【培訓對象】
職場人士、職業經理人、職場新鮮人等

【培訓收益】
企業收益 1、企業員工的整體素質得到有效提高； 2、員工認識到形象塑造的重要性并獲得相應的方法，自覺成為商務組織形象的塑造者和代表者。 3、通過指導員工的商務活動，減少誤會和失誤，為企業贏得更多的商機和利潤； 4、通過員工得體的行為、良好素質的展現，強化企業文化、提升企業形象； 5、員工在各種商務場合均能夠應對自如，舉止有度，有力展示企業軟實力。 員工收益： 1、在接待、會見客戶時，能夠做好充足的準備，展現出良好的第一印象； 2、能夠于舉手投足間展現良好的職業素養，于恰到好處的言行中提升自身形象； 3、學會在不同商務場合表現大方得體,并避免失禮； 4、能夠展現出坦率友好的態度，贏得同事的尊重，獲得客戶的信賴； 5、通過良好的商務跟進與溝通，搭建職場人脈，取得同事及客戶的支持與幫助。 6、了解平時被自己忽略的小細節，完美展現自己的修養與素質。

1、如何塑造良好的職業印象為客戶留下美好而深刻的第一印象
2、如何運用恰當而職業的自我包裝為自己贏得職場競爭力
3、如何運用得體的言行舉止彰顯自己的格調與品位
4、如何對同事、對客戶進行卓越的跟進，為自己贏得更好的人際關系及客戶資源
5、如何恰當、清晰、有力地表達自己的觀點和不同意見
6、如何通過網絡、書面、電話溝通禮儀為自己的事業打開一扇窗
7、掌握各種商務場合中的禮儀行為規范，時刻展示出公司與自己的良好形象
【課程內容簡介】
模塊一、商務形象篇
一、提高員工禮儀形象管理---歷史性的課題
1、時代價值中古老的精神財富---禮儀與商務禮儀認知
禮儀的涵義與作用
什么是商務禮儀？
2、商務禮儀與企業形象提升之間的聯系
3、禮儀中的金科玉律：待人如己與優待他人
4、禮儀的三個基本態度：尊重、體諒和誠懇
二、個人儀表管理---認識自己，展示自己
1、不同場合與環境中的裝扮規則
2、提升個人及企業形象的穿衣法則
3、容易出錯的著裝問題和著裝要領
三、第一印象管理---好的第一印象勝過完美的外部包裝
1、非語言信號管理
2、第一印象管理清單
3、優雅的舉止體現出你的價值
挺拔的站姿訓練
端莊的坐姿訓練
穩重的走姿訓練
優雅的蹲姿訓練
得體的手勢訓練
模塊二、商務溝通篇
一、面對面溝通禮儀
1、溝通的三大基礎及要點
2、如何清晰、有力地表達自己的觀點
二、網絡溝通禮儀
1、郵件溝通禮儀
2、微博溝通禮儀
3、博客溝通禮儀
4、微信溝通禮儀
三、書面溝通禮儀---在黑白分明的文字中體現你的職業素養
1、有效的書面溝通的策略
2、備忘錄或報告的溝通禮儀
課程總結
四、電話溝通禮儀
1、座機/手機使用禮儀
五、卓越的商務跟進---幫助你建立長期關系
1、跟進的時機
2、如何有效地保持跟進
3、與合作伙伴的跟進技巧
模塊三、商務情景應用篇
一、商務拜訪與接待時的禮儀應用
1、拜訪禮儀
2、接待禮儀
互動：實操練習（練習方式：小組為單位進行展示，評分）
二、商務用餐時的禮儀應用---進餐第二，交流第一
1、中餐禮儀
2、西餐禮儀
3、雞尾酒會/舞會/的宴客細節
三、商務旅行時的禮儀應用
1、旅途中的禮儀
2、居住賓館的禮儀  

中國管理科學研究院學術委禮學研究中心 課題副組長
IPA 國際注冊禮儀專家委員會 專家/考評評委
人力資源社會保障部國家人才網 高級禮儀培訓師
華夏盛德禮商書院 首席禮儀講師
IPA國際注冊高級禮儀培訓師認證班 授課導師
行為儀態全國總教練
IPA禮儀課題研發組 核心成員
IPA國際注冊禮儀培訓師專業能力班 授課導師
課程研發成員之一
IPA 禮儀素養 國際班 授課導師
ISE 國際服務效能提升培訓中心 服務管理師
IPA 國際注冊禮儀培訓師認證管理中心 國學禮儀研修師
CATA 中國民航運輸協會 民航乘務教員
原中國國際航空公司 乘務長
重慶師范大學空乘與禮儀專業 乘務專業大學教師
中國國際進口博覽會 服務禮儀培訓師
IPA國際注冊情境模擬沙盤講師（高級）
中國沙盤模擬課程研究設計院 沙盤研發設計師
中國國家人事人才培訓網 高級家庭教育指導師

專業領域：
2014年至今，榮獲IPA年度禮儀形象親善大使、ISE服務效能推動成就獎、IPA禮儀傳播優秀獎、優秀教學成果獎、服務效能杰出講師、禮儀文化中國行行業杰出人物獎、中國十佳年度國際禮儀培訓師獎、中國年度十佳服務禮儀培訓師獎、ISE國際服務效能年度行業杰出講師獎、禮儀培訓年度十大杰出人物獎等等。
至今具有十五年的航空公司、高等院校航空禮儀專業、酒店管理集團、央企、國企、大型企業、政府部門、醫療機構服務禮儀顧問等工作及培訓實戰經驗。曾任中國國際航空公司乘務長，執飛國際國內航線，在職期間被選拔為國航標桿精品組-“金鳳組”成員，執飛國際國內專機包機等精品航線及任務航班。并獲得CATA中國民航協會乘務教員資格認證，隨后擔任重慶師范大學航空與禮儀專業任課教師，任教期間曾多次帶領學員參加全國高等院校空乘推薦展示會，在團體、單項等各類比賽項目中皆榮獲多項前三名獎項。歷年來，已為國內外航空業、鐵路運輸業、酒店服務業、大型企業等高端服務行業培養了近萬名優秀的乘務員、窗口服務人員等職位工作人員。
任《IPA禮儀素養 國際班》、《IPA國際注冊高級禮儀培訓師認證班》、《IPA國際注冊禮儀培訓師專業能力班》授課導師，ISE國際服務效能提升培訓中心核心研發團隊成員及金牌服務督導管理師。同時具備近十多年的企業內訓和服務項目咨詢經驗，并擔任多家知名企業、機構高級服務顧問、特聘講師、服務項目主咨詢師等，同時擔任多家企業服務禮儀手冊編寫的主編工作，為上海、北京、廣州、深圳、重慶、湖南、安徽、浙江、河南、山東、四川等區域的各行業公司進行過培訓和顧問咨詢，其中包括銀行、醫院、物業、政府、航空、鐵路運輸、地產行業、醫療行業、美業、傳媒、零售業、制造業等。
授課風格：
楊理老師具有豐富的理論修養和專業的實戰經驗。培訓風格注重專業性、實用性、靈活性、系統性；授課親切、風趣幽默、輕松互動、擅長體驗式教學，課程內容豐富并配有大量案例分享分析。注重與學員的互動與共鳴，注重知識的落地執行力，點評精辟、具有較強的針對性，廣受企業和學員好評。
授課形式：課堂講授、視頻教學、游戲教學、案例分析、分組討論、頭腦風暴、講師點評、角色扮演等。 
主講課程：
【商務禮儀類】：《禮贏商運》、《禮贏溝通力》、《禮贏職場》、《職業風采，善禮者勝》、《以誠信至尊 以禮通天下》、《禮儀待人—商務接待應用之道》
【形象禮儀類】：《高端商務形象管理》、《職場印象傳達藝術》、《“妝”出您的職業范—職業妝容塑造方案》
【服務品質提升類】：《服務禮儀實戰方案》、《員工服務意識與個人素養》、《行之有效 效必興企—服務行為轉化效能訓練》、《妝容有度 淡雅相宜—服務行業職業形象統籌解決方案》《服務流程優化及禮儀綜合應用》
【服務心態課程】：《邁步向陽 激活心力—心態塑造課程》《齊“心”協力—卓越團隊向心力凝聚》《服務意識源動力開拓》
【民航技能類】：《民航服務禮儀》、《民航面試技能技巧》、《航空職業形象塑造》、《民航廣播詞播音技能技巧》、《溫潤至心—民航乘務服務技巧實訓》
【醫務禮儀類】：《醫護服務禮儀》、《護士職業形象塑造》《醫院窗口服務人員服務禮儀培訓》、《導醫服務禮儀專項實訓》、《醫院全員職業素養與服務效能提升培訓》
【女性精品類】：《魅力新女性》、《魅力職場》、《儀態萬千 優雅氣質》、《旗裳袍影-旗袍文化盛宴》
【職場新人類】：《大學生形象禮儀》、《大學生面試技巧》、《新進職員不可不知的商務禮儀》
【定制課程類】：根據企業需求，量身定制落地實效的禮儀、服務等相關課程。
部分項目案例：
江蘇鹽城市共青團委--《“青春美起來”職業形象手冊》項目主咨詢、手冊主編、課程講授
上海市崇明區文廣局—服務優化及管理提升項目主咨詢師、授課主講
華夏銀行--2018年度服務禮儀大賽，大賽主策劃、授課、現場輔導
成都銀行—2018年度服務禮儀大賽、現場服務輔導、大賽策劃、參賽輔導
中國國際進口博覽會—大會志愿者服務禮儀培訓項目 課程設計、培訓導師
心追醫美機構—全員高端形象設計、服務系統優化、《醫美高端客戶服務禮儀綜合應用指導手冊》項目策劃、手冊主編
杭州蕭山義橋街道衛生服務中心—醫療系統服務禮儀綜合提升項目
杭州蕭山北干街道衛生服務中心—醫療系統服務禮儀綜合提升項目
中國南方航空--《應急處置及現場管理》課題研發及航空內訓師資授權認證項目主咨詢、課題研發組長、課程講授、內訓師授課輔導及授權師資認證主考官
雷克薩斯--《汽車銷售4S店服務品質提升綜合訓練營》項目主咨詢師、授課導師、服務評測主考官
長興實驗小學等中小學--《國禮成長禮儀式》項目主咨詢、執行指導
君瀾集團—服務優化提升培訓項目主咨詢師；《研國學 論管理》集團高管禮儀文化研習項目主咨詢師；《國禮成人禮儀式》項目主咨詢師、執行指導 

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