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職場幸福課之高情商溝通

課程編號:56095

課程價格:¥17000/天

課程時長:2 天

課程人氣:418

行業類別:行業通用     

專業類別:職業素養 

授課講師:李芳

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】


內容概要
一、為何總是溝通不暢:溝通的障礙
1什么是溝通、溝通的目的是什么
2 造成溝通障礙的四大原因
1)價值判斷
2)表達不暢
3)好為人師
4)自我中心
5)消極心態
二、察言觀色:溝通的步驟及技巧【實操訓練】
1、有效溝通的五大因素:觀察、傾聽、提問、表達、反饋
2、有效傾聽的原則與方法
1)聆聽五層次與傾聽的三層面
2)通過肢體語言傾聽識別信號
3)課堂練習:請通過肢體語言識別溝通者技巧
3、有效發問的技巧與策略
1)提問的價值
2)問題的五個種類
3)建設性問題VS批判性問題
4)轉換信念框架的啟發性發問
5)課堂練習:如何進行建設性提問
4、清晰的表達技巧訓練
1)55387原理
2)語言組織的結構化表達
3)理性內容感性表達
4)肢體語言表達技術
5)眼神/面部表情的溝通
6)姿勢/動作的溝通
7)聲音/言語表情的溝通
8)人體空間位置的溝通
5、有效反饋的技巧
三、愉快交談的法則:做一個受歡迎的人
1、要想處理好事情,先處理好感情
2、良好得關系建立在贊美與鼓勵之上
3、真誠不等于真實
4、利益對等是持續有效溝通的重要因素
5、接受合理得不公平
6、捕捉對方得需求點
7、選能夠快速建立良好關系的話題
8、學會幽默和自嘲
9、商務溝通五不談
10、該忍則忍,遠離垃圾人
四、掌握并運用非暴力溝通模式:避免語言糾紛的至寶,獲得愛、和諧和幸福【實操訓練】
1、非暴力溝通模式的四要素
1) 觀察
2)感受
3)需要
4)請求
2、非暴力溝通模式的基本觀點
1)誠實的表達自己,而不批評、指責
2)關切的傾聽他人,而不解讀為批評或指責
3、非暴力溝通模式研討與訓練
訓練1:區分“觀察”和“評論”
訓練2:區分“感受”和“想法”
訓練3:表達感受
訓練4:對自己的感受負責
訓練5:區分“請求”和“命令”
訓練6:充分表達需求
訓練7:傾聽他人并給予反饋
訓練8:用“選擇做”代替“不得不”的說話方式
訓練9: 合理表達憤怒的四部曲
訓練10:表達感激的三種方式
4、情景模擬:運用非暴力溝通模式解決矛盾與糾紛
 

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