【培訓收益】
標題 課程大綱 培訓方式
第一部分
會務管理 一、會前準備細節
1、會務人員分組需注意的事項
2、安排與會者的交通、食宿、餐飲
3、安排車輛調配
4、設施設備的調試細節
5、會前檢查工作的要點
6、應急預案的準備
二、會場布置標準
1、會場布置三大原則
2、座次安排有講究
3、桌、椅、窗、桌布、地毯等布置標準
4、便簽、筆、茶水、礦泉水、坐席卡、擦手巾等的擺放標準
三、會后事務處理
1、及時清掃會場、物品歸位
2、收退文件
3、整理會議記錄并派發會議紀要 （理論+實操）
課堂講授
案例分析
現場示范
第二部分
會務禮儀
一、會務接待的原則
1、禮儀相待，尊重為本
2、以客為尊，我方為主
3、樹立形象，維護利益
4、先分級別，再分性別
5、尊重習慣，求同存異
6、適度熱情，尊重隱私
二、會務接待人員的儀容儀表規范
1、面部、發飾要求
2、工裝/正裝的穿著規范
3、工牌/工作證/司徽/其他配飾的佩戴規范
三、會務接待人員的姿態規范
1、站姿訓練
2、坐姿訓練
3、蹲姿訓練
4、走姿訓練
5、鞠躬訓練
6、手勢訓練
（1）大中小請
（2）遞接物品
（3）托盤手勢
7、會務接待過程中的姿勢與手勢禁忌
三、會務接待人員的表情規范
1、微笑和善
2、目光真誠
3、微笑與眼神訓練
四、會務接待人員的語言規范
1、善用尊稱與敬語表達尊重
2、善用服務語調表達熱情友好
3、電話禮儀
五、會務服務禮儀
場景一：會場迎賓禮儀及注意事項
場景二：指引嘉賓簽到禮儀及注意事項
場景三：獻花/佩戴胸花禮儀及注意事項
場景四：引導禮儀及注意事項
場景五：茶水服務禮儀及注意事項
場景六：頒獎禮儀及注意事項
場景七：簽約儀式禮儀及注意事項
場景八：會場送賓禮儀及注意事項
場景九：乘車、接送機禮儀及注意事項
場景十：貴賓接待注意事項
（理論+實操）
現場示范
角色扮演
訓練指導
第三部分
課程總結 課程總結與回顧
李芳老師簡介
【講師介紹】
國家高級企業培訓師
高級禮儀培訓師
結構性思維認證導師
TTT實戰輔導教練
公眾表達實戰輔導教練
中國誠信品牌講師
第三屆金手指獎全國四強
陜西省朗誦藝術委員會委員
2011西安世界園藝博覽會特約講師
西安交通大學繼續教育學院特聘講師
2019、2021年“我是好講師”大賽西安賽區導師、評委
【個人經歷】
李老師曾任職于大型多元化集團公司董事長辦公室主任、知名日企運營經理、企業大學培訓經理等職位，從事管理及培訓12年，廣泛接觸制造業、對外商貿、文旅地產等多種業態，有著豐富的實戰經驗。師從于共和國第四代演講家羅成先生，在演講、培訓師培訓等方面亦有豐富的理論知識及實踐經驗。既具有專業知識素養，又具有豐富的管理經驗，理論+實戰派講師。熟悉企業培訓體系搭建，結合中西方雙層系統管理工作流程及工具方法，致力于企業員工的思維體系建設，思維工具運用及邏輯溝通，演講匯報等領域，累計為建設銀行、招商銀行、中信銀行、國家電網、華潤集團、方太集團、大連港集團、聯通支付、中國電信、東軟集團、大連海關等多家大型企業進行思維技能培訓100余場，累計聽課達1萬余人次，其中《公眾演講與溝通》授課達43場。
【授課風格】
1、李老師講課生動幽默，通俗易懂，極具感染力；對于現場學員問題善于結合企業實際案例，旁征博引、深入淺出進行講解，確保內容的實戰有效，學員更容易吸收與轉化；
2、李老師親和力佳，活力四射，能準確把握成年人學習心理，善于在最短時間內調動不同性格特征的人快速融入與參與，并運用多種培訓方式切實提升培訓效果，課程現場氣氛熱烈而活躍；
3、“培訓必須出成果”，李老師對待每次培訓都非常負責和謹慎，課程前都會針對客戶的問題、需求進行細致的分析和全面的規劃，為企業度身定制課程內容和最貼切的案例，確保課程的“實戰、有效和可操作性”，讓學員在個人能力提升之余能收獲到直接解決問題和促進績效的方法工具。
教學方法：
● 腦轉動體驗：講授理念、搭建模型、案例分析、案例研討
● 心感動體驗：游戲體驗、影音觀摩、測評解讀、感受分享
● 手行動體驗：工具傳授、現場演練、課后計劃、行動承諾
【主講課程】
《銀行服務禮儀》 《涉外禮儀》
《網點輔導》 《酒店服務禮儀》
《理財經理商務禮儀》 《電力服務禮儀》
《新員工入職培訓》 《銷售精英商務禮儀》
《職場禮儀與商務接待禮儀》 《魅力形象修煉》
《會務管理與會議服務禮儀》 《高端商務禮儀》
《新員工禮儀素養提升》 《服務人員的五項修煉》
《商務接待禮儀與會展服務》 《銷售案場物業服務禮儀》
《商務談判禮儀與溝通技巧》 《服務意識與銷售禮儀》
視頻鏈接：
https://v.youku.com/v_show/id_XNTEzMTYyOTE2OA==.html
https://v.youku.com/v_show/id_XNTE3OTYxMDkyOA==.html?firsttime=2
部分輔導案例：
2016年11月深圳建設銀行服務禮儀大賽教練，輔導隊伍獲得優異成績
2016年8月孝感農商行服務禮儀大賽教練，輔導隊伍獲得第一名
2015年9月寧夏農商行服務禮儀大賽總教練
2015年8月全國郵政營銷大賽河南代表隊商務禮儀教練，河南代表隊榮獲全國第一名
2015年7月輔導中國移動監控班組技能大比武重慶分公司獲得優異成績
2012年8月為斯巴魯汽車培訓輔導的選手全國銷售服務大賽獲華南區銷售比武綜合第二名
2011年5月擔任深圳世界大學生運動會“百萬市民學禮儀”禮儀專家
2010年8月為郵儲銀行培訓輔導選手獲廣東省郵政儲蓄銀行系統禮儀大賽季軍
2010年9月為公務員禮儀知識競賽培訓并擔任專家評委
2009年為窗口服務行業禮儀大賽培訓輔導的參賽單位分別獲第一、第二、第三名
2008年為旅游小姐總決賽培訓總教練并擔任評委會主任
2008年為國際瑤族公主選拔賽培訓教練
【部分服務客戶】
能源電力：西電集團、潘家口水電發展公司、中廣核電集團、長治電力、云浮電廠、粵電集團、惠州電廠、陽江供電、清遠供電、清新供電、臺山供電局、晉城國家電網、攀枝花電力集團、廣東電力局、粵電集團、黃島電廠等
銀行金融：中信銀行、秦農銀行、招商銀行、建設銀行、永安財險、廣東華興銀行、招商銀行、華夏銀行、浦發銀行、平安銀行、廣州銀行、江蘇商業銀行、交通銀行揚州分行、中國人民銀行清遠市分行、上海浦東發展銀行南寧分行；山東德州銀行、上海銀行、中信銀行河南省分行、東莞銀行、晉商銀行、南洋商業銀行，浙商銀行、貴州銀行、錦州銀行、天津銀行、孝感銀行、西部證券股份有限公司、太平保險山東分工公司
其他：陜西省煙草專賣局、中國移動、中國電信、三峽集團、葛洲壩集團易普力公司、恒大旅游集團陜西公司、中糧地產深圳物業公司、景德鎮市國有控股集團股份有限責任公司、陜西省公共資源交易中心、中國筆跡學會、寶雞市物業協會、涇河新城政務大廳、灃東新城管委會科統區、陜西省國際信托投資股份有限公司、西安城市發展集團、航天四院超碼科技公司、陜煤銷售集團、陜煤運銷公司、陜煤蒲白礦業、西安曲江創客大街、神華集團、仁東集團、西安世博園、方太集團華西大區、解放軍第5715廠、陜西建工第一建設集團、陜西廣電、中國石油長慶油田、延長石油棗園賓館、延長石油榆林綜合服務有限公司、新華書店等、恒大旅游集團陜西分公司 中糧地產西安大悅城 西安工商業房產 四川川南大市場成都分公司 樂華恒業集團 首創置業西安漫香君項目 寶雞東嶺地產 石家莊卓達集團 藍溪控股云集生態園項目等
客戶評價：
李芳老師是位難得的既專業又實在的老師，集氣質、容貌與智慧于一身。精彩的課程中融合了豐富的工作實戰經驗，能夠快速發現、引導學員走出誤區；授課中邏輯嚴謹、思維流暢，干貨不斷，讓學員收獲滿滿。
——云浮電廠學員
李芳老師幽默，風趣，生動。教學內容實用性很強，案例分析很詳細具體，授課思路清晰，非常高效，我們已經和李芳老師有過多次合作了，學員滿意度很高。
——大連港大學教學部部長楊萌
李芳老師敬業，專業精神值得敬佩。授課過程時時關注學員反應，與學員互動密切，完全能夠抓住學員的注意力，注重學員對知識的理解和吸收。培訓效果非常好，學員一致認同。
——華潤培訓經理李玉良
部分授課照片：
國家能源集團鐵路貨運榆林分公司
《公眾演講魅力展現》 建設銀行二期
《兼職培訓師能力提升訓練》
寶雞市物業協會
《內訓師選拔訓練營》 方太集團華西大區
《高效溝通》
建設銀行陜西省分行內訓師培訓
重慶銀行西安分行內訓師培訓
長慶油田第五采油廠內訓師培訓
國家電網重慶供電公司內訓師培訓
西安地鐵運營中心內訓師培訓
金鉬集團內訓師培訓
陜西工商房產內訓師培訓 潤合商學院講師研習社培訓師訓練營
國家能源集團鐵路貨運榆林分公司公眾演講培訓 中國鐵塔西安分公司職業素養培訓
國家電網遼陽供電公司綜合素養培訓 中鐵一局新運公司《溝通力就是執行力》
方太集團華西大區《溝通力就是執行力》
漢中新華書店《做愛崗敬業、積極向上的好員工》
深圳鵬瑞集團秘書助理職業素養提升培訓 恒大旅游集團陜西公司《管理者的禮儀修煉》
天澤凱隆物業服務禮儀培訓
藍溪物業《物業客服金牌服務禮儀》
蘭州銀行新員工服務禮儀培訓
延安棗園賓館服務禮儀提升訓練
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前言：通過對物業各窗口崗位服務場景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務品質的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態的標準第二部分 崗上的態度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..
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