向不同門店予以差異化展示
 

楓影老師簡介
——數字化商業模式架構師
【講師介紹】
中國國際電子商務培訓中心特聘專家
千萬級項目運營操盤手
世界500強企業前營銷高管
電子科大科園股份簽約數字化咨詢專家
中國國際“互聯網+”大賽四川賽區評委
西南財經大學特聘數字化營銷教授
有贊學院高級講師

著作：《社會化客戶服務與管理》、《社交電商運營全攻略》

【從業經歷】
2009年-2012年，浙江蘇寧電器有限公司采銷部部長
2012年-2014年，阿里巴巴天貓類目運營
2014年-2019年，騰訊投資的中國有贊任有贊服務商&有贊學院西南區負責人
2019年-2020年，騰訊智慧零售事業部（成都）
2020年至今，撥云贏商創始人
【價值主張】
好老師需要解決實際問題：“培訓是業務知識、產品技術實現和項目運營的結合！出成績=懂業務+給工具+教運營。好的老師，除了分享知識，更多要和學員一起解決實際業務問題。
結果導向，項目制咨詢式培訓：近十年的數字化營銷工作經驗，擅長制定以績效增長為導向的項目制交付方案。深入了解培訓需求背景和期望，研究行業特性，敏捷性，與企業一道共同定制整體解決方案。課程所授內容，真實還原工作場景，構建課前調研出方案+課中培訓出結果+課后驗收出評價的模式，與企業共成長。
任務制游戲化授課： 課程采用游戲化思維，圍繞項目目標制定任務，在培訓過程中以“培訓+任務+積分+權益”的游戲化思維模式，激發學員主動思考、積極應戰的學習氛圍。擺脫學員應付式學習的窘境，切實提升學員的參與度。
【教學實踐】
教學實踐：常年來為各企事業單位、政府機構定制化培訓課程，累計授課場次超過300場+，面授學員累計6萬余人，場均滿意度高達98%，受訓對象涵蓋互聯網、通信、金融、電力、制造、服務等多個行業，主導參與多家知名企業核心骨干、管理人才培養打造等項目的實操工作，受國內數千家客戶的見證，業務能力廣受業界及學員好評，課程返聘率極高。
項目咨詢：近年來主要參與各類政企提供數字化商業模式設計和整體產業鏈數字化升級及企業數字化改造的咨詢服務。先后為新希望商業地產和成都科園股份提供數字化商業模式設計、貴州萬峰湖釣房智慧化改造、北京電信智能客服體系搭建、成都女鞋產業帶和瀘州老窖白酒產業帶的數字化升級提供項目咨詢落地方案。
【主講課程】

數字商業 主課程 延伸及應用課程
新型電力系統 1.《新型電力系統構建》 -
2.《數字化轉型及在電網中的應用》 -
3.《數字化前沿技術及在電網中的應用》 -
4.《數字智慧電廠》 -
5.《數字智慧核電》 -
數字化商業 1.《數字化創新思維與管理創新》 《創新思維》/《互聯網思維》
《創新思維與戰略規劃》
2.《數字化商業模式設計》 -
3.《數字化轉型、應用及落地》 《數字化轉型及在XX行業中的應用》
數字化營銷 1.《平臺電商運營》 《淘寶京東拼多多平臺運營》
《美團大眾點評運營》
2.《新零售與數字門店》 《直營-D2C用戶直達戰略》
《城市站長線上營銷私域賦能》
《社區零售O2O與生態合作》
3.《新媒體運營》 《五步構建MCN化自媒體銷售矩陣》
《新媒體在XX行業中的應用》
4.《短視頻策劃、拍攝剪輯與運營》 《XX行業短視頻賬號運營》
5.《直播帶貨技巧》 《XX行業直播帶貨技巧》
6.《私域運營的四大核心策略》 《精細化運營-價值挖掘與新商業》
《社群運營》、《游戲化運營》、《MCN化運營》、《通證化運營》
7.《數據分析及應用》 《電商思維》
數字化客服 1.《智能客服系統搭建》 《智能質檢》
產品經理 1.《C端產品開發實戰》 《用戶調研與商業模型設計》
2.《C端產品運營》 《基于會員制的新商業模式》
《產品增長模型解析》
《爆款內容策劃及營銷策劃》
3.《B端產品開發實戰》 《打造互聯網商業化產品的方法及實踐》
《產品調研與商業模型分析》
4.《To B電商平臺運營》 《數據分析及業務報表應用》
《XX行業電商平臺運營》
5.《B端Saas產品市場營銷與渠道推廣》 《客戶成功與B端客戶私域運營》

【專業聘書】

五．授課照片

【近期服務客戶】

【實戰數據及學員評價】

【授課風采】

愛奇藝《會員價值挖掘及精細化運營》 成都女鞋產業帶《鞋靴行業數字化轉型》

成都有贊商盟《私域新經濟》系列培訓 五糧液《新零售運營》能力提升訓練營

內蒙移動《短視頻直播戰訓》 天府電網《數字化轉型及在電網中的應用》
四川百盛《直播帶貨技巧》系列培訓 咪咕音樂《新羽計劃-產品運營經營實戰訓練》

往期部分授課記錄
時間 企業 課程
2021.5.10-12 內蒙巴彥移動 《直播技巧》
2021.5.14 鎮江電網 《市場調研與產品研發》
2021.5.24 濟南中移在線 《直播技巧》
2021.5.25 聯通總部四級人才 《數字化轉型》
2021.6.2 重慶電網 《大數據應用》
2021.6.3 天府移動 《5G+AI》
2021.6.8-6.9 邢臺電網 《AI、區塊鏈》
2021.6.10 綿陽移動 《新媒體》
2021.6.15 綿陽百盛 《直播技巧》
2021.6.17 縉云電網 《數字化轉型》
2021.6.25 福州電網 《數字化轉型》
2021.7.8 長沙移動研究院 《攝影與短視頻》
2021.7.14 濟南中移在線 《企業微信》
2021.7.23 天府電網 《數字化轉型》
2021.7.26 梅州電網 《數字化轉型》
2021.27-28 武漢電網 《數字化轉型》
2021.7.29 北京聯通 《數字化轉型》
2021.8.27 上海淘創 《拼多多小紅書》
2021.9.8 咪咕音樂 《產品運營》
2021.9.14 長沙移動 《數字化轉型》
2021.9.16 廣州電網 《數字化轉型》
2021.9.17 咪咕音樂1期 《互聯網運營》
2021.9.18 江西上饒移動 《數字化轉型》
2021.9.24 廣州電網 《數字化轉型》
2021.9.30 陜西農行 《數字化轉型》
2021.10.12-13 咪咕音樂2期 《產品運營》
2021.10.14 廣州移動 《產品經理》
2021.10.17 長沙移動 《數字化轉型》
2021.10.18-19 中鈔貴金屬 《天貓抖音運營》
2021.10.20 烏魯木齊農行 《新媒體運營》
2021.10.22 北京電信 《客服智能質檢》
2021.10.27-29 成都移動研究院 《產品經理》
2021.11.4-5 武漢聯通 《數字化客服》
2021.11.6 上海螞蟻必達 《數字化轉型》
2021.11.24 中移在線總部線上 《數字化營銷》
2021.11.26 中移在線杭州 《數字化營銷》
2021.11.27 中信證券公開課 《短視頻直播》
2021.11.29 中移在線紹興 《數字化營銷》
2021.12.6 四川聯通 《數字化思維》
 

• 完美收費：收取、提高物業費及公共收益的必備策略與技巧

   

  課程安排： 上午9:00--12:00 下午 14:00--17:00 第一部分：物業費 1、 對物業費的界定 ..

  ￥22,000   元/ 天

  人氣：1369  

  

• TO B類企業營銷戰法

   

  第一部分TO B 類企業營銷整體思路一、TO B行業的目標客戶分析1、客戶畫像分析和痛點需求2、客戶采購決策流程和特點3、客戶關鍵人分析4、客戶應用產品的成本和阻礙5、客戶延伸和增值需求6、客戶關鍵人接觸信息渠道二、公司和產品價值分析1、公司在行業內的地位分析2、公司產品和服務的價值分析3、公司產品和服務發展方..

  ￥   元/ 天

  人氣：1248  

  

• 雙贏溝通藝術與技巧

   

  【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過程的八要素模型溝通的種類語言溝通與非語言溝通口頭溝通與書面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經歷..

  ￥   元/ 天

  人氣：3599  

  

• 中高管理層高品質溝通藝術與技巧

   

  【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過程的八要素模型溝通的種類語言溝通與非語言溝通口頭溝通與書面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經歷..

  ￥   元/ 天

  人氣：3864  

  

• 報請類公文寫作方法與技巧

   

  第一單元 報請類公文寫作特點與步驟要求一、 特點1. 目的2. 內容3. 格式4. 表達5. 時限二、 步驟1. 準備工作階段2. 正式起草階段3. 加工修改階段案例分析三、 要求 1. 目的明確，行文有據，主旨單一2. 內容合法、務實、符合領導意圖3. 文字表達規范案例分析第二單元..

  ￥   元/ 天

  人氣：2911  

  

• 銷售人員素養與與技巧提升實訓

   

  一、全員營銷--企業持續發展之本 營銷思想簡要回顧 實現產品成功銷售的前提 人人都是營銷員二、我們不只是會說話的說明書 為什么需要銷售人員 實現銷售的唯一準則 銷售工作要做好哪些事 養奶牛理論三、優秀市場人員應具備的素質 成功推銷的四個階段 如何獲得客戶的信任 優秀市場人員應具備的素質 銷售人員..

  ￥   元/ 天

  人氣：2330