導入：LV充氣馬甲憑什么賣爆全網？
第一講：聚焦銷售代表角色
一、禮儀認知曲線
小組討論：你在曲線的哪里，準備去往哪里
二、符合高端客戶期待的商務形象
形象賦能——完美出自細節
成功形象的重要性-阿爾伯特定律
活動：寫出你職業魅力的關鍵詞，讓形象推動你事業的成功
一）商務職場的儀容儀表的準則
以終為始，設計自我形象
案例分析：如何利用和規避暈輪效應
有形的形象和無形的形象
二）儀容儀表塑造
1、高端職場對服飾的要求
2、商務女士如何打造贏得尊重的儀容儀表
應付自如的化妝技巧
基于情境的場合著裝
基于TPO原則著裝的附加技巧您知道哪些？
您的商務色彩選擇正確嗎？
3、飾品搭配——畫龍點睛還是畫蛇添足？
商務場合的飾品要求
如何選擇最適合自己的飾品？
女士，絲巾比衣服更重要！
商務場合的香水小知識您知道多少？
穿對衣服選對鞋
4、商務男士，為影響力而穿戴
您不僅僅要知道“三個三”原則
西服的面料、顏色、款式，如何選擇？
商務襯衫的選擇與西服如何搭配？
領帶如何選擇？如何搭配？
細節是魔鬼—皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆
商務男士如何讓自己更具有品味
現場診斷提升：如何建立自己的形象IP
頭腦風暴：在大堂如何著裝，出去見客戶又如何著裝
三、儀態升級——兩個核心W
一）肢體語言管理-揭開無聲語言的面紗
1、優美挺拔的站姿
2、端莊得體的坐姿
3、穩健自信的走姿
4、手勢禮儀規范
1）基本手勢禮儀鼓掌、叩門、點名
2）引導、指示、遞接手勢（動態管理）
了解手勢和心理之間的關聯
陪同引導、上下樓梯、進出房門、出入電梯
5、無聲的身體語言
二）面部語言管理
1）目光禮儀——無聲的力量
2）微笑禮儀——神奇的禮物微笑
講解、示范、實操、分組練習、現場點評

第二講：銷售代表必知的社交禮節
情境解析：重要客戶到哪里迎接才得體，送行要送到哪里？
1、稱呼與問候
記住對方的名字
初次見面的稱呼
讓稱呼拉近彼此的距離
職位、職務稱呼的藝術
問候同時點頭致意
2、介紹禮儀
不要“雷人”要動人：自我介紹的禮儀
尊者優先：介紹他人的禮儀
尊卑有序：集體介紹的禮儀
3、握手禮儀
該出手時才出手：握手的時機
主動出擊太失禮：伸手的先后順序
熱情洋溢三秒鐘：正確的握手禮儀
4、名片禮儀
【角色扮演】快速認識，得體交際
5、商務通訊禮儀：
1）電話、手機禮儀：3個要點
2）你真的會用微信嗎？
——即時通訊的三大管理
6、電梯與乘車禮儀

第三講：食在其中見修養
一、用筷子夾出修養—日餐、中餐
1）宴請的規格與邀請
2）C位在哪里？
3）點菜技巧
4）敬酒禮儀
討論交流：宴請中敬酒的作用
二、用刀叉吃出品位—西餐、冷餐會
1）座次與擺臺
2）刀叉、桌布使用
3）西餐禮儀禁忌

第四講：識別客戶建立談資
案例分析：被剪掉的是什么？
一、 什么是奢侈：
★奢侈概念三角模型
奢侈品五大特征：
二、奢侈品為何受追捧
1. 奢侈品真正的價值
2.奢侈品包含的意義：
三、中國奢侈品消費趨勢及邏輯
1.中國奢侈品消費群體特征
2.奢侈品在中國的演變
小組討論：你的客戶有什么特征？
四、全球三大奢侈品集團及其代表品牌
1）LVMH集團
路易威登louis vuitton
紀梵希givenchy
克里斯汀迪奧christain dior
2）歷峰集團
江詩丹頓 Vacheron Constantin
卡地亞Cartier S.A.
沛納海Officine Panerai
登喜路Alfred Dunhill
3）開云集團
古琦gucci
葆蝶家Bottega Veneta
圣羅蘭 Saint Laurent
亞歷山大-麥昆Alexander McQueen
巴黎世家 Balenciaga
探討：你最喜愛的品牌原因
五、縱觀全球
1、尖端及皇室品牌
2、時裝：霓裳華服
3、名表：千金一刻
4、珠寶：璀璨奪目
5、名筆：妙筆生花
6、豪車：寶馬雕車
7、酒店：貝闕珠宮 

 趙詩雨（Iris）老師擁有近十年的空中飛行經歷，就職于世界500強航空企業，系統的接受了國內一流航空公司禮儀與服務培訓體系，禮儀知識豐富，自身形象氣質完美，培訓動作、語言、姿態標準規范。對打造職業形象，卓越服務方面有著獨到的見解和經驗。擅長服務行業員工綜合能力提升培訓，將禮儀與服務流程完美結合，注重實操與訓練，多年的服務行業一線經驗，積累了大量的服務案例。

• 物業服務禮儀與標準 訓練營

   

  前言：通過對物業各窗口崗位服務場景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務品質的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態的標準第二部分 崗上的態度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 醫務服務禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會的窗口，而醫務禮儀不僅體現了個人修養、精神風貌和工作態度，也是醫院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著醫院的整體素質水平，是直接影響醫療服務質量、降低醫療糾紛發生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫院醫務人員文雅健康的風姿、穩健適度的步伐、規范專業的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩定患者的心態，激發患者的..

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• 柜面服務禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發型禮儀發型與頭型結合發型彌補臉型銀行服務中長發的規定發型銀行服務中短發的規定發型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點活動拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務禮儀與職業形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點與色彩搭配？2）淺色人的特點與色彩搭配？3）冷色人的特點與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經理服務禮儀與規范輔導

   

  第一講：角色就是人格——大堂經理角色認知與定位一、大堂經理的定位與職責1. 大堂經理的定位1）管理定位2）服務定位3）營銷定位2. 大堂經理的職責1）環境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢營銷6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..

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• 銀行網點服務禮儀及標準化服務流程

   

  第一講：面臨的挑戰與服務意識提升一、銀行同業高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網點二次轉型對我們的新要求2. 客戶在銀行服務及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業競爭對員工造成的職業擠壓思考：你未來的核心競爭力是什么？二、服務意識的提升1. 為何要重視心態——心態的重要性2. 負面心態..

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