全體門店人員
【培訓收益】
1.建立良好積極的服務心態 ，樹立優質服務形象 2.掌握門店銷售及服務禮儀的重要性 3.塑造門店銷售服務人員的職業形象，從而提升公司形象 4.根據不同的流程，場景，學習并掌握具體服務標準。
導入：你是如何評價一次服務的呢？
討論：導購具備素養
1、專業的導購形象是贏得客戶信賴的前提
2、規范的舉止和服務儀態是獲得客戶尊重的方法
3、得體服務語言是得到客戶信任、避免客戶投訴基礎講解，案例
第一講：導購整體形象塑造
打造親和力的妝容要求：清新淡雅專業形象
一、統一儀容禮儀
1、儀容含義——打造富有親和力的職業儀容（化妝）
2、內容：頭發、面部、手部、口腔、個人衛生等
二、統一服飾禮儀
1.著裝的原則
2.統一著制服要求：整潔、無皺折、無破損
3.工裝、鞋襪的穿著禮儀
4.飾物選擇與佩戴的禮儀
（1）號牌或胸牌佩戴位置
（2）飾物佩帶的原則
三、現場指導及檢查
1.頭發（發型、盤發、劉海、發夾、發套）、絲巾、工號牌、領帶、工作鞋、襪、飾品的佩戴、手指甲、口氣等。
2.妝容（統一眼影、眼線、口紅等）
四、現場個案分析與診斷
第二講：導購服務行為規范
一、打造親和力服務表情
1、微笑是服務中的**職業表情
2、親和微笑訓練
3、親和微笑——三度修煉法
4、眼神的得體運用及其禁忌
二、基本儀態訓練
1、站姿要求及禁忌
2、工作走姿禁忌及特例
3、蹲姿訓練
三、向客戶致意禮
1、點頭致意
2、鞠躬致意
3、招手致意
4、欠身致意
5、禮遇、禮讓客戶
四、工作手勢
1、指引、指點、指示展示
2、遞物、接物（小件物品如卷煙的遞送技巧）
3、其他手位與手勢
4、手勢禁忌講解、訓練
綜合評選：圖片定標
第三講：如沐春風的溝通禮儀
一、如沐春風的服務語言
開口三三法則
1、語言
2、行為
3、方法
二、服務用語和禮貌用語的區別
平息客戶的軟墊語
三、服務規范用語具體應用情境示范
1、問候語：見到客戶
2、告知語：中途離開
3、致謝語：客戶配合、客戶提意見
4、致歉語：麻煩客戶
5、道別語：客戶離開時
6、提醒語：關鍵時刻講解、分析、感受、示范、練習
四、提升表達感染力的4個入手點
五、服務溝通的六不問
互動練習：AB角色互換
趙詩雨（Iris）老師擁有近十年的空中飛行經歷，就職于世界500強航空企業，系統的接受了國內一流航空公司禮儀與服務培訓體系，禮儀知識豐富，自身形象氣質完美，培訓動作、語言、姿態標準規范。對打造職業形象，卓越服務方面有著獨到的見解和經驗。擅長服務行業員工綜合能力提升培訓，將禮儀與服務流程完美結合，注重實操與訓練，多年的服務行業一線經驗，積累了大量的服務案例。
-
前言：通過對物業各窗口崗位服務場景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務品質的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態的標準第二部分 崗上的態度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..
人氣：1481
-
課程背景：醫院是社會的窗口，而醫務禮儀不僅體現了個人修養、精神風貌和工作態度，也是醫院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著醫院的整體素質水平，是直接影響醫療服務質量、降低醫療糾紛發生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫院醫務人員文雅健康的風姿、穩健適度的步伐、規范專業的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩定患者的心態，激發患者的..
人氣：1950
-
第一講：銀行服務中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發型禮儀發型與頭型結合發型彌補臉型銀行服務中長發的規定發型銀行服務中短發的規定發型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點活動拓展：試試“你..
人氣：1139
-
第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點與色彩搭配？2）淺色人的特點與色彩搭配？3）冷色人的特點與色彩搭配？4）常..
人氣：1940
-
第一講：角色就是人格——大堂經理角色認知與定位一、大堂經理的定位與職責1. 大堂經理的定位1）管理定位2）服務定位3）營銷定位2. 大堂經理的職責1）環境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢營銷6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..
人氣：1337
-
第一講：面臨的挑戰與服務意識提升一、銀行同業高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網點二次轉型對我們的新要求2. 客戶在銀行服務及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業競爭對員工造成的職業擠壓思考：你未來的核心競爭力是什么？二、服務意識的提升1. 為何要重視心態——心態的重要性2. 負面心態..
人氣：1480
