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大客戶維護及談判溝通技巧

課程編號:56968

課程價格:¥17000/天

課程時長:2 天

課程人氣:507

行業類別:行業通用     

專業類別:客戶服務 

授課講師:吳柏江

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
資深銷售人員和銷售管理人員、處理復雜大客戶的銷售人員

【培訓收益】
通過兩天的專業銷售培訓,你將學習大客戶維護及談判溝通技巧,通過現場演練,體驗策略性銷售的妙用,切身掌握如何處理大客戶需求的種種技巧;- 識別最關鍵的購買影響者并采取對策;既贏得業務,又建立長期合作關系;從現有客戶群增加銷售滲透,拓展新客戶。

第一講:銷售溝通基本功及熟練溝通提升方法
1、有效產品溝通方法
2、產品定位的認知,何為產品定位
3、產品優勢溝通方法(案例:遇到客戶的目的和自我調整)
4、加深第一印象溝通方法(案例,與客戶迅速建立關系)

第二講:銷售溝通的核心法則
1、核心溝通要點,迅速掌握溝通技巧,簡單并實效
2、有效溝通與談判(案例:和顧客之間的溝通關系)
3、讓談判與溝通變得順暢,并提升自己的應變能力
4、快速識別客戶,溝通方法調整
6、溝通中的傾聽
1) 傾聽的作用
2) 黃金沉默
3)傾聽的真正目的

家具門店導購三個維度
①留人溝通技能
②識人溝通技能
③銷售溝通技能

第三講:如何溝通和維護客戶,讓工作效率提升(情商溝通方法)
1、展開銷售前必須弄清的4個問題(案例:做準備工作的重要性)
2、評估客戶問題
3、制定解決客戶問題的具體方案與實施方法
4、如何進行自我分析與判斷,維護公司利益

第四講:有效競爭策略,懂得市場變化及營銷思維,并幫助B端和C端,解決實質性問題
1、競爭對手與你有何不同(案例:別客戶PASS的心得)
2、如何幫助經銷商和客戶信任你的產品并長期合作關系建立(案例:與客戶開發必須面臨的問題)
3、如何讓客戶建立對你產品的認知(案例:借鑒案例與客戶)
4、產品營銷的講解與培養優質客戶能力

第五講:如何找到客戶需求和購買心態,把握市場客戶銷售情況和調整方法
1、為什么要與你合作的關鍵點(案例:溝通背后的了解方法)
2、不與你合作的主要幾個原因(案例:有些客戶不是你的菜)
3、客戶購買目的和背后的原因
4、客戶5種購買模式

第六講:客戶關系維護技巧
1、客戶維護關系的日常工作管理(案例:工作經驗分享)
2、客戶關系維護的信息表建立 (案例:工作經驗分享)
3、客戶關系維護的重要目的 (案例:與客戶關系的建立)
4、客戶關系的后續合作注意事項

第七講:互動式解決方案
1、銷售團隊問題分析(現場進行溝通,教練式建導法)
2、銷售團隊問題討論并得出結論
3、信心與目標
4、如何有效執行

 

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