【培訓對象】
企業新入職員工

【培訓收益】
● 掌握：職場中的各項禮儀規范 ● 提升：溝通技巧，掌握職場中的關鍵對話 ● 打造：個人良好的公眾形象，贏得客戶及同事好感 ● 培養：知禮、懂禮、用禮的高素質職業人才，讓職場禮儀提升企業競爭力

問題思考：
1. 學校與職場的區別？
2. 老師和老板的區別？
3. 大學生和職業人士的區別？
第一講：初入職場——職業素養的基本認知
一、什么是職業素養
1. 職業素養的定義
2. 職業素養的認知
圖片分享：職業體系的冰山模型
3. 職場人士需要具備的職業素養
4. 新員工職業生涯的三個層次
二、職場中三種角色
1. 犯人的角色
2. 過客的角色
3. 發現者的角色
案例分析：《考古學家》
三、職場需積極表現
1. 成為發現者
2. 專注影響圈
3. 忽略關注圈
4. 為自己負責
案例分析：《范仲淹的思考》
四、職場帶給我們的收獲
1. 新入職場積極主動
2. 尋找你的一帶一路
3. 老板和公司給到我們的收獲
五、自身和職場期望的差距
1. 牢記三句話
2. 行動五部曲
六、快速度過職業迷茫期
1. 一看二慢三通過
2. 了解壓力四來源
七、跳出職場舒適圈
1. 如何理解舒適區
2. 如何跳出舒適區
八、思維模式受益終生
1. 積極主動
2. 不斷更新
3. 同理心
案例分享：同理心的五部曲表達方式
九、學會接納不美好的事
1. 那些屬于不美好的事
2. 如果對待不美好的事
小組討論：大家認為職場中那些事情不夠美好？
十、職場中的自我經營
1. 自我經營三種能力
2. 自我經營的三個維度
小組討論：經營、自我經營、經營自我的區別
十一、職場成長不能缺席的5個人
1. 自己
2. 教練
3. 陪練
4. 榜樣
5. 敵人

第二講：融入職場——職業化素養的技能提升
一、職場專業形象塑造
現場互動：想怎么穿？該怎么穿？適合怎么穿？
圖片分享：形象差異決定人生差異
1. 職業形象重要性（這是一個3秒鐘的世界）
1）梅拉賓法則：55387
2）首輪效應
短視頻分享：《穿普拉達的女王》穿對的而不是穿你喜歡的
2. 你的形象價值百萬（你的形象豈止百萬）
1）他人尊重
2）晉升機會
3）良好的他人印象與底氣
4）更好的合作成功機會（你的形象是對公司產品和個人可信度最有力的說明）
3. 職場專業形象塑造
現場互動：你的職業形象關鍵詞
1）男士職場形象
a商務著裝標準
b三色原則
c三一定律
d領帶的搭配
e鞋襪的選擇
2）女士職場形象
a商務著裝標準
b飾品的搭配
c鞋子的選擇
d公文包的選擇
現場互動：在現場找不同風格的人現場進行服裝、飾品、包等物品的搭配！
二\職場成功必備溝通技巧
開場互動游戲：引出溝通的重要性
1. 溝通的重要性
2. 溝通視窗
1）公開我：我知道 你知道
2）隱私我：我知道 你不知道
3）盲目我：我不知道 你知道
4）未知我：我不知道 你不知道
3. 溝通的三個層面
1）識別：了解TA的類型
2）運用：你知道TA想要的
3）管理：你知道什么是TA需要的
互動：3種場景的情景練習！
4. DISC性格分析
1）D：目標必達型
2）I： 快意人生型
3）S：噓寒問暖型
4）C: 精益求精型
5. DISC性格分析
1）D：行動快、關注事（說話）、觀念、情緒、邏輯）
2）I：行動快、關注人（說話、觀念、情緒、邏輯）
3）S：行動慢 關注人（說話）、觀念、情緒、邏輯）
4）C：行動慢 關注事（說話）、觀念、情緒、邏輯）
6. 典型團隊DISC性格解析
1）西游記師徒四人
2）工具的配合使用
7. 關鍵對話技巧
1）從心開始 確定目標
2）保證安全 暢所欲言
3）陳述事實 循循善誘
4）開始行動 達成結果
案析例分+視頻分享：《關鍵對話》
三．職場基礎禮
小組討論：頭腦風暴，有哪些問候禮儀
1．常見的問候禮儀
1）揮手禮
2）點頭禮
3）合十禮
4）拱手禮
5）鞠躬禮
6）握手禮
場景呈現：每個小組統一呈現一種禮儀（禮儀+一句問候語）
練習：講解+示范+小組成員3人組隊練習
2．稱呼禮
1）稱呼的原則
2）稱呼的禁忌
現場互動：稱呼小測試！
3．握手禮儀
1）握手的具體時機
2）握手的正確打開方式
3）握手的不同姿態
4）握手的正確位次
練習：講解+示范+小組成員3人組隊練習
4．介紹禮儀
1）自我介紹的四種不同形式
2）介紹他人注意事項
3）介紹的原則和順序
練習：講解+示范+小組成員3人組隊練習
5．名片禮儀
1）名片的具體作用
2）名片的使用場合
3）遞/接名片的正確打開方法
4）名片遞送的正確順序
練習：講解+示范+小組成員3人組隊練習
6．電梯禮儀
1）電梯的位次
2）電梯的進出禮儀
3）電梯乘坐注意事項
練習：講解+示范+小組成員3人組隊練習
7．電話禮儀
1）座機使用及注意事項
2）手機使用及注意事項
3）微信使用及注意事項
小組互動：討論匯總日常電話使用中較為反感的行為
現場互動：看圖說話——他們給你什么感覺，說出關鍵詞！
8．表情禮儀
1）微笑的表達
2）眼神的表達—善用目光
現場互動：微笑的練習——微笑操
現場互動：看圖說話
9. 舉止禮儀
1）站姿的不同姿態和注意事項
2）坐姿的標準8步入坐法
3）蹲姿的基本要點和注意事項
4）鞠躬的不同標準和具體含義
5）手勢在不同場景的運用
6）物品遞送的不同步驟和方法
練習：講解+示范+小組成員3人組隊練習
10. 接待、拜訪禮儀
1）接待、拜訪相應流程
2）接待、拜訪注意事項
3）接待、拜訪情景練習
小組討論：情景設定，去對方企業拜訪或者是接待拜訪人員的準備及注意事項 

王婷婷老師—TTT輔導專家
【講師介紹】
國際認證高級培訓師
IPTA國際職業培訓師
TTT職業培訓師授權導師
中墅商學院創始人（首任院長）
《中國培訓雜志》特約導師
英國東尼·博贊官方認證思維導圖管理師
中國科技大學、浙江大學、安徽師范大學客座教授
連續5中國培訓“我是好講師”大賽總決賽輔導老師
連續5年演講輔導/路演PPT設計創業大賽導師
【個人經歷】

王婷婷老師擁有8年企業培訓管理工作經驗，尤其擅長培訓體系搭建，內訓師團隊組建、培養，授課經驗豐富；獨立開發出了20余門精品課程，在職期間為任職企業培訓出50多位優秀內訓師，至今累計授課上百場，參訓學員上萬人，課程滿意度未低于95%。

強力輸出者：大賽輔導方面經驗頗豐，助力學員/企業均取得優異成績。
» 演講技巧輔導：善于幫助學員對內容進行故事化設計
» 講師大賽輔導：善于幫助學員提煉模型和設計金句
» 技能大賽輔導：善于幫助學員對最佳實踐萃取和建模，及呈現技巧輔導

 

【主講課程】
《金牌內訓師培訓管理訓練營》 《課程開發設計與教學設計呈現》
《內訓師宣講員技能提》 《零基礎演講實戰訓練營》
《快速打造好講師》 《內訓師課程開發與設計》
《微課程配音與上鏡技巧》 《培訓師的職業風范》
《企業微課設計與開發》 《內訓師微黨課教學設計》
《微課程的配音技巧與上鏡表現》 《四步打造在線精品課程》
《學會經驗萃取，傳承組織智慧》 《培訓師授課技能提升訓練》
《結構化演講與公眾表達》 《內訓師PPT設計與制作》

【輔導內訓師競賽項目經驗】 
2019年國網湖北公司內訓師大賽
2019年云南中煙內訓師技能大賽
2019年安徽中煙內訓師技能大賽
2020年“全國好講師大賽”總決賽輔導
2020年國家電網保密競賽河北公司
2021年國湖北網黃岡公司內訓師競賽
2021年山東省煙草專賣首屆內訓師教學能力大賽
2022年陜西中煙宣講員技能培訓
2022年廣東省煙草內訓師技能培訓
2021年煙草內訓師國賽教學能力大賽（上海煙草、天津煙草專賣、山東煙草專賣）
【榮譽證書】

【部分服務客戶】
國家電網：河北供電公司、湖北供電公司、黃岡供電公司、貴州能源集團、安順電力、洛陽電力、臨沂電力、達州電力、河池電力、玉溪電力、大理電力、西寧電力、洛陽電力、金昌電力、鞍山電力、楊柳青電力、巍山電力、上海辰竹、珠海通得電氣、駱駝集團、福建華電、浙江物產中大、國際電線電欖、五環電器、白云電器集團………
銀行：株洲農商行、張家界農商行、合肥中信銀行、阜陽農業銀行、亳州農業銀行、婁底農商行、荊州農商行，湖北省郵政分公司、中國銀行旬陽農商分行、中國銀行南川支行、中國銀行連云港分行（2期）、中國銀行海口分行、中國銀行深圳市分行、中國銀行吉安市分行、中國銀行南通分行、中國銀行河源分行、中國銀行廣州分行、農業銀行普陀山支行、農業銀行南珍支行、農業銀行定海支行、農業銀行嵊泗支行、東芝農商行、東陽農行、貴陽農行、梧州農行、重慶農行（7期）、江蘇農行、農行廣東省分行、臨沂農行、茂名農行、武漢農行、農業銀行珠海分行、農行南海分行、安徽池州農行、重慶涪陵農行、常德農行、臨沂農行等。
煙草：安徽中煙、貴州中煙、湖北中煙、山東中煙、湖南中煙、云南中煙、煙臺煙草局、淄博煙草局、東營煙草局、張掖煙草局、榆林煙草局、臨沂煙草局、清澗煙草局、靖邊煙草局、重慶煙草局、湖北中煙孝感煙草廠、湖北中煙武漢廠等。
其它行業：政務窗口、合肥軌道交通、南門小學、經貿旅游學校、安徽中國電網、富僑、美康體檢、國賓體檢、中國科技大學非學歷進修班、上海交通大學現代花卉項目經理進修班。

老師授課講解生動、風趣、收獲量多，謝謝劉海燕老師的指導呢，讓我知道了內訓師的使命特別重要呢，希望以后能多多和王老師學習，開發出精品課程。
——河北供電公司 王經理
感謝王老師的分享，非常受教，正在活學活用。希望以后劉老師能多來給我們授課，傳授更多的技巧給到我們呢，王老師值得企業多多返聘。太贊了！
—湖北黃岡供電公司 陳班長
王老師的課程太精彩啦，聽得我都入迷了；課程實戰性特別強，又特別實用；讓我受益匪淺，像劉老師這么平易近人的老師真不多，王老師的課程總能快速吸收到知識點，又能很快的轉化為自己的技巧，太實用了！
——中國人壽（合肥分公司） 馬總

【課程輔導照片】 









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