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管理者的高效溝通

管理者的高效溝通

課程編號:57313

課程價格:¥0/天

課程時長:2 天

課程人氣:287

行業類別:行業通用     

專業類別:管理技能 

授課講師:秦煒琳

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
中、基層管理者, 企業后備干部,新生代管理者

【培訓收益】
1. 了解溝通原理、風格和基本方式; 2. 學習良好溝通的技巧與行動,提高正向影響力; 3. 掌握結構化表達、深度聆聽和積極反饋的技巧和訓練方法; 4. 掌握推動團隊成果達成的溝通技能與行為; 5. 掌握與上級、下屬、同事和外部客戶溝通的方法和技巧。

 第一單元:引論
富蘭克林·羅斯福“爐邊談話”
第二單元:溝通之道
1. 溝通的基本概念
2. 溝通三要素
3. 溝通漏斗原理
4. 溝通基本方式
【案例:《荒島余生》、沒有溝通管理的秋千是什么樣子】
第三單元:溝通之術
1. 聆聽—傾聽力訓練
(1)三層次聆聽
(2)建立親和
(3)赫拉別恩法則(73855法則)
【案例:美國FBI首席談判官 】
2. 結構化表達—表達力訓練
(1)日常交談VS公開演講
(2)好故事的三大標準六大要素
(3)“英雄之旅”故事模型—講故事
【角色扮演:電梯測試向CEO匯報工作】
3. 反饋—覺察力訓練
(1)溝通的表情、眼神與肢體動作
(2)積極性反饋(BIA)
(3)發展性反饋(BID)
【分析討論:怎樣提意見? 怎樣拒絕一個人?】
4. 提問—提問力訓練
(1)區分
(2)提問技巧(發問羅盤)
(3)GROW模型
【案例:德魯克經典五問、尼斯湖水怪】
第四單元:上行溝通—讓領導放心
1. 向上司請示匯報的程序與要點
2. 如何向上司匯報工作
3. 如何讓上司接受自己的建議
【角色扮演:工作匯報】
第五單元:下行溝通—讓下屬信任
1. 員工漸進式績效管理
2. 工作計劃輔導流程
3. 員工的科學授權與情景領導
【角色扮演:批評下屬】
第六單元:平行溝通—讓同事欣賞
1. 以內部客戶意識協同工作
2. 無縫對接:跨部門溝通的技巧
3. 團隊沖突管理
【分析討論:能干的李經理為什么總受同事的排擠】
第七單元:向外溝通—讓客戶滿意
1. 如何跟客戶建立信賴感
2. 客戶的購買價值觀
3. 說服客戶的策略與技巧
4. 成交的七大秘密武器
【案例:史蒂夫·喬布斯-iPhone發布會】
第八單元:情景劇場—溝通在工作場景中的模擬應用
1. 組建團隊、布置任務
2. 場景模擬、劇本創作
3. 團隊演練、匯報表演

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