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商務(wù)溝通成就客戶經(jīng)理課程大綱

課程編號:55229

課程價格:¥15000/天

課程時長:2 天

課程人氣:470

行業(yè)類別:銀行金融     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:李和玲

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】


第一模塊 商務(wù)溝通與談判技巧
商務(wù)溝通的黃金定律
溝通常見障礙
溝通的途徑和原則
常見服務(wù)情景用語與服務(wù)忌語
讓客戶感覺舒服的表達(dá)
常用同理心的用語
改變固有的表達(dá)習(xí)慣,積極表達(dá)的方法
有效溝通的技巧——服務(wù)認(rèn)同法
什么是服務(wù)認(rèn)同法
認(rèn)同客戶的技巧
客戶溝通四部曲及四法寶
客戶情感溝通四部曲
表達(dá)服務(wù)意愿(場景案例教學(xué))
應(yīng)用同理心(場景案例教學(xué))
表示承擔(dān)責(zé)任(場景案例教學(xué))
回應(yīng)客戶需求(場景案例教學(xué))
客戶溝通四法寶
建立親和力
表達(dá)同理心
聽的藝術(shù)說的技巧
有效溝通的技巧—客戶認(rèn)同法
什么是客戶認(rèn)同法
認(rèn)同客戶的技巧
第 二 模 塊 談 判 的 技 巧
談判的目標(biāo)
談判人員應(yīng)具備的素質(zhì)
談判的步驟
1、如何精心準(zhǔn)備與評估對手
2、談判開始應(yīng)注意的問題
3、展開階段的目的是什么
4、整合階段如何調(diào)整需標(biāo)與條件
5、討價還價階段如何降低對方的心理預(yù)期
6、協(xié)議達(dá)成階段不可缺少的工作
五大談判戰(zhàn)術(shù)(技巧)
第 三 模 中 國 式 飯 局 讀 心 術(shù)(飯局有文化)
飯桌上你在細(xì)品食物別要在細(xì)品你
請客吃飯有助于協(xié)調(diào)人際關(guān)系
飯桌上的聰明糊涂學(xué)
和上司吃飯要像上班一樣機(jī)警
和領(lǐng)導(dǎo)吃飯那點事兒
和客戶吃飯那點事兒
飯桌上的不得不知的心理學(xué)
可以在飯桌上玩的游戲
察言觀色調(diào)對眾口
飯局上的細(xì)節(jié)動作
從點菜看對方性格
細(xì)致入微讓每一張嘴都給你打滿分
特價菜一定要點
肢體語言讀懂人心好成“局”
飯桌上不得不知的禮儀學(xué)
點菜的禮儀原則
會喝酒與會做人緊密結(jié)合
關(guān)于敬酒的禮儀
如何禮貌拒酒
穩(wěn)住可能攪局的人就是最大的好處
祝酒詞的應(yīng)用
進(jìn)餐“食面”埋伏碗里錢坤
從吃相看人
如何贊美他人
女士優(yōu)先的禮儀之道
從飯局新人到飯局達(dá)人的成功之路 

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