【培訓對象】
中基層領導干部、班組長、崗位責任人、營業廳人員、供電新進員工

【培訓收益】
領悟溝通的本質和基本原則  掌握溝通的技巧，如何運用同理心 正確認識執行力的意義和作用 塑造員工的執行意識，營造執行氛圍，提升執行效果

課程主題 課程內容 教學形式 課時
高效溝通的原理和特點 認識溝通
溝通的定義
溝通的內涵
溝通的重要性
溝通的原則
溝通的模型解析
溝通的核心內容
溝通的渠道
溝通的四個基本要素

視頻教學
案例分析
互動分享

1H

 

 

高效溝通能力提升

溝通的基礎
善用同理心
缺乏同理心的危害
實現同理心的兩個環節
培養同理心的步驟
溝通的回應
回應效果預估
回應的方法
視頻：北海談心
溝通的藝術
溝通的工具應用
練習：4P性格系統測試，看看你是什么性格
溝通中的障礙
語言障礙
風俗障礙
宗教信仰障礙
破解溝通障礙的方法
提升傾聽的能力
聽的五個層次分析
良好的傾聽的重要性
案例：別做低品質的溝通者
溝通的種類
上行溝通
拆掉和領導溝通的心理之墻
用心匯報工作，取得信任
不同類型領導的溝通方式
下行溝通
平行溝通
掌握和同事溝通的方式
不同類型的同事的溝通方式
斜向溝通
不同形式的溝通技巧
溝通中所注意的事項
掌握溝通中的語言藝術
溝通的形式
語言溝通
非語言溝通
練習：一杯咖啡引發的尷尬
溝通的注意事項
態度
角色
環境

 

 

 

案例分析
點評講解
角色扮演

 

 

 

 

 

2H
高效執行與執行力 執行力是企業面臨的最大挑戰
企業現狀分析
員工存在的問題測評
企業執行力打造的原則
打造執行力的三大誤區
打造執行力的原則
建立執行力模型
建立標準執行力
標準的力量
目標管理的重要性
建立你的時間商 案例分析
視頻講解
情景演練
互動游戲

 

1H
高效執行力的實戰方法 提升執行力的策略分析
從執行過程到執行結果
建立策略分析表單
建立執行力文化
文化的力量
構建執行文化的方法
執行文化建立的標準
建立執行力制度
無規矩不成方圓
制度的重要性
制度執行的關鍵點
激勵的作用
打造精益執行力環境
執行的落實
PDCA自檢系統工具的使用
目標分解的力量
階段化總結的原則和標準
案例：西點軍校

 

 

 

2H 

銀行服務營銷專家
國際金融保險管理學院高級壽險管理師
新零售金融智庫平臺特邀專家講師
國家高級職業指導師
高級企業培訓師
高級心理咨詢師
廣東財經大學特約禮儀講師
DISD社群聯合創人/DISC授權導師/顧問
IPTA TTT 國際職業培訓師資格認證
擅長領域：開門紅營銷、銀行網點營銷管理、營銷技能提升、營銷活動策劃、商務禮儀等

工作經歷：
11年培訓經歷，致力于服務營銷、溝通禮儀、職業化方面的課程開發、培訓及輔導工作。曾主持參與數百家企業的培訓及輔導項目，與團隊一起幫助數家企業建立服務標準及培訓流程。其中，“服務營銷”“溝通的力量”“視覺營銷”系列課程為多家企業輪訓。
長期培訓與輔導工商銀行、建設銀行、郵儲銀行等超過30多家分行，且超過1500家網點；其中曾為工商銀行、招商銀行、江蘇銀行、中國銀行、中國郵政儲蓄銀行等多家銀行進行精準營銷、贏戰廳堂、，累計超上百期項目，覆蓋網點超過千家。

授課風格：
采用體驗式教學方法，運用“大量案例十員工視頻十情境訓練”等多種互動模式，寓教于樂，寓教于景，針對實際通過輕松愉快的方式傳授知識。注重現場學員參與互動，形式多樣，內容精彩，生動活潑，可操作性強，因案例豐富、切合員工實際需求與員工心理、易于接受并立即改善，獲得客戶的高度認可。

主講課程：

《銀行開門紅旺季營銷實訓》
《銀行外拓技能提升訓練》
《客戶心理學與溝通技巧》
《客戶投訴處理技巧》
《客戶經理綜合效能提升》
《優質客戶服務與維護》
《中基層管理干部能力提升》
《7S現場管理》
《服務人員綜合素質強化訓練》
《銀行柜面主動營銷技巧》
《高端商務禮儀運用之道》
《客戶經理商務往來禮儀》
《營業廳堂服務溝通禮儀》
《網點柜面服務營銷禮儀》

項目經驗：
01-曾制定信用卡審批電話照會標準話術，實行全行推廣，有效降低由話術引起的投訴風險，由于標準化作業推廣加快審核進度，使得日人均處理量由30張提升至80 張。
02-負責行內開門紅營銷活動項目策劃與執行工作，曾與全球知名咨詢公司“麥肯錫”共同研發策劃《“開門紅”營銷活動積分計劃》、《客戶積分加速計劃》、《“開門紅”預算策劃方案》等項目策劃，并指導了183家網點的“開門紅”方案落地執行，使得全行儲蓄存款同比增長23%，代銷保險產品銷量同比增長109%。
03-郵政儲蓄銀行云霄支行：老師曾管理團隊近50人，且帶領公園路支行6人的銷售團隊于2017年一季度保險累計銷量近1600萬元，并使得網上銀行、手機銀行、微信銀行等電子渠道產品有效覆蓋率由48%提升至98%。
04-中國建設銀行河北分行：老師任職五年間，通過社區活動、老客帶新客等辦法深挖客戶資源，使得管理維護的客戶由200位提升至400位，并且在老師的帶領下，銀行自營理財產品余額有28000萬元上升至76000萬元。
05-中國銀行山西分行：老師任職期間負責分行的客戶分析工作，為支行客戶營銷提供數據和技術支持，并提供精準的營銷方案，使全行白金級客戶增加5.7%，金卡客戶增加6.2%。 

• 地 產 鐵 軍 ——引爆房地產銷售團隊執行力及凝聚力成長特訓營

   

  一、創建房地產團隊1.熱身2.介紹培訓目的、形式和守則。3.樹立團隊目標4.組建團隊1)房地產人員為什么要設定目標2)目標對人生及事業的影響3)目標的游戲 4)制定銷售目標的SMART原則 5)如何分段實現大目標6)游戲目標與障礙5.教練視頻二、房地產團隊關鍵信念培植1.打破固有信念，改變只在一..

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• 中高層管理執行力提升

   

  課程大綱第一講：商業人格-----執行的團隊，內心的強大一、人格與商業為什么不行動？要看別人怎么做？為什么心情煩燥，因為不知道什么是對的？為什么不做結果，因為心中沒有原則；為什么不責任，因為希望別人來承擔，這就是商業人格的缺失，讓我們執行不起來，讓我們落后于優秀公司，沒有獨立的人格，沒有內心的強大，就沒有執行的基因。二、商業人格1、三..

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• 建筑企業高效能執行力

   

  【課程說明】對于建筑企業來說，沒有執行力，交期、品質、成本等就無法保障 就很難擁有強大的競爭力，這是不爭的事實。然而，很多建筑企業存在執行不力的痛點。那么，怎樣鑄造強大的執行力，實現交期、品質、成本的理想之巔呢？另外，不少企業上過執行力方面的課程，但由于不系統，不能落地，往往停留在思維理念的層面，缺乏實效。顯然，企業需要能解決問題的、有實..

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• 華為執行力

   

  一，執行力低下的原因（0.5小時）態度技能組織二，提升執行力（1小時）1.責任結果導向的文化2.對結果負責的態度，把信送給加西亞3.干部四力之執行力三，正確的目標和途徑（1小時）1.做正確的事，對準戰略目標2.過程控制3.改進流程，提升效率四，互動（0.5小時）..

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• 7R執行力體系建設

   

   課程說明：沒有執行力就沒有競爭力，這是一個不爭的事實，但問題是，怎樣鑄造強大的團隊執行力，實現理想之巔，截至今日，依然是困擾企業的“痛點”問題。很多執行力的培訓課程，要么不夠系統，要么不能落地，還停留在思維意識的層面。蔣小華老師經過10多年的沉淀、積累，并不斷打磨，推出《7R執行力體系》課程，這套課程..

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• 班組長執行力提升

   

  課程綱要：第一章 解讀執行力問題1.何謂真正的執行 2.執行力為什么很重要 3.全員執行的三把標尺；4.誰來執行 誰是執行者 第二章 執行力低下的六個原因分析1.心態消極——缺乏目標；2.標準低下——缺乏激情；3.意志不堅——缺乏毅力；4.拖延..

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