亚欧成人毛片一区二区三区四区,亚洲国产日韩欧美一区二区三区,99热久久精品国产,国产成人精品自线拍

當前位置: 首頁 > 內訓課程 > 課程內容
廣告1
相關熱門公開課程更多 》
相關熱門內訓課程更多 》
相關最新下載資料

服務意識的關鍵時刻

課程編號:55289

課程價格:/天

課程時長:1 天

課程人氣:738

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:客戶服務 

授課講師:趙詩雨

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
高級管理人員、一線銷售人員、一線服務人員

【培訓收益】
掌握相關工具運用提升服務意識的表達與感知 通過對工作細節(jié)的關注、客戶觸點的把握,解析提升客戶(內外部客戶)滿意度的本質,拓寬管理者在提升服務品質之路上執(zhí)行的思路。 通過關鍵時刻增加企業(yè)辨識度占領客戶心智;

導入
沒有風口的年代,服務是唯一的風口
關鍵時刻的起源與內涵
服務意識的NLP模型應用與解讀

第一講:客戶服務的關鍵時刻
一、什么是為客戶服務的“關鍵時刻”
1.正面積極的關鍵時刻
2.負面消極的關鍵時刻
二、建立積極正面關鍵時刻行為模式——EOAC
1.探索(Explore)
2.提議(Offer)
3.行動(Action)
4.確認(Confirm)
三、走進服務關鍵時刻
思考:服務中,什么促成了客戶滿意度?
1、客戶滿意度的四要素
2、關鍵時刻
1)峰終定律
2)企業(yè)的3個重大時刻
服務關鍵時刻的價值與影響力
案例分析:那些零售銀行錯失的關鍵時刻

第二講:提升服務意識的行為模式
第一章:探索
小組討論:分析理想情景下,如何實踐關鍵時刻行為模式的?
一、探索的前提
1.客戶利益
2.創(chuàng)造雙贏
二、建立語言工程
1、創(chuàng)建推薦用語和詞匯表
經驗萃取:團隊共創(chuàng)
2、“淘寶體”的服務語言革命
3、與客戶交流的關鍵時刻

第二章:提議
一、如何了解客戶需求
1.積極傾聽的障礙
2.積極傾聽的前提:“讓客戶知道你在聽”
3.積極傾聽的重點:“為理解客戶而傾聽”
4.積極傾聽的關鍵:“讓客戶把話說完”
演練:傾聽練習——探索客戶需求
二、傾聽的技巧
理清信息:鼓勵、重復字句—說出感受
適時反饋:重整內容--用自己的話總結大意
表達感受--深入了解,捕捉對方的感受,情感支持
巧妙地表達自己的意見—適時引導
實戰(zhàn)演練:同理心訓練
三、敏銳的觀察力
1、注意積極的信號
2、留心消極的信號
四、不明智的提議
1.沒有或不完全的了解客戶的期望
2.缺乏專家來支持行動計劃
3.行動計劃未被認同或批準
4.這不是一個雙贏的提議

第三章:行動
一、NLP模型認知服務角色
二、管理客戶的期望值
三、特殊情況的行動指南
補救服務的四個步驟
案例分析:被絆倒的一只腳
四、刻意制造4個瞬間達成關鍵行為
行動學習:1號診所:為一家中餐館升級
運用四個瞬間建立關鍵時刻行為之旅

第四章:確認
一、不要急于說再見:三個點
二、永不結束的時刻——線上營銷
三、讓客戶把滿意說出來 

咨詢電話:
0571-86155444
咨詢熱線:
  • 微信:13857108608
聯系我們
亚欧成人毛片一区二区三区四区,亚洲国产日韩欧美一区二区三区,99热久久精品国产,国产成人精品自线拍
欧美大白屁股肥臀xxxxxx| 福利视频网站一区二区三区| 欧美色网一区二区| 国产精品一区免费视频| 男女激情视频一区| 国产69精品久久久久毛片| 亚洲一区二区精品久久av| 777午夜精品免费视频| 夜夜嗨av一区二区三区网页| 色综合中文综合网| 精品国产一区a| 欧美女孩性生活视频| 欧美色综合久久| 久久99国产精品免费| 亚洲电影视频在线| 成人18视频在线播放| 日韩欧美区一区二| 97se亚洲国产综合在线| 国产精品国产精品国产专区不片| 在线精品视频免费观看| 久久精品国产精品亚洲红杏| 日韩免费观看2025年上映的电影| 91香蕉国产在线观看软件| 色先锋aa成人| 欧美一区二区私人影院日本| 国产精品久线观看视频| 国产欧美日韩亚州综合 | 欧美aaa在线| 91官网在线免费观看| 午夜激情一区二区三区| 欧美片在线播放| 国产成人免费视频网站高清观看视频| 国产婷婷色一区二区三区| 欧美人动与zoxxxx乱| 日韩欧美精品三级| 中文字幕在线不卡一区| 亚洲一区二区三区四区五区黄| 国产精品亚洲а∨天堂免在线| 久久精品国产精品青草| 亚洲香蕉伊在人在线观| 欧美一级高清大全免费观看| 色综合夜色一区| av一二三不卡影片| 欧美三电影在线| 亚洲蜜桃精久久久久久久| 国产一区二区三区免费观看| 欧美精品粉嫩高潮一区二区| 精品成人免费观看| 亚洲国产毛片aaaaa无费看 | 国产精品一区二区三区99| 一区二区欧美精品| 国产亚洲欧洲997久久综合| 精品国精品自拍自在线| 午夜精品久久久| 欧美一区二区三区公司| 97国产一区二区| 日韩欧美亚洲国产精品字幕久久久 | 成人app在线观看| 日本不卡123| 另类的小说在线视频另类成人小视频在线 | 国产99一区视频免费| 久久免费电影网| 成av人片一区二区| 国产性色一区二区| 国产高清精品久久久久| 欧美蜜桃一区二区三区| 欧美日韩国产一二三| 欧美日本国产一区| 日本久久一区二区| 一本一道波多野结衣一区二区| 国产91对白在线观看九色| 国产成人在线影院 | 狠狠久久亚洲欧美| 亚洲视频1区2区| 经典三级在线一区| 久久新电视剧免费观看| 精品福利在线导航| 欧美国产日本韩| 日本一区中文字幕| 91免费视频大全| 亚洲婷婷综合久久一本伊一区| 日韩一级片网址| 亚洲欧美日韩电影| 欧美国产97人人爽人人喊| 99麻豆久久久国产精品免费| 日韩精品免费专区| 中文字幕一区二区三中文字幕| 日韩精品一区二区三区swag| 欧美午夜在线观看| 99久久免费精品| 国产精品一卡二卡| 麻豆国产欧美日韩综合精品二区 | 国产91富婆露脸刺激对白| 久久国产精品一区二区| 午夜视频久久久久久| 亚洲毛片av在线| 一区二区中文字幕在线| 国产蜜臀av在线一区二区三区| 日韩美一区二区三区| 日韩视频在线永久播放| 欧美日韩不卡一区| 欧美高清你懂得| 欧美日韩视频专区在线播放| 在线观看国产精品网站| 在线观看日韩高清av| 日本韩国视频一区二区| 色94色欧美sute亚洲线路一ni| 97精品电影院| 在线看不卡av| 欧美裸体bbwbbwbbw| 884aa四虎影成人精品一区| 欧美久久免费观看| 91麻豆精品国产91久久久资源速度| 欧美日韩一区三区| 精品视频免费在线| 91.xcao| 日韩欧美中文字幕一区| 精品毛片乱码1区2区3区| 精品99一区二区| 国产欧美一区二区在线| 国产精品久久久久久久久久免费看 | 一区二区三区国产豹纹内裤在线| 亚洲免费观看高清完整版在线 | 日韩精品一区二区三区四区视频| 欧美一级欧美一级在线播放| 26uuu亚洲综合色欧美| 亚洲国产精品激情在线观看| 91在线国产福利| 国产毛片精品一区| 国产成人精品免费网站| 99国产精品久久久久| 在线观看亚洲精品视频| 欧美一二三区在线观看| 久久久99久久| 一区二区成人在线观看| 免费人成在线不卡| 国产精品91xxx| 在线国产亚洲欧美| 欧美电影一区二区三区| 国产亚洲综合在线| 亚洲一区二区三区自拍| 精品一区二区三区不卡| 99精品视频一区| 欧美一级黄色大片| 亚洲色图欧洲色图婷婷| 日本中文字幕一区二区视频 | 一本到不卡免费一区二区| 7777精品伊人久久久大香线蕉完整版| 精品少妇一区二区三区视频免付费| 国产精品热久久久久夜色精品三区 | 日韩午夜av一区| 中文一区一区三区高中清不卡| 亚洲老妇xxxxxx| 精品一区二区在线免费观看| 99精品久久免费看蜜臀剧情介绍| 在线成人免费视频| 国产精品热久久久久夜色精品三区 | 欧美无人高清视频在线观看| 国产亚洲午夜高清国产拍精品| 亚洲综合久久久| 国产99精品国产| 欧美精品一二三| 一色屋精品亚洲香蕉网站| 久久aⅴ国产欧美74aaa| 欧美色涩在线第一页| 国产精品免费看片| 精品一区二区三区不卡| 69精品人人人人| 一区二区三区在线观看网站| 国产盗摄女厕一区二区三区| 日韩一卡二卡三卡四卡| 一区二区三区国产精华| 成人a区在线观看| 国产午夜精品一区二区三区视频| 日韩电影一二三区| 欧美午夜不卡视频| 一区二区久久久| 91色综合久久久久婷婷| 中文字幕二三区不卡| 国产一区二区电影| 精品国产三级a在线观看| 午夜av一区二区三区| 在线观看不卡一区| 日韩美女视频一区二区 | 蜜臀a∨国产成人精品| 欧美日韩不卡一区| 午夜精品视频在线观看| 91高清视频免费看| 一区二区三区欧美视频| 91久久一区二区| 洋洋av久久久久久久一区| 色哟哟精品一区| 亚洲男人天堂一区| 在线亚洲人成电影网站色www| 亚洲色图欧洲色图婷婷| 色天天综合久久久久综合片| 亚洲激情男女视频| 欧美日韩卡一卡二| 免费观看成人av| 久久夜色精品国产噜噜av|