【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)各層級(jí)管理者，以中層管理者/基層管理者/儲(chǔ)備管理人員為主。

【培訓(xùn)收益】
1. 了解溝通的概念，深刻認(rèn)識(shí)高品質(zhì)管理溝通的重要性; 2. 掌握同理之心、委婉之心和喜悅之心等自我管理溝通的關(guān)鍵心態(tài); 3. 掌握傾聽(tīng)之意和體態(tài)之意等自我管理溝通的關(guān)鍵行為; 4. 訓(xùn)練并掌握與上級(jí)、下級(jí)和平級(jí)的高品質(zhì)管理溝通策略及技巧; 5. 掌握與不同風(fēng)格的對(duì)象如何溝通，提升在工作情境下的溝通品質(zhì)。

第一講：管理溝通基礎(chǔ)
一、溝通定義-尊重信任理解合作
1. 溝通三類(lèi)：人際溝通、管理溝通、商務(wù)溝通
2. 管理溝通三性：針對(duì)性、目標(biāo)性、績(jī)效性
3. 管理溝通不只是信息的傳遞，還是情感、思想的交流
二、溝通規(guī)則
1. 生理需求(水、空氣、食物、睡眠和健康等等)。
2. 安全需求(人身安全、生活穩(wěn)定等等)
3. 社交需求(友誼、愛(ài)情以及社會(huì)關(guān)系等等)
4. 尊重需求(成就、名聲、地位和晉升機(jī)會(huì)等等)
5. 實(shí)現(xiàn)需求(自我實(shí)現(xiàn)，創(chuàng)造力、問(wèn)題解決能力和發(fā)揮潛能等等)

第二講：自我管理溝通技巧
一、溝通同理之心-設(shè)身處地將心比心
1. 四類(lèi)溝通心理：對(duì)抗、忽略、照顧、尊重
2. 同理心的定義：理解、體諒、寬容
3. 表達(dá)同理心的基本句型
4. 表達(dá)同理心的組合句型
二、委婉之心-太極神掌柔能克剛
1. 中國(guó)溝通文化最基本的特征：尊重他人、委婉表達(dá)
2. 委婉拒絕的三步技巧
3. 表達(dá)委婉心的基本句型
4. 表達(dá)委婉心的組合句型
三、喜悅之心-正面境界積極格局
1. 微笑：讓微笑成為管理語(yǔ)言
2. 幽默：幽默溝通招術(shù)
3. 贊美：表達(dá)的五大技巧
四、傾聽(tīng)之意-發(fā)現(xiàn)根源澄清假設(shè)
1. 傾聽(tīng)不良的原因
2. 傾聽(tīng)的五個(gè)層次
3. 傾聽(tīng)的三R原則
五、體態(tài)之意-此刻無(wú)聲勝于有聲
1. 語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)對(duì)溝通的影響
2. 肢體動(dòng)作對(duì)溝通的影響
3. PAC溝通組合

第三講：向上管理溝通技巧
一、匯報(bào)工作-爭(zhēng)取上級(jí)反思自己
1. 要有清晰的匯報(bào)結(jié)構(gòu)
2. 匯報(bào)“好”工作的技巧
3. 匯報(bào)“差”工作的技巧
二、接受任務(wù)-理解意圖不找借口
1. 了解上級(jí)的真實(shí)需求
2. 不找借口，不提條件
3. 巧妙說(shuō)服，創(chuàng)造性完成任務(wù)
三、提出建議-準(zhǔn)備周全尊重上級(jí)
1. 不能傷害上司的自尊心
2. 靈活運(yùn)用各種類(lèi)型的建議
3. 要給上司留有“補(bǔ)充”的機(jī)會(huì)

第四講：向下管理溝通技巧
一、布置工作-明確傳達(dá)激發(fā)信心
1. 明確負(fù)責(zé)人、明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和要求
2. 明確完成的時(shí)間和進(jìn)度
3. 及時(shí)了解下屬的困難和需求
二、績(jī)效面談-著眼改進(jìn)重在共識(shí)
1. 雙方都需要做好準(zhǔn)備
2. 既要談過(guò)去，還要談現(xiàn)在和將來(lái)
3. 雙方要有效互動(dòng)
三、批評(píng)下屬-指明問(wèn)題找出原因
1. 要批評(píng)也要肯定
2. 注意批評(píng)的場(chǎng)合
3. 要控制好情緒

第五講：平級(jí)管理溝通技巧
一、尋求支持-欲先取之必先予之
1. 不要“人到用時(shí)方恨少”
2. 適當(dāng)分些功勞給對(duì)方
二、化解沖突-消滅萌芽克己雙贏
1. 化解沖突的技巧
2. 沖突解決的方式
三、協(xié)同工作-甘當(dāng)配角讓出機(jī)遇
1. 不扯“后腿”，不挖“墻角”
2. 在合作中創(chuàng)造“雙贏”

注：因培訓(xùn)需求各異，以下所有內(nèi)容僅供參考，實(shí)際授課時(shí)內(nèi)容會(huì)相應(yīng)調(diào)整。
 

【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】
淘寶大學(xué)特聘講師
阿里巴巴鄉(xiāng)村電商學(xué)院講師
8年互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)新零售實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
知名實(shí)戰(zhàn)型媒體營(yíng)銷(xiāo)和品牌專(zhuān)家
創(chuàng)客星空全國(guó)項(xiàng)目路演評(píng)審團(tuán)專(zhuān)家評(píng)委；
浙江大學(xué)EMBA、內(nèi)蒙古大學(xué)EMBA特約講師；
多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師，多家媒體雜志專(zhuān)欄撰稿人；
2015年獲“中國(guó)管理咨詢(xún)行業(yè)十佳杰出人物”；
榮獲“全球500強(qiáng)華人講師”，被業(yè)界譽(yù)為“最佳執(zhí)行教練”。
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：爆款產(chǎn)品打造、社群營(yíng)銷(xiāo)、短視頻營(yíng)銷(xiāo)、短視頻制作

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
吳柏江老師曾任職于政府部門(mén)下設(shè)單位任運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，服務(wù)中小微企業(yè)8000多家，為多家中小微企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)資源對(duì)接，項(xiàng)目咨詢(xún)、新三板輔導(dǎo)等工作，曾管理的部門(mén)有市場(chǎng)部、營(yíng)銷(xiāo)部、客服部、服務(wù)資源部等。曾今的普通員工、一直到中堅(jiān)層、高層、決策層的實(shí)踐磨礪，從銷(xiāo)售到管理，從管理到培訓(xùn)，累積了十三年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的摸爬滾打經(jīng)驗(yàn)和理論沉淀，是一名實(shí)戰(zhàn)與理論高度結(jié)合型營(yíng)銷(xiāo)講師。
獨(dú)立平臺(tái)搭建和線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合的O2O營(yíng)銷(xiāo)、微信微博微營(yíng)銷(xiāo)、店鋪運(yùn)營(yíng)能力提升方面擁有豐富的理論和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并深入企業(yè)，了解企業(yè)觸網(wǎng)困境及需求，為中小企業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)提供行之有效的落地解決方案。吳老師自2013年起擔(dān)任職業(yè)培訓(xùn)師以來(lái)，為眾多企業(yè)提供了專(zhuān)業(yè)和“落地式”的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課程，幫助數(shù)百家客戶(hù)打造了上千名既肯干又會(huì)干的銷(xiāo)售骨干。擁有8年互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)新零售實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，累計(jì)授課500場(chǎng)，人數(shù)達(dá)2萬(wàn)人。
【課程形式】
吳老師突破了傳統(tǒng)培訓(xùn)形式，以講授和人版互動(dòng)為主的形式，將眾多體驗(yàn)式元素融入到培訓(xùn)之中，如沙盤(pán)模擬、情景劇、電影視頻、性格音樂(lè)、溝通雕塑、覺(jué)察游戲等；現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)性強(qiáng)、課堂氣氛活躍，很多參訓(xùn)者評(píng)價(jià)其培訓(xùn)“風(fēng)趣幽默、互動(dòng)靈活；重視技能，突出實(shí)效”。

【主講課程】
《H5和動(dòng)畫(huà)制作》
《短視頻制作與傳播》
《微信公眾號(hào)創(chuàng)新與運(yùn)營(yíng)》
《互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)模式創(chuàng)新》
《互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新》
《互聯(lián)網(wǎng)爆品營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略》
《新媒體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略爆破》
《自媒體策劃與內(nèi)容運(yùn)營(yíng)》
《一抖兩微新媒體全域營(yíng)銷(xiāo)技能訓(xùn)練》
《“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下顛覆式產(chǎn)品設(shè)計(jì)》

部分授課案例：
企業(yè)名稱(chēng) 授課名稱(chēng) 期數(shù)
中國(guó)銀行 《微信營(yíng)銷(xiāo)》 20
《新媒體制作》 20
國(guó)家電網(wǎng) 《互聯(lián)網(wǎng)+短視頻制作》 11
《微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)》 20
民生銀行 《短視頻制作》 15
《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代重塑企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力》 15
《還原數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)與內(nèi)容傳播》 6
《銀行微信營(yíng)銷(xiāo)》 4
天津南開(kāi)大學(xué) 《三個(gè)維度鎖定用戶(hù)》 10
國(guó)臺(tái)辦 《臺(tái)灣企業(yè)電商渠道管理以及爆款打造》 9
國(guó)家電商 《電商運(yùn)營(yíng)思維全解密》 6
美的集團(tuán) 《產(chǎn)品規(guī)劃和爆款打造》 8
山東縣域政府 《縣域電商轉(zhuǎn)型培訓(xùn)》 10
小熊科技 《互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)商業(yè)模式及精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)分析》 12
百度 《社交短視頻揭秘及實(shí)戰(zhàn)》 13
中海油 《B2B電商渠道管理以及平臺(tái)搭建》 12 

• 有效的管理溝通

   

  前言：溝通如何才能真正的有效 第一部分：讓管理溝通更具效率的5大原理一．主次原理1、溝通是對(duì)方接收到的信息 2、傳遞與溝通二．真假原理1、溝通的真與假 2、溝通情景視頻:好心未必有好報(bào)三．情商原理1、情緒與溝通 2、人的三種情緒3、情緒在溝通中的應(yīng)用四．位置原理五．增效原理1、管理溝通的核心 2..

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• 管理溝通的人文解讀

   

  一 管理溝通的文化背景（講授）管理文化的背景——四種管理文化的四種溝通模式組織文化的背景——組織文化下的多元化溝通情態(tài)理論文化的背景——角色論-符號(hào)論-權(quán)力論二 整合差異化的溝通手段1 直面組織溝通的差異（鑒定）大腦思維圖說(shuō)取長(zhǎng)補(bǔ)短，達(dá)成認(rèn)同。差異是推..

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• 心理學(xué)管理溝通

   

  第一天第一部分：心理學(xué)溝通的管理引子溝通與認(rèn)知的心理學(xué)成年人溝通與認(rèn)知的特點(diǎn)溝通的理論與行為的差異成年人溝通說(shuō)服的心理現(xiàn)象溝通與人際交往的關(guān)系一、溝通心理學(xué)的7個(gè)要素——（上）第1心理要素：知彼解己換位思考與同理心溝通博弈的游戲：三個(gè)火槍手第2心理要素：人格特質(zhì)差異化人格的溝..

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• 高效管理溝通技巧培訓(xùn)

   

  〔第一天〕一、管理溝通基礎(chǔ)認(rèn)知1.管理與溝通2.管理溝通概述3.溝通的類(lèi)型4.管理溝通作用5.管理溝通的涵義6.管理溝通的過(guò)程與要素7.案例分析: 鋼鐵公司人事制度改革二、管理溝通基本策略1.溝通者策略2.聽(tīng)眾策略3.信息策略4.渠道選擇策略5.文化策略6.案例分析: 三種不同的溝通情景三、..

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• 高品質(zhì)管理溝通

   

  一、 溝通基本概念1. 什么是溝通2. 溝通網(wǎng)3. 溝通的冰山模式4. 溝通常見(jiàn)的錯(cuò)誤觀念5. 溝通的基本步驟二、 有效溝通技巧1. 溝通的五大理念2. 溝通的幾種心態(tài)3. 溝通方式4. 體態(tài)語(yǔ)言5. 特別強(qiáng)調(diào)：6. 技巧永遠(yuǎn)只是冰山之巔，須以雄厚的品德為基礎(chǔ)7. 溝通中最大的問(wèn)題：8. 站在自..

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• 管理溝通與人際關(guān)系協(xié)調(diào)

   

  課程背景：溝通在管理學(xué)中，是一重要課題，是管理活動(dòng)中的一項(xiàng)重要功能。只要與人交往，就會(huì)產(chǎn)生溝通；一切人為的矛盾和糾紛，都是因?yàn)榇嬖谥鴾贤ㄕ系K，導(dǎo)致了個(gè)人、組織之間發(fā)生了各種各樣的矛盾沖突。企業(yè)管理也是如此，所以杰克 • 韋爾奇強(qiáng)調(diào)：管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。課程特色：實(shí)戰(zhàn)型職業(yè)培訓(xùn)師，功底深厚，專(zhuān)注投入；以學(xué)員為中心，采..

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